本報記者魯伊林

去年7月2日，住在肅寧的龔女士在滄州極限汽車銷售服務(wù)有限公司(“滄州極限”)購買了一輛奔馳轎車。

孔女士把車開回家一個星期后，新車突然出現(xiàn)了問題。她有時需要反復(fù)按車上“一鍵啟動”的按鈕好幾次，轎車才會啟動。

“一鍵啟動”有時失靈

“無鑰匙進(jìn)入”不起作用

去年7月中旬，孔女士坐到剛買不久的轎車駕駛座上，腳踩剎車后按下車上的“一鍵啟動”按鈕，汽車卻沒有反應(yīng)。顯示屏提示：鑰匙探測不到。

孔女士反復(fù)按了數(shù)次，汽車才成功啟動。當(dāng)天晚上，孔女士便將此事告知了“滄州極致”的工作人員。對方表示，孔女士可以將車開到店內(nèi)，他們會給車做一次檢測。

隨后，孔女士將車開到“滄州極致”。工作人員檢測孔女士汽車后，得出檢測結(jié)果為“正?！薄？着亢芗{悶，但因她的汽車在店內(nèi)確實沒有出現(xiàn)“一鍵啟動”失靈的情況，只好又將車開回家中。

過了幾天后，孔女士發(fā)現(xiàn)她的車又出現(xiàn)了同樣的問題。同時，孔女士在開車過程中發(fā)現(xiàn)，汽車加裝的“無鑰匙進(jìn)入”系統(tǒng)有時也會失靈。正常情況下，只要車主攜帶車鑰匙靠近車門就能打開車門，但她需要手動按車鑰匙上的按鈕才能打開車門。

孔女士說，從她購車至今，“一鍵啟動”失靈的情況陸續(xù)出現(xiàn)了十幾次。在這期間，她曾數(shù)次找過“滄州極致”?！皽嬷輼O致”的維修人員也曾到過肅寧為她檢測車輛，但給出的檢測結(jié)論均為車輛正常。對此，“滄州極致”的工作人員表示，既然該車為孔女士帶來不便，他們可以為孔女士贈送鍍膜和保養(yǎng)，但孔女士需要保證以后不以任何形式和任何理由提出任何賠償要求。雙方就此事簽訂了一份調(diào)解協(xié)議書。

孔女士表示，她確實跟“滄州極致”簽訂過一份調(diào)解協(xié)議書，但她去店里表示要做汽車保養(yǎng)時，被對方拒絕了。在雙方溝通后，她只免費做過一次汽車保養(yǎng)。她覺得“滄州極致”沒有履行協(xié)議書上的內(nèi)容。

北京車檢結(jié)果顯示

“一鍵啟動”偶爾失靈

那自己買的車到底有沒有問題呢？孔女士想另找地方為自己的車做檢測。

今年6月，孔女士開車來到利星行（北京）汽車有限公司，請工作人員為她的車做檢測。工作人員檢測后表示，孔女士車的“一鍵啟動”按鍵偶爾失靈，“無鑰匙進(jìn)入”系統(tǒng)有時沒有作用。

今年8月，孔女士來到奔馳北京總部，希望得到一個合理的解釋。最終，在雙方協(xié)商下，孔女士決定回滄州再次為車輛做一次檢測，但不在“滄州極致”，而是在“滄州利星行”。對于此次檢測結(jié)果，孔女士表示，工作人員沒有具體告知她，車輛究竟存不存在她反映的問題。隨后，記者聯(lián)系到“滄州利星行”的工作人員。工作人員表示，并沒有檢測出孔女士的汽車存在“一鍵啟動”偶爾失靈的情況。

今年11月19日，孔女士再次開車來到“滄州極致”，要求辦理退車手續(xù)?！皽嬷輼O致”的工作人員表示，她的車沒有檢測出任何問題，不符合退換要求。

“滄州極致”稱

車輛并不存在問題

11月23日，記者聯(lián)系到“滄州極致”的工作人員。

工作人員告訴記者，孔女士的汽車在他們店內(nèi)檢測時，確實沒有發(fā)現(xiàn)孔女士所說的情況，對于利星行（北京）汽車有限公司提供的檢測結(jié)果，他們表示，在檢測結(jié)果的工單上，他們看不出車輛存在問題，因為孔女士汽車上的“一鍵啟動”按鈕是有時啟動不了，并不是一直無法啟動，所以很有可能是在北京檢測時，碰巧出現(xiàn)了這樣的問題，但在滄州檢測時，沒有出現(xiàn)該問題。

工作人員說，在8月份，他們曾經(jīng)為孔女士更換過一套新的“無鑰匙進(jìn)入”系統(tǒng)。如果車輛確實存在孔女士所說的故障，他們會及時修理，幫助孔女士解決問題。至于孔女士說要求免費保養(yǎng)卻被拒絕，這種情況并不存在，他們已經(jīng)將免費汽車保養(yǎng)錄入系統(tǒng)中，孔女士在全國任意奔馳4S店都可以使用。

11月24日，記者聯(lián)系到孔女士?？着勘硎?，車輛更換過“無鑰匙進(jìn)入”系統(tǒng)后仍然存在“一鍵啟動”有時失靈的情況。????