新版本的刪除申請系統(tǒng)將于5月20日上線

以下是刪除申購常見問題解答

1、什么情況下可以提交刪除申請？

新版本的刪除申請僅支持“貨到付款”訂單的申請。

刪單申請的限制條件為：與用戶達(dá)成一致即可申請。

2、貨到付款訂單，協(xié)商取消訂單時，用戶電話空號、無法接通、停機(jī)等情況應(yīng)該如何處理？

聯(lián)系用戶三次以上無法接通，可申請商家客服介入處理（注意：請勿自行提交刪單申請）；商家客服收到協(xié)助請求后，會在48小時內(nèi)確認(rèn)是否可以刪單并反饋至商家處理。

3、申請刪單后，訂單多久之內(nèi)就會刪除？

提交刪單申請后，系統(tǒng)自動觸發(fā)短信至用戶，告知訂單已被申請刪除。如用戶反饋未與商家達(dá)成同意刪單，則刪單申請被駁回如。如用戶未表示異議，訂單在48小時后自動刪除。

4、違規(guī)申請刪單，將會有什么處罰？

未經(jīng)客戶同意取消訂單，客戶發(fā)生投訴的，按扣12分處理，每月上限不超過48分。

5、商品頁面、價格、規(guī)格標(biāo)注錯誤等情況，需要申請刪除訂單怎么操作？

可以和用戶聯(lián)系協(xié)商取消訂單，可發(fā)郵件報備至bc@jd.com郵箱，標(biāo)錯郵箱會協(xié)助商家制定統(tǒng)一的解決方案，并于當(dāng)天工作日回復(fù)商家

6、在線支付的訂單，刪單流程是什么？

需聯(lián)系用戶，用戶同意后自行在前臺提交刪單申請或聯(lián)系京東客服中心申請取消訂單，商家后臺收到取消訂單申請后及時審核；

7、惡意訂單無法聯(lián)系用戶確認(rèn)取消訂單，該怎么操作？

商家聯(lián)系京東客服，由京東客服判斷是否屬于惡意訂單，處理結(jié)果會在1-2個工作日短信告知商家。

8、什么情況下判斷為惡意訂單？

①惡意用戶下POP大額訂單，商家聯(lián)系用戶拒接或有拒收嫌疑，以超期發(fā)貨獲得賠償為目的的行為，可上報惡意訂單。（標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)貨則拒收，不發(fā)貨則索賠，還請商家保留與用戶溝通證據(jù)）

②因客戶前期與商家產(chǎn)生糾紛，客戶蓄意報復(fù)，惡意批量下單拒收或者下大額訂單，可上報惡意訂單。（需商家提供相關(guān)糾紛證據(jù)，如聊天截圖等信息給客服）

③同一用戶持批量賬號，每日以機(jī)器軟件等方式批量刷取店鋪京券后，疊加店鋪京券下該店鋪0元或小額訂單牟利，可上報惡意訂單。

④大額貨到付款訂單，電話號碼經(jīng)核實為空號，可上報惡意訂單。（注：僅限于收貨電話號碼為空號訂單）

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