自己的妹妹是周董的忠實鐵粉，生活費用緊張，周董的歌都是通過橙色軟件購買的。

手機時代來臨，多數(shù)人都被各大音樂、視頻APP支配了金錢，變相的收費、高端定制服務(wù)的溢價、裝X用的炫酷頭銜。一年能消費大幾百，這當(dāng)中還不包括什么付費電影、付費音樂包、付費素材包。

直到去年12月愛奇藝再次宣布漲價，許多人轉(zhuǎn)戰(zhàn)拼多多，嘗到了低價的甜頭之后根本不想回頭，而VIP是否是必要消費成了大眾逐漸熱議的話題。

一、急需“后悔藥”的VIP們！

VIP，全稱Very important person，“特別重要”的客戶標(biāo)簽。只要你花了錢開通，就可以享受會員才能享受的“尊貴”服務(wù)，以我開通的幾個會員為例：

小時候連續(xù)開通了近6年的QQ會員，本以為成熟的自己不會重蹈覆轍，沒想到十年過去，自己又在游戲中為了可以體驗“限量”皮膚而購買月卡。

WPS是一個高效率辦公軟件，在我還沒有體驗到社會的險惡時，WPS的“付費簡歷模板及字體”成了我的社會第一課，為了能在心儀的公司面前展示良好的形象，我咬牙開通了會員。

iCloud是蘋果公司為用戶提供的一個私有云空間,方便蘋果用戶在不同設(shè)備間共享個人數(shù)據(jù)。以我2萬張照片數(shù)百條視頻所占的空間來看，不得不花6塊錢“訂閱”一個月的云空間......

很多情況下VIP服務(wù)并不是我的剛需，但為了享受基本權(quán)益或更好的服務(wù)，我們沒有選擇。

2020年疫情讓大多數(shù)人選擇在家追劇度過，與之對應(yīng)的是各大視頻平臺會員規(guī)模的增長：優(yōu)酷2020Q3季度日均付費用戶數(shù)量同比增長59%。騰訊2020年第一季度會員數(shù)高達1.12億，同比增長26%。愛奇藝的會員規(guī)模達到1.19億，同比增23% ，單季度訂閱會員凈增長1200萬。

連續(xù)虧損了11年的愛奇藝即使有了強勁的增長，也依舊是個虧損的“空殼”。

“我為了追我喜歡看的劇和不看廣告才開通的愛奇藝VIP，結(jié)果發(fā)現(xiàn)追劇過程中經(jīng)常彈出貼片廣告?！庇形痪W(wǎng)友吐槽到，“明明開通VIP就是為了享受額外的服務(wù)，怎么現(xiàn)在成了不開通就不能享受基本權(quán)益了？”

為此，這位網(wǎng)友去求助了客服，總結(jié)一下客服的回答：承認，不改。

更讓這位網(wǎng)友氣憤的是，問題沒解決完，會員竟然還漲價了。

數(shù)據(jù)顯示，2020年10月愛奇藝的會員漲幅為25%，2021年12月的會員除了包年價格不變，按季、月支付的會員均上調(diào)3元，愛奇藝官方解釋為：我們價格太便宜導(dǎo)致整體行業(yè)發(fā)展不健康。

得益于漲價，2021年第四季度，愛奇藝訂閱會員同比和環(huán)比均出現(xiàn)下滑，財報顯示，愛奇藝第四季度的會員數(shù)量2021年從第三季度 1.047 億降到了9700萬，而去年同期為1.027億。

毫無起色的財報、逐漸縮小的會員規(guī)模及流失過快的現(xiàn)金流......種種現(xiàn)象說明，漲價只是愛奇藝自救的開源之舉。

圖源 艾媒咨詢

網(wǎng)易云音樂的會員有兩種模式：音樂包、黑膠。音樂包更適合單純聽歌、不追求app其他高質(zhì)量服務(wù)的人群，黑膠則是在音樂包的基礎(chǔ)上增添了免費下載付費歌曲數(shù)量、去除廣告、炫彩特效等定制服務(wù)。

與眾多VIP特權(quán)軟件一樣，為了讓新客步入VIP的“圈套”，首月給予折扣，并贈送大流量軟件月卡。

黑膠會員和音樂包最讓人爭議的點是：下載音樂后不是MP3版本，是平臺獨有的加密模式，并且即使下載到本地，也只能在會員期間享受音樂。

就在前年我發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易云音樂的歌曲不僅很多歌都“灰”了（沒有版權(quán)），甚至收費的歌曲也越來越多了，很多音樂愛好者反應(yīng)網(wǎng)易云聽不了的QQ音樂幾乎都能聽，這讓許多網(wǎng)易云黑膠用戶有些失望。

給VIP帶來負面體驗就意味著高凈值客戶的流失，這對把會費作為主要收入來源的平臺來說是營收的減少，更是對口碑的猛擊。

二、觸碰底線的“版權(quán)之爭”！

俗話說：沒有競爭，就沒有優(yōu)勝劣汰。但總有人想破壞這個制度。

2020年，一則共享VIP被訴不正當(dāng)競爭的新聞被曝光：

優(yōu)酷公司發(fā)現(xiàn)APP“咪貓視頻”，用戶只要通過上傳各大視頻平臺VIP會員賬號或完成其他限定任務(wù)，獲得“咪貓視頻”平臺虛擬貨幣后，就可兌換優(yōu)酷VIP權(quán)益卡。獲得該權(quán)益卡后，用戶可在“咪貓視頻”APP內(nèi)觀看優(yōu)酷VIP片源，不通過優(yōu)酷的會員通道。

