指南編輯：產(chǎn)品運(yùn)行過程中出現(xiàn)bug是常見的，有些bug可能致命，有些bug可能會(huì)對用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)產(chǎn)生一些影響。那么，關(guān)于不同等級的bug，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何處理？這篇文章的作者對bug的處理發(fā)表了他的看法，我們一起看看。

最近感覺微信bug不斷。

先是Android 8.0.22版本里，出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的用戶完全看不懂的Matrix「性能檢測工具」。

Matirx是騰訊的性能檢測，這大概率是不小心把debug工具打進(jìn)了正式包。

因?yàn)檫@個(gè)看不懂的功能，網(wǎng)上炒的不可開交，微信云淡風(fēng)輕，在2周后的Android 8.0.23內(nèi)測版中又去掉了。

然后，是公眾號「朋友還關(guān)注」網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)，而同一個(gè)手機(jī)上視頻號「朋友還關(guān)注」能打開。

這應(yīng)該也是個(gè)bug。

看了微信的這兩個(gè)小bug，你有什么想法？

對了！微信都時(shí)常出bug，你的產(chǎn)品有bug也正常。

所以，我們需要正確的認(rèn)識(shí)bug，樹立正確的bug觀：

1）bug是產(chǎn)品的一部分，在產(chǎn)品發(fā)展過程中不可避免

就像我們偶爾會(huì)生病一樣，你沒法保證你永遠(yuǎn)不生病。

2）業(yè)務(wù)越復(fù)雜、功能越復(fù)雜、迭代越迅速，bug也會(huì)相對越多

所謂做得越多，犯錯(cuò)概率越大。

如果要不出bug，最好的辦法，就是啥也不做。

3）事情有緊急，bug有大小

大bug，就是事故，很緊急，快速處理。

小bug，是蟲子，正常滅殺即可。

01 先說說bug的來源。

bug，原意為蟲子，現(xiàn)在通常指產(chǎn)品缺陷、故障、問題等。

第一代計(jì)算機(jī)是由許多龐大且昂貴的繼電器組成，并利用大量的電力來使繼電器工作。可能正是由于計(jì)算機(jī)運(yùn)行產(chǎn)生的光和熱，引得一只小蟲子bug鉆進(jìn)了一支繼電器內(nèi)，導(dǎo)致整個(gè)計(jì)算機(jī)無法工作。

研究人員費(fèi)了半天時(shí)間，總算發(fā)現(xiàn)原因所在，把這只小蟲子從繼電器中取出后，計(jì)算機(jī)又恢復(fù)正常。后來，bug這個(gè)名詞就沿用下來，表示電腦系統(tǒng)或程序中隱藏的錯(cuò)誤、缺陷，漏洞或問題。

與Bug相對應(yīng)，人們將發(fā)現(xiàn)bug并加以糾正的過程叫做“debug”，意即“捉蟲子”或“殺蟲子”。

02 再說說bug的等級。

專業(yè)的測試同學(xué)，一般把bug分為四級。一級最致命，四級最輕。

一級：致命bug

通常表現(xiàn)為，主流程無法跑通，系統(tǒng)無法運(yùn)行，崩潰或嚴(yán)重資源不足，應(yīng)用模塊無法啟動(dòng)或異常退出，主要功能模塊無法使用。這屬重大事故。

