編輯

12歲男孩用母親的錢，播音員160多萬韓元，17歲男孩連續(xù)玩了40個小時游戲后，腦梗、游戲播音員連續(xù)幾個月通宵直播猝死。

數(shù)據(jù)顯示，2019年我國城鄉(xiāng)未成年人網(wǎng)絡(luò)普及率超過90%，未成年網(wǎng)民上網(wǎng)活動中有61.0%的人玩游戲。全國短視頻用戶規(guī)模6.48億人中，30歲以下的群體接近70%。一半以上的大學(xué)生渴望的新興職業(yè)是主播/網(wǎng)紅。

為何那么多青少年沉迷于游戲、直播和短視頻？相關(guān)防沉迷措施落實(shí)情況如何？每天就是各種吃喝玩樂，卻拿著超出普通人數(shù)倍，甚至數(shù)十倍的薪資……當(dāng)網(wǎng)紅、主播真的都那么美好嗎？網(wǎng)紅夢斷的年輕人，何去何從？

“才七天，玩游戲花了一萬多，都是他爺爺攢的養(yǎng)老金?！睏钫譀]想到，兒子用來上網(wǎng)課的手機(jī)成了“燒錢機(jī)”。

楊正林遇到的情況不是個例。記者隨機(jī)在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板翻閱，發(fā)現(xiàn)多起“未成年人游戲充值”相關(guān)投訴。在黑貓投訴平臺，以“直播打賞”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，亦有多起“未成年人打賞要求退款”的投訴。

孩子們?nèi)绾屋p易完成游戲充值和直播打賞？

針對游戲賬號實(shí)名注冊、未成年人使用游戲時段時長、付費(fèi)服務(wù)等六方面問題，國家新聞出版署曾發(fā)文進(jìn)行規(guī)范，53家直播和視頻平臺也在國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)下上線了青少年防沉迷系統(tǒng)。但記者近日體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分平臺無需身份證實(shí)名認(rèn)證即可登錄使用，充值付費(fèi)流程存在一定安全隱患，可直接跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺，部分平臺涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)。

防止“未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)”，監(jiān)護(hù)人、游戲、直播和短視頻平臺等各方應(yīng)負(fù)起怎樣的責(zé)任？

9歲農(nóng)村娃迷上手游，1個月充值逾兩萬

“他爺爺4月11號去買藥，手機(jī)支付短信顯示存款明顯少了。到銀行查流水，發(fā)現(xiàn)少了近一萬六?！?/p>

在楊正林提供的銀行交易流水明細(xì)清單上，記者看到，4月2日至11日中有7天，出現(xiàn)通過手機(jī)進(jìn)行的“網(wǎng)上快捷支付”交易，共31次。單次交易費(fèi)用從最低6元到最高998元不等，“對方賬戶名”顯示為“財付通-充值服務(wù)”、“財付通-華為”或“財付通-九游”。充值間隔最短的不到一分鐘，如4月11日第三次充值與第四次充值僅間隔36秒。

楊正林在上海務(wù)工，兒子隨爺爺奶奶在湖北老家生活。疫情期間，學(xué)校上網(wǎng)課，家里沒有電腦，只好用老人的手機(jī)。

楊正林兒子游戲充值銀行流水明細(xì)清單。受訪者提供

“不知道是用他爺爺?shù)奈⑿胚€是手機(jī)號登錄了游戲，還在游戲中用了爺爺?shù)腻X充值。”雖滿肚子疑惑，但楊正林和家人不敢再向孩子探問詳情，“他說你們再問這事兒，我想死的心都有了”。

楊正林托表弟去家里處理此事，發(fā)現(xiàn)兒子所玩游戲名為“我的使命”。事發(fā)后，他先后聯(lián)系了游戲開發(fā)商上海游民網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、游戲平臺商廣州愛九游信息技術(shù)有限公司和公司所在地政府服務(wù)熱線等，希望退款。

游戲開發(fā)商告訴楊正林，收錢方為游戲平臺商，他們不予處理。平臺商回復(fù)稱，游戲由成年人登陸，無法退款。“廣州12345”進(jìn)度查詢顯示，已聯(lián)系廣州愛九游信息技術(shù)有限公司，該公司反映：投訴人的訂單已充值成功，充值需要經(jīng)過多重驗(yàn)證，無異常，故公司無法退款，建議妥善保管手機(jī)和支付密碼。