眾所周知，一個視頻賬號最多可以登錄5個，也就是說5個人拼拼湊湊不僅減少了自身支出，還都可以享受到權(quán)益，，甚至在百度經(jīng)驗里出現(xiàn)了VIP多人使用的“教程”。

“完全沒必要開VIP，20塊錢月只為看個到處都有資源的劇？未免太不值當(dāng)了。”小旻義憤填膺的表示，“更何況我覺得VIP這個制度本身就是對人權(quán)的褻瀆，好像一直在告知我們有錢萬能，不開通就代表著貧窮！”

從商業(yè)角度來說，成立VIP制度對客戶和商家來說都是有利的。

商家要吸納一個新的客戶所花費的精力和成本是維護一個老客戶的5倍。一個企業(yè)80%的收入都是來自這個企業(yè)的老客戶。對于客戶來說，完全信任一個企業(yè)也能給自己帶來比別家更好的消費體驗。

不過線上線下營銷在本質(zhì)上有三個區(qū)別：載體、成本、體驗感。線上培養(yǎng)VIP比線下容易很多，手續(xù)簡便，有明確的需求，體驗感更為直觀，但這也是線上VIP的軟肋：無法集中管理，更無法保證每一位VIP的體驗感。

剛開始所有的網(wǎng)絡(luò)會員們只是想體驗最基礎(chǔ)的軟件功能，當(dāng)發(fā)現(xiàn)付出與所得并不匹配時，他們會毫不猶豫的選擇下一家：盜錄、多人賬號、單次消費......

譬如在愛奇藝上花6元才能觀看的付費電影，在某位“黃牛”手中5塊錢9部。

在拼多多上，愛奇藝會員僅需0.98就能購買。

甚至一些付費觀看的電視劇在百度網(wǎng)盤中可以免費觀看：

造成如此亂象的原因是我國人的版權(quán)意識薄弱，很多人覺得一個軟件，沒用實物，我也摸不著，為什么我要花錢，而且有免費的，為什么我要拿錢去買？

可是你不拿錢買，那些創(chuàng)作者就活該看著自己的作品被“薄利多銷”，甚至自己一分錢也拿不到嗎？

當(dāng)年的西游記主題曲，被廣泛免費傳播，各大電視臺及網(wǎng)絡(luò)平臺非法使用多年，可作者許鏡清從未收到過任何報酬，后來許鏡清第一個起訴的就是騰訊，要求對方賠償了整整60萬 。

再者，這會導(dǎo)致創(chuàng)作者喪失創(chuàng)作的信心，版權(quán)幾乎是他們獲得收入的唯一來源，是辛辛苦苦幾個月甚至幾年的成果。打個比方，你工作場上拼搏幾天拿下的項目被競爭對手搶去功勞，無法張口說話的你看著自己的勞動成果落入別人的口袋，試問你的心境。

一切歸根于我們傳統(tǒng)的消費觀：“人生在世、吃喝二字”，從這句俗語就能看出中國人的消費觀的特點來，傳統(tǒng)的中國人比較實在，花錢花得踏實，買東西講究物美價廉，從來不買中看不中用的東西。

有一個愛奇藝員工分享了一個內(nèi)部鏈接：原價248的年費會員降至99元，月費降至6元一年。幾乎99%不愿意開會員的小伙伴，拿到鏈接之后，第一件事就是開一年！

所以要想讓大部分人開通，首先要把價格打低下來；要想把價格提高，就把內(nèi)容做的更吸引人！

曾讓愛奇藝引以為傲的“迷霧劇場”評分屢創(chuàng)新低，口碑一部比一部爛，幾乎所有長視頻都被短視頻拍死在了沙灘上，而唯一能破冰的方式，就是創(chuàng)新。

愛奇藝的聯(lián)合總裁徐偉峰說過：創(chuàng)意人要為用戶提供他們認為有價值的內(nèi)容。 而想要理解用戶的想法，不僅需要用戶訪談，還要基于用戶觀看視頻的習(xí)慣，例如去統(tǒng)計點開一個劇集或者綜藝的時候幾分鐘離開。

不僅要理解客戶，更要理解內(nèi)容。去挖掘為什么會被短視頻威脅到地位，甚至為什么束手無策。

中南財經(jīng)政法大學(xué)教授盤和林提出一條道路：創(chuàng)造出更多平臺的自制劇和自制綜藝，通過獨占性內(nèi)容進一步擴大用戶，獲得市場占有率，通過用戶規(guī)模來提升IP的變現(xiàn)能力。

也就是說長視頻平臺永遠不會消亡，只是用戶增長空間趨緩，需要一個契機來上升過渡。

“物有所值”是消費的必要前提，讓VIP們感受到自己被重視是每個長視頻都需重點關(guān)注的方向，若能在盈利的同時打壓“假”VIP的販賣商們，想必這才是成功。

參考：

你會為了聽歌看電影充會員嗎？還是白嫖？我們的版權(quán)意識到底有多薄弱？——數(shù)碼

春節(jié)檔電影“免費看”？揭秘盜版電影的產(chǎn)業(yè)黑鏈——北京日報客戶端

大家對VIP制度怎么看?——有360天了么

為什么愛奇藝會員也有廣告，公司是怎么想的？——陳沒有