比如系統(tǒng)無法登錄，支付報(bào)錯(cuò)。

二級：嚴(yán)重bug

通常表現(xiàn)為，影響系統(tǒng)功能或操作，主要功能存在嚴(yán)重缺陷，但不會(huì)影響到系統(tǒng)穩(wěn)定性。

比如會(huì)員權(quán)益派發(fā)錯(cuò)誤。

三級：一般bug

通常表現(xiàn)為界面、性能缺陷。

比如商品詳情頁頭圖、評論區(qū)沒有顯示。

四級：提示bug

通常表現(xiàn)為易用性及建議性問題。

比如文字排列不整齊，出現(xiàn)錯(cuò)別字等。

如果按照上面的標(biāo)準(zhǔn)。

微信誤上線「性能檢測工具」，公眾號「朋友還關(guān)注」報(bào)錯(cuò)，應(yīng)該都屬于三級bug。

但是不同的公司，bug等級定義標(biāo)準(zhǔn)略有差異。

更規(guī)范的公司，會(huì)將bug帶來影響進(jìn)行量化，然后定級。

比如從影響用戶和帶來經(jīng)濟(jì)損失來定級，不如。

一級bug：影響10w以上用戶，或收入損失100w以上

二級bug：影響5w-10w用戶，或收入損失30w-100w

三級bug：影響1-5w用戶，或收入損失5w-30w

四級bug：影響1w用戶以下，或收入損失5w以下

這是我舉例定義的數(shù)值，不一定合理。

03 不同的bug等級，處理方式不一樣。

對于一二級bug，要一時(shí)間修復(fù)，沒得商量。

這個(gè)bug直接帶來的是用戶流失、壞口碑和經(jīng)濟(jì)損失。

對于三級bug，可緊急發(fā)版修復(fù)。

對于四級bug，如果資源緊張，可正常排期修復(fù)。

但是很多情況下，大家談bug色變。

特別是研發(fā)，一說到線上bug，就內(nèi)心OS就開始罵娘。

并且很多情況下，只要是bug，就放下工作，第一時(shí)間去處理。

這都不是正確的bug觀。

你看，上文中微信的線上問題，只要不影響核心體驗(yàn)，就正常排期發(fā)布。

bug不是天大的事，正確看待。

當(dāng)然也不要把bug不當(dāng)回事。

需要對線上bug，保持敬畏。

盡量減少線上問題的產(chǎn)生，這是基本的工作態(tài)度。

04

一般，產(chǎn)品測試階段，bug由測試提出，由程序員修復(fù)。

產(chǎn)品上線后，bug由用戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品反饋，由程序員修復(fù)。

測試對整體產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

那bug的產(chǎn)生，是不是測試和程序員的事情呢？和產(chǎn)品經(jīng)理無關(guān)呢？

代碼是技術(shù)寫的，功能是測試測的，表面上看，好像是和產(chǎn)品經(jīng)理無關(guān)。

但是進(jìn)一步去探究，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理也是產(chǎn)品質(zhì)量把控過程中的重要角色。

產(chǎn)品經(jīng)理如果能從下面幾個(gè)方面做得更到位，也能大大降低線上bug的出現(xiàn)。

1. 需求設(shè)計(jì)階段，方案反復(fù)推敲幾遍，需求更加完備和明確，產(chǎn)品邏輯要閉環(huán)。
2. 需求講解階段，進(jìn)一步明確需求和細(xì)節(jié)。
3. 測試用例評審階段，認(rèn)真參與，補(bǔ)充重點(diǎn)關(guān)注的case和隱藏case。
4. 上線前PM驗(yàn)收階段，充分驗(yàn)收。

如此，bug出現(xiàn)概率將進(jìn)一步下降。

所以，產(chǎn)品質(zhì)量不只是測試和研發(fā)的事，也和產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)。

05 小結(jié)下，關(guān)于bug說了幾個(gè)觀點(diǎn)：

1. bug是產(chǎn)品的一部分，平常心對待。
2. bug原意為蟲子，現(xiàn)在通常指產(chǎn)品缺陷、故障、問題等。
3. 一般bug分為致命、嚴(yán)重、一般、提示四個(gè)等級。
4. 不同的bug等級，處理方式緊急程度不一樣。
5. 對線上問題保持敬畏。
6. bug不只是測試、研發(fā)的事。

最后，關(guān)于產(chǎn)品bug，你有啥想說的。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，前網(wǎng)易、陌陌高級產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進(jìn)化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對擅長產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、邏輯思維等。

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