此后，楊正林查看其微信賬單時發(fā)現(xiàn)，兒子早于3月份就開始了游戲充值，分別于3月9日、10日和11日，3天內(nèi)通過他的手機(jī)游戲充值10次，費(fèi)用達(dá)五千四百余元，“加起來差不多有兩萬二”。

4月30日，人民網(wǎng)記者聯(lián)系游戲開發(fā)商，對方表示，關(guān)于未成年人游戲充值退款問題，將以短信形式發(fā)送鏈接給記者，建議記者用文字描述清楚問題，進(jìn)行提交，將有專業(yè)工作人員跟進(jìn)。記者按照短信提示填表后第二天，該公司發(fā)來短信提供了一個客服號碼，稱需要再聯(lián)系對應(yīng)的客服進(jìn)行咨詢，記者撥打電話，顯示為空號。

記者于5月21日再次聯(lián)系游戲平臺商，客服稱，核實(shí)到記者所報游戲ID經(jīng)過了實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證信息為成年人信息，無法退款。對于記者所稱充值金額達(dá)兩萬余元，對方表示，查詢發(fā)現(xiàn)充值金額只有六千余元，對于具體充值金額和時間，涉及用戶個人隱私，他們無法查詢。

至于其余的1萬多塊錢充值到哪個游戲了，一問起這事，兒子就流露出輕生的念頭，楊正林便沒敢再追問。

雖然爺爺奶奶表示不再追蹤此事，楊正林心里很過意不去，“六十多歲退伍軍人一個月能拿多少錢？充值的這個數(shù)額在我們農(nóng)村可以過一年了?！?/p>

5月19日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（以下稱《意見》），其中明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

楊正林也看到了上述《意見》，他告訴記者，如果投訴實(shí)在無效，準(zhǔn)備起訴相關(guān)企業(yè)。

疫情期間“未成年人游戲充值”投訴高發(fā)，多地消委會一季度數(shù)據(jù)驗(yàn)證了這一點(diǎn)：深圳一季度未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴量躍居網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴第一位，共4472宗，是去年同期的10倍；上海一季度的消費(fèi)投訴中，網(wǎng)絡(luò)游戲排名前三位；江蘇數(shù)據(jù)顯示，一季度未成年人網(wǎng)游類投訴同比猛增460%。

數(shù)據(jù)顯示，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲不是小眾。5月13日，共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）聯(lián)合發(fā)布《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》。報告顯示，城鎮(zhèn)及農(nóng)村未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率均達(dá)到90%以上，城鎮(zhèn)及未成年網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的均達(dá)到93%以上；未成年網(wǎng)民上網(wǎng)經(jīng)常玩游戲61.0%，其中小學(xué)生網(wǎng)民玩手機(jī)游戲的比例達(dá)51.1%。

北京回龍觀醫(yī)院成癮中心主任牛雅娟表示，孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)最常見的不良影響是視力下降，有的孩子長時間玩游戲顧不上吃飯和睡覺，影響他們的進(jìn)食和睡眠，從而導(dǎo)致免疫力下降，容易生病。在精神方面，可能會游戲上癮，造成情緒不穩(wěn)定，易怒易躁。

牛雅娟曾在門診接到過極端病例，“類似死亡游戲，孩子已經(jīng)玩到走火入魔，發(fā)生自殘行為，胳膊上都是劃的刀痕?！?/p>

更有甚者，引發(fā)未成年人犯罪等惡性事件。2018年中國人民大學(xué)未來法治研究院與北京國雙科技有限公司合作發(fā)布《未成年人涉網(wǎng)刑事案件大數(shù)據(jù)分析報告》指出，經(jīng)常出入網(wǎng)吧、沉迷上網(wǎng)是未成年人涉網(wǎng)刑事案件的兩大誘因。

此前，與沉迷游戲相關(guān)的死傷和犯罪案件屢屢見諸報道，記者搜索發(fā)現(xiàn)，南方網(wǎng)報道顯示，2017年廣州一名17歲少年，連續(xù)打了40小時游戲后發(fā)生腦梗；海峽都市報消息，2016年就讀小學(xué)六年級的12歲男孩暑期多日長時間玩電腦，在連續(xù)打了5個小時游戲后突發(fā)頭痛，搶救無效身亡。

