“上個(gè)月買了某app的月會(huì)員服務(wù)，今天收到支付寶的扣費(fèi)通知，回頭發(fā)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)下面有小字提示是自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

早知道會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)我就不購(gòu)買會(huì)員了?！?月12日，有消費(fèi)者向新京報(bào)記者反映。

疫情期間，人們“足不出戶”，網(wǎng)上娛樂(lè)成為了普遍選擇，隨之而來(lái)的是各類APP在線時(shí)長(zhǎng)和會(huì)員充值數(shù)量的上升。但在進(jìn)行會(huì)員充值時(shí)，有不少消費(fèi)者反映APP存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)“陷阱”。

3月12日至3月15日，新京報(bào)記者測(cè)試了25款有充值會(huì)員選項(xiàng)的APP發(fā)現(xiàn)，其中23款A(yù)PP在會(huì)員充值界面優(yōu)先展示自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，微博、陌陌、探探、掃描全能王4款A(yù)PP進(jìn)行充值時(shí)默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，探探、知乎、芒果TV、咪咕音樂(lè)、掃描全能王5款A(yù)PP在應(yīng)用內(nèi)難以找到直接取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)。

“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提示消費(fèi)者并得到消費(fèi)者的確認(rèn)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，個(gè)人認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)在購(gòu)買界面新增取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)服務(wù)的選項(xiàng)，免去沒(méi)有必要的步驟，并在下一次扣款前盡到告知義務(wù)?！?月15日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師蒙慧欣對(duì)新京報(bào)記者表示。

你被自動(dòng)扣費(fèi)了嗎？

微博、陌陌、探探、掃描全能王默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)

“去年年底我下載了探探，當(dāng)時(shí)它顯示充值會(huì)員有優(yōu)惠，我就買了一個(gè)月會(huì)員?！?月12日，天津網(wǎng)友小李告訴記者，“使用1個(gè)多月后，我覺(jué)得不需要用這個(gè)APP就卸載了。但前不久我發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上我一直在為探探會(huì)員自動(dòng)繳費(fèi)，在不知情的情況下多花了一百多元。”

小李表示，他并不記得自己選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。3月14日，新京報(bào)記者下載探探APP發(fā)現(xiàn)，該APP充值界面中有1個(gè)月、3個(gè)月、12個(gè)月三個(gè)選項(xiàng)，用戶可以選擇支付寶或微信進(jìn)行支付。此外，在三個(gè)充值選項(xiàng)下方，有一行小字標(biāo)注著“開(kāi)通1月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，再享8.2折優(yōu)惠”的字樣。

小李稱，他當(dāng)時(shí)看到了這個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的小字，但是不認(rèn)為自己點(diǎn)擊了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，“我點(diǎn)的是1個(gè)月充值，并沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)通續(xù)費(fèi)??？”

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在探探“開(kāi)通1月自動(dòng)續(xù)費(fèi)”小字旁邊，有一個(gè)默認(rèn)勾選的紅色對(duì)勾，點(diǎn)擊該紅色對(duì)勾就可以取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，但其還會(huì)彈出“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)不再享受折扣”的提示。需要注意的是，由于充值會(huì)員時(shí)，該紅色對(duì)勾為默認(rèn)勾選，不少用戶是在不清楚自動(dòng)續(xù)費(fèi)可以手動(dòng)取消的情況下充值會(huì)員的。

探探默認(rèn)勾選開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

近日，新京報(bào)記者測(cè)試25款有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的APP發(fā)現(xiàn)，除考拉海購(gòu)、咪咕音樂(lè)外，23款A(yù)PP均優(yōu)先推薦自動(dòng)續(xù)費(fèi)“包月”模式。愛(ài)奇藝、騰訊視頻等21款A(yù)PP會(huì)在用戶充值界面注明充值的選項(xiàng)是“月會(huì)員”、“年會(huì)員”還是“連續(xù)包月”、“連續(xù)包年”等，用戶可以自由選擇。

不過(guò)，探探、陌陌、微博、掃描全能王4款A(yù)PP的會(huì)員充值方式為用戶只能選擇月、季度或年會(huì)員，下面默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

掃描全能王默認(rèn)開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

有專家表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

蒙慧欣認(rèn)為，會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)是商家為消費(fèi)者提供的一種默認(rèn)消費(fèi)的服務(wù)，一般“會(huì)員單月購(gòu)買”比“會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”購(gòu)買的每月會(huì)員相對(duì)較貴，商家在進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提示消費(fèi)者并得到消費(fèi)者的確認(rèn)。

“根據(jù)《電商法》中規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。因此，如果在支付過(guò)程中，平臺(tái)能夠主動(dòng)盡到顯著提示或者跳出對(duì)話框提示，那么這是沒(méi)有問(wèn)題的，但是如果沒(méi)有盡到上述義務(wù)，那么用戶可以要求退款?！泵苫坌辣硎?。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，25款A(yù)PP中能做到“跳出對(duì)話框”提示的只有QQ音樂(lè)，點(diǎn)擊QQ音樂(lè)“連續(xù)包月”選項(xiàng)開(kāi)通會(huì)員時(shí)會(huì)彈窗提示“請(qǐng)先閱讀自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議”，用戶勾選下方自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議小字后，才能開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。

