今天(12月23日)上午，許多讀者向我們反映，鐵路12306系統(tǒng)無法正常購票。市民鐘女士計(jì)劃從杭州買回貴州老家的車票，在車票被搶之前，她一直在刷新app，但速度慢，到開票時(shí)間，app的購買界面將無法正常進(jìn)入。

春運(yùn)臨近，很多在杭工作、學(xué)習(xí)和生活的新杭州人，回家過年之心日益迫切。因此，購買火車票的鐵路12306系統(tǒng)訪問量也在與日俱增。杭州往云貴川渝湘鄂等熱門地區(qū)的火車票，也變得非常搶手。

12306軟件出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法連接等情況

可嘗試重新卸載安裝客戶端或切換網(wǎng)絡(luò)

據(jù)市民反映，今天鐵路12306軟件主要出現(xiàn)了頁面一直顯示加載中、查詢車票時(shí)頁面出現(xiàn)“很抱歉，查詢失敗，您可稍候點(diǎn)擊下面按鈕重試”提示、頁面出現(xiàn)“502 Bad Gateway”字樣等不正常以及車票支付失敗等情況。

浙江工商大學(xué)學(xué)生小莫說，他想要買的車票原提示今天上午8點(diǎn)可開放購票，但過了8點(diǎn)，還是無法正常購票。大約過了十多分鐘，他再次刷新之后，他想購買的那班車，車票已顯示售罄。

此時(shí)，小莫想使用12306軟件上的候補(bǔ)功能，也無法正常使用，一直顯示加載中，這令他十分頭疼，“app崩了沒搶到票，原本候補(bǔ)功能還能讓我留有一絲希望，如果候補(bǔ)功能都無法正常使用，我真的很擔(dān)心會不會回不了家了。”

針對市民反映的情況，記者與鐵路12306方面取得了聯(lián)系。其工作人員表示，由于操作旅客過多或系統(tǒng)繁忙，12306軟件出現(xiàn)了一些無法正常使用的情況，市民可以嘗試先把軟件卸載，再重新安裝，或者切換購票設(shè)備所使用的網(wǎng)絡(luò)，可恢復(fù)正常使用。

今年春運(yùn)從2020年1月10日開始至2020年2月18日結(jié)束，共40天，節(jié)前15天，節(jié)后25天。目前，火車票網(wǎng)絡(luò)預(yù)售期為30天，代售點(diǎn)和車站預(yù)售期為28天，根據(jù)預(yù)售期安排，今天可購買1月21日，也就是臘月二十七的火車票，12月24日可購買1月25日，也就是臘月二十八的火車票。

除夕夜前一天的火車票，將在12月25日開售。

杭州往云貴川渝湘鄂等地車票緊張

市民可充分利用“候補(bǔ)”功能

記者從鐵路杭州站了解到，目前其管轄范圍內(nèi)，1月20日前出發(fā)的車票的已預(yù)售出88.93萬張車票，杭州往云南、貴州、四川、重慶、湖南和湖北等地的火車票相對緊張。

按照以往的經(jīng)驗(yàn)，節(jié)前一周高峰杭州往河南、東北方向的車票也會比較緊張，臨近過節(jié)去南昌、阜陽等中短途的車票也會變得比較搶手。前往上述地區(qū)的旅客，需多加注意。

若沒有及時(shí)購得車票也無需著急。今年春運(yùn)，鐵路部門在12306網(wǎng)站和APP上推出了“候補(bǔ)購票”功能，每個(gè)人可以預(yù)約兩個(gè)時(shí)段的4張車票進(jìn)行候補(bǔ)購票，只要有人退票或有余票放出，系統(tǒng)會自動按照排隊(duì)順序購入。

根據(jù)“候補(bǔ)購票”的兌換規(guī)則，乘客訂票的生效時(shí)間是按照訂單提交的時(shí)間來排序，也就是說當(dāng)有新的車票出來時(shí)，訂單提交的時(shí)間越早，排在前面的會越先訂到票。

當(dāng)排隊(duì)人數(shù)過多的時(shí)候，系統(tǒng)就會出現(xiàn)“當(dāng)前席別候補(bǔ)需求提交人數(shù)較多，請更換其他車次或席別”的提示，這個(gè)時(shí)候意味著車票排隊(duì)的人太多，正值售票高峰期，大家即便是提交售票申請也不一定可以買到車票，春運(yùn)申請候補(bǔ)購票也務(wù)必要趁早。

12306候補(bǔ)票訂單不能無限制地進(jìn)行提交，按照規(guī)定，每個(gè)候補(bǔ)訂單最多只能預(yù)訂3張車票，防止有些人故意進(jìn)行囤票，影響出票率。

候補(bǔ)訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付，支付后訂單立馬生效。如果乘客的候補(bǔ)兌現(xiàn)成功，將通過旅客選擇的通知方式進(jìn)行告知。如果購票失敗產(chǎn)生退款項(xiàng)，將按時(shí)退還至原支付工具。

此外，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，開車前15天是退票的高峰期，其次是在開車前1至2天，這時(shí)有的旅客會因行程變化而退票，尤其是晚上10時(shí)至11時(shí)期間，更是旅客退票的高峰時(shí)段。

充分利用好“候補(bǔ)”功能，成功購得火車票的希望也會增大。

通訊員 | 孫赫蒲