此外，據(jù)媒體報道，2018年陜西曾發(fā)生一起14歲初中女孩殺害11歲弟弟的事件。起因是女孩在被窩里用從同學(xué)借來的手機(jī)玩游戲，被弟弟發(fā)現(xiàn)，擔(dān)心弟弟向父母告狀，自己被責(zé)備，起了殺心。女孩持刀砍殺弟弟并將其扔下橋。

APP體驗(yàn)：部分無需實(shí)名認(rèn)證，充值付費(fèi)流程存隱患

針對部分未成年人沉迷游戲和直播、高額充值打賞問題，記者近日選取下載量較高的7款游戲，包括和平精英、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創(chuàng)造與魔法和我的使命，以及快手、斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗、TT語音、一直播9個直播和短視頻平臺進(jìn)行體驗(yàn)。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，和平精英、開心消消樂和我的使命可以通過其他賬號例如微信、QQ、手機(jī)號碼等注冊或點(diǎn)擊授權(quán)直接登錄，不需要通過身份證實(shí)名認(rèn)證就可以進(jìn)入并使用游戲。奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D和創(chuàng)造與魔法4款游戲需實(shí)名認(rèn)證才可進(jìn)入游戲。

“和平精英”登錄頁面截圖

《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣。

記者用9歲未成年人身份信息注冊賬號并登陸，除我的使命，50元以下的單次充值中，6款游戲均可直接跳轉(zhuǎn)第三方支付平臺。

在超過50元的單次充值中，和平精英、開心消消樂、奧特曼英雄傳奇、創(chuàng)造與魔法4款游戲都對充值額度進(jìn)行了提示與限制。如“奧特曼傳奇英雄”游戲中，記者購買價值88元的裝備時，游戲提示“由于您的賬號判定為未成年用戶，您本次付費(fèi)金額超過限定金額50元，請更換較小金額完成支付操作”。而天龍3D可單次充值50元以上，對于超額充值無提示與限制。迷你世界超額充值時雖有相關(guān)提示與限制，但點(diǎn)擊游戲中的“周邊商城”會跳轉(zhuǎn)到“迷你世界旗艦店”，可消費(fèi)50元以上。

體驗(yàn)中，記者前后更換三部手機(jī)均未在游戲我的使命中找到實(shí)名認(rèn)證通道，無法實(shí)測到未成年人用戶使用該款游戲的充值情況。

4月13日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（下稱“江蘇消保委”）發(fā)布消費(fèi)調(diào)查報告，報告稱，直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺付費(fèi)存在一定安全隱患，在投訴案例中，該委接到多起消費(fèi)者投訴稱家中未成年人在家長不知情情況下，因知曉密碼，通過手機(jī)應(yīng)用商城下載網(wǎng)絡(luò)游戲，直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺付費(fèi)，充值幾百到數(shù)萬元不等。

記者在體驗(yàn)7款游戲的充值時也遇到類似情況，均為直接跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺。楊正林告訴記者，兒子正是記住了爺爺?shù)母犊蠲艽a才能直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺付費(fèi)、充值成功。他認(rèn)為，充值付費(fèi)時應(yīng)該進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證+人臉識別”雙認(rèn)證。

9個直播和短視頻平臺均設(shè)置了青少年模式，打開APP即彈出相關(guān)提示。其中除了一直播和快手規(guī)定“每天使用時長不超過40分鐘”，其他平臺均可通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限，且虎牙、花椒、酷狗和一直播在頁面設(shè)有“退出”青少年模式選項(xiàng)。

9個平臺均無強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證，可通過手機(jī)號、微信、QQ等登錄。即便在個人資料里填寫的年齡信息在未成年范圍內(nèi)，9個平臺的系統(tǒng)也不會自動跳轉(zhuǎn)青少年模式，需手動設(shè)定。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，上述平臺對未成年人充值的提醒較少。除了快手充值區(qū)域有小字提醒“禁止未成年人充值消費(fèi)” 、酷狗直播充值區(qū)域有小字提醒“未成年人請注意自我保護(hù)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙！”、TT語音充值區(qū)域提醒“TT語音不提倡未成年人進(jìn)行充值”，其余平臺的充值區(qū)域未見類似提醒。

9個平臺的充值付費(fèi)方式均使用第三方支付軟件，輸入密碼或使用指紋即可支付。不同平臺在不同版本手機(jī)上設(shè)定的充值金額不同，以可選最低充值金額為例，在蘋果手機(jī)上，多個平臺額度在10元內(nèi)，而虎牙為50元、TT語音為60元；以可選最高充值金額為例，在安卓手機(jī)上，多個平臺額度在2500元內(nèi)，花椒額度為3598元，一直播為9998元，斗魚和虎牙為10000元。