想要取消不容易

探探、知乎、芒果TV等5款A(yù)PP難以直接取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶投訴中，找不到取消選項(xiàng)是被用戶投訴最多的問(wèn)題。

如黑貓投訴平臺(tái)中，有用戶在1月投訴稱其在去年2月開(kāi)通了探探會(huì)員服務(wù)，被默認(rèn)開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，連續(xù)扣費(fèi)10個(gè)月，累計(jì)花銷432元。

對(duì)此，探探1月6日在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù)稱，想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶需要在訂閱期結(jié)束的至少24小時(shí)前取消訂閱，否則會(huì)造成下一周期的訂閱服務(wù)扣款成功，而且“卸載或注銷都不會(huì)使自動(dòng)續(xù)費(fèi)停止”。對(duì)于取消方式，探探方面稱只能“從微信或支付寶界面取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，IOS用戶從設(shè)置菜單取消訂閱?！?/p>

新京報(bào)記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)需要用戶與支付寶或微信支付進(jìn)行簽約，此外IOS用戶的訂閱功能也有類似的簽約效果。若要取消訂閱，需要繁瑣的步驟，如使用IOS系統(tǒng)支付的用戶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)步驟為打開(kāi)手機(jī)【設(shè)置】→【iTunes Store 與 App Store】→【Apple ID】→【查看Apple ID】→【訂閱】→選擇扣費(fèi)APP→點(diǎn)擊【取消訂閱】；微信付費(fèi)用戶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)步驟為【微信】→【我】→【支付】→選擇右上角三個(gè)小點(diǎn)→【自動(dòng)扣費(fèi)】→選擇扣費(fèi)APP→點(diǎn)擊；支付寶付費(fèi)用戶取消自動(dòng)付費(fèi)步驟為【支付寶】→【我的】→【設(shè)置】→【支付設(shè)置】→【自動(dòng)扣款】→選擇扣費(fèi)APP→點(diǎn)擊【解約】。

新京報(bào)記者測(cè)試25款A(yù)PP發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)APP內(nèi)可以找到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，如嗶哩嗶哩、騰訊視頻、餓了么可在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理”里直接選擇解約，但記者沒(méi)有在探探、知乎、芒果TV、咪咕音樂(lè)、掃描全能王APP中直接找到能夠取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)。

芒果TV對(duì)如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題說(shuō)明。

對(duì)于這些不能在應(yīng)用內(nèi)直接取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的APP，用戶只能以上述步驟從支付寶、微信支付或蘋果商店內(nèi)進(jìn)行關(guān)閉。但這對(duì)不太了解自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶來(lái)說(shuō)較為麻煩，例如知乎在《自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議》中表示用戶“可以從第三方支付賬戶中關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能”，不少用戶直接在該平臺(tái)問(wèn)答貼“誰(shuí)知道知乎會(huì)員怎么關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)”中吐槽“扣錢時(shí)愣是找不到在哪解約”，“每次去知乎找都沒(méi)找到怎么取消”。

對(duì)此，蒙慧欣告訴記者，對(duì)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一操作當(dāng)下是否有要求，平臺(tái)都應(yīng)在購(gòu)買界面新增取消該項(xiàng)服務(wù)選項(xiàng)，免去沒(méi)有必要的步驟，并在下一次扣款前盡到告知義務(wù)，這體現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。消費(fèi)者在購(gòu)買會(huì)員服務(wù)時(shí)應(yīng)在支付頁(yè)面確認(rèn)商品購(gòu)買規(guī)則，再進(jìn)行下一步的支付，警惕免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等陷阱，建議消費(fèi)者購(gòu)買前一定要了解清楚活動(dòng)的細(xì)則，并注意留存截圖等資料，避免權(quán)益受損。”

值得注意的是，新京報(bào)記者查閱多個(gè)APP的自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，大部分APP會(huì)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期后直接扣費(fèi)，用戶往往只能通過(guò)微信或支付寶的扣費(fèi)通知才能知曉。只有少數(shù)APP會(huì)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)前一天予以提示，如愛(ài)奇藝在自動(dòng)扣費(fèi)界面聲明，其會(huì)在扣款前進(jìn)行消息通知，“完全透明可隨時(shí)取消”。

對(duì)此，江蘇消保委曾發(fā)文稱，APP應(yīng)充分履行告知義務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者知情權(quán)，“經(jīng)營(yíng)者設(shè)置復(fù)雜的取消途徑和繁雜的取消步驟，以及部分經(jīng)營(yíng)者只設(shè)置連續(xù)包月、包季等選項(xiàng)，沒(méi)有單月、單季等選項(xiàng)，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，‘利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易’，侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)予以整改。”

“關(guān)于合理開(kāi)通APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)，平臺(tái)可以做的有很多，關(guān)鍵在于愿不愿意去做。在獲利面前，往往伴隨而來(lái)的是平臺(tái)需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，行政監(jiān)管處罰等只是一時(shí)止癢，購(gòu)買服務(wù)以及售后的完善，還需要平臺(tái)自覺(jué)?！泵苫坌辣硎尽?/p>

新京報(bào)記者羅亦丹于3月12日至3月15日使用華為手機(jī)測(cè)試結(jié)果。

新京報(bào)記者 羅亦丹 編輯 李薇佳 岳彩周 校對(duì) 柳寶慶