江蘇省消保委的調(diào)查也曾對上述9個直播和短視頻平臺進(jìn)行測試，測試顯示，直播打賞普遍涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)現(xiàn)象。記者體驗(yàn)期間，遭遇類似情況，在9個平臺嘗試打賞時，除了TT語音以外的平臺單次打賞均出現(xiàn)連擊提示。

單次打賞時出現(xiàn)連擊提示。一直播頁面截圖

家長和相關(guān)企業(yè)責(zé)任幾何？

實(shí)際上，就防止“未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)”問題，有關(guān)部門一直在加強(qiáng)相關(guān)管理。2016年12月，文化部發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》；2019年11月，國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》等。

管理規(guī)范不斷完善的同時，在未成年人保護(hù)和防沉迷方面，監(jiān)護(hù)人是否盡到了應(yīng)盡的責(zé)任？游戲企業(yè)、直播和短視頻平臺是否充分落實(shí)了平臺的責(zé)任？

教育專家熊丙奇認(rèn)為，引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成健康上網(wǎng)、使用智能手機(jī)的習(xí)慣，家長（監(jiān)護(hù)人）履行監(jiān)護(hù)責(zé)任極為重要。

“有的家長以忙為由，用手機(jī)打發(fā)孩子，導(dǎo)致孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲”，熊丙奇表示，不能簡單禁止孩子接觸手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而是需要家長（監(jiān)護(hù)人）陪伴監(jiān)護(hù)、指導(dǎo)，控制上網(wǎng)時間，并教會孩子識別不良信息。

關(guān)于企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，北京大成（哈爾濱）律師事務(wù)所律師莊玉武認(rèn)為，國家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》提出六方面舉措，目前來看，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲賬號實(shí)名注冊制度、控制使用網(wǎng)絡(luò)游戲時段時長、規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)等方面還存在落實(shí)不到位的狀況。

有建議稱，可推進(jìn)“注冊實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識別”雙認(rèn)證系統(tǒng)。廣東南方福瑞德律師事務(wù)所律師吳駿認(rèn)為，該系統(tǒng)落實(shí)的難度一部分在于技術(shù)要求，更大部分在于用戶隱私保護(hù)方面。

“許多用戶反對實(shí)名制最大的原因，就在于對平臺保護(hù)其隱私的不信任，確實(shí)也有網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)生了泄露用戶隱私的事故或存在過度收集用戶個人信息的問題。”

吳駿表示，要想推行該系統(tǒng)，著力點(diǎn)首先應(yīng)在保護(hù)用戶隱私方面，平臺應(yīng)當(dāng)減少不必要的用戶信息收集，切實(shí)保護(hù)好收集到的用戶信息。相應(yīng)配套的法律法規(guī)也應(yīng)當(dāng)盡快同步修訂，將平臺保護(hù)用戶隱私的責(zé)任上升到法律層面，并制定實(shí)際可行的懲罰性措施，以給予用戶扎實(shí)可靠的保護(hù)。

“除此之外，平臺還應(yīng)關(guān)注的是減少針對未成年人的誘導(dǎo)性和不恰當(dāng)?shù)男麄??！?/p>

莊玉武持另一種看法：“未成年人防沉迷系統(tǒng)”的核心必須能夠有效地識別未成年人，不然就是個空架子。其中兩個環(huán)節(jié)至關(guān)重要：一是注冊環(huán)節(jié)，二是付費(fèi)環(huán)節(jié)，“通過這兩個環(huán)節(jié)識別與認(rèn)證未成年人，而且每次使用都要驗(yàn)證。”

此外，莊玉武提到其中的現(xiàn)實(shí)利益考量，“網(wǎng)游企業(yè)，特別是用戶黏性弱的，不愿主動增加未成年人認(rèn)證的流程，比如填寫身份證號碼等，會大大削弱游戲體驗(yàn)，嚴(yán)重影響游戲的流量和收益?！?/p>

同時，他認(rèn)同這其中存在的法律執(zhí)行問題，如法律層面上，《未成年人保護(hù)法》還沒有相關(guān)方面細(xì)化的規(guī)定，“尤其處罰這塊，這是立法修改的重點(diǎn)。”

歡迎提供新聞線索：rmzj@