我們開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶、天貓店鋪時(shí)，突然受到了各種各樣的處罰。

結(jié)果我們都非常清楚，肯定會(huì)被扣分、降權(quán)進(jìn)而失去流量，最終也就沒(méi)有生意可以做。所以我們必須要明白那些行為是違規(guī)的。接下來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)一些可能存在不注意就會(huì)被處罰的違規(guī)行為，希望大家引以為戒。

1、重復(fù)鋪貨

很多人在使用淘寶助理上傳寶貝時(shí)，不經(jīng)意間就可能會(huì)出現(xiàn)重復(fù)鋪貨的違規(guī)行為。正確的方法是，我們?cè)谑褂锰詫氈砩蟼鲗氊惢蛐薷膶氊惽埃仨毾赛c(diǎn)擊“出售中寶貝”，然后在這個(gè)上面的導(dǎo)航處點(diǎn)擊“同步寶貝”，接下來(lái)才可以進(jìn)行修改，否則，就會(huì)發(fā)生重復(fù)鋪貨的違規(guī)行為。同擦汗那個(gè)情況下，在一個(gè)季度內(nèi)店鋪不能超過(guò)60個(gè)違規(guī)，否則就會(huì)受到關(guān)閉30~90天的處罰，嚴(yán)重者店鋪甚至查封。

對(duì)于重復(fù)鋪貨，要注意那些呢？

（1）不允許把同款以不同的顏色分別發(fā)布。但是如果因?yàn)槭菍氊愵伾牟煌绊懙戒N(xiāo)售價(jià)格，我們就可以為其開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售屬性，并且編輯相對(duì)應(yīng)顏色的價(jià)格。

（2）不允許把專(zhuān)車(chē)中的專(zhuān)用寶貝以不同的車(chē)型分別進(jìn)行發(fā)布，例如專(zhuān)車(chē)中的專(zhuān)用腳墊、座套、后備箱墊和DVD導(dǎo)航等等。

可以采用下面的方式。

1）如果車(chē)型不同，或者商品的圖片不一致，就可以發(fā)車(chē)型發(fā)布。但是要注意，如果商品圖片相同而只是圖片中的車(chē)型文字不同，那么就不能分車(chē)型發(fā)布。

2）對(duì)于一般商品來(lái)說(shuō)，在圖片、標(biāo)題和描述方面如果有80%左右的相似度，并且所選的產(chǎn)品的車(chē)型屬性有重合，就i會(huì)被判定為重復(fù)鋪貨。這時(shí)就可以選擇最多為30個(gè)的多個(gè)車(chē)型的屬性進(jìn)行分布，來(lái)避免由于車(chē)型的因素而重復(fù)鋪貨。

3）對(duì)于非專(zhuān)車(chē)的專(zhuān)用標(biāo)品進(jìn)行專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用發(fā)布的，例如雨刮、裝飾性尾喉等等，店鋪可以暗戰(zhàn)他們的銷(xiāo)售屬性來(lái)發(fā)布產(chǎn)品，來(lái)避免重復(fù)鋪貨。

（3）不允許將那些適用于多款機(jī)型的通用寶貝以不同的機(jī)型分別進(jìn)行發(fā)布，例如一些3C數(shù)碼配件。

（4）不允許將同款寶貝以大少、規(guī)格的不同來(lái)分開(kāi)發(fā)布，例如女裝、男裝、童裝和鞋帽等等。

（5）不允許將同款寶貝以附帶不同贈(zèng)品來(lái)分別進(jìn)行發(fā)布，例如數(shù)碼產(chǎn)品、動(dòng)漫、母嬰和汽車(chē)等等。

（6）對(duì)同款寶貝來(lái)說(shuō)，不允許通過(guò)更改寶貝價(jià)格、上架時(shí)間、數(shù)量和組合的方式，在同一天內(nèi)進(jìn)行多次發(fā)布。

（7）對(duì)于服務(wù)類(lèi)的產(chǎn)品，不允許以相同價(jià)格和服務(wù)的不同表現(xiàn)形式來(lái)進(jìn)行分布。例如想T恤的燙畫(huà)服務(wù)，這個(gè)燙畫(huà)價(jià)格相同的必須要用一件商品進(jìn)行發(fā)布，如果花樣不同的可以在商品描述中進(jìn)行展現(xiàn)。

（8）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲等等虛擬的商品，例如QQ幣和QQ游戲幣，允許以單個(gè)和多個(gè)商品分別發(fā)布，到那時(shí)多個(gè)商品的發(fā)布次數(shù)不能超過(guò)5次。

（9）對(duì)于游戲代練類(lèi)型的商品，只允許發(fā)布一件商品，例如等級(jí)代練、任務(wù)代練等等。

（10）對(duì)于銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡，每個(gè)店鋪發(fā)布的相同運(yùn)營(yíng)商的不同面值的充值產(chǎn)品，不允許超過(guò)15件。

（11）對(duì)于汽摩類(lèi)型的商品，不允許相同屬性或者相同性質(zhì)的商品用不同顏色或者使用于不同車(chē)型進(jìn)行多次發(fā)布。例如索納塔或者捷達(dá)車(chē)的專(zhuān)用補(bǔ)漆筆其實(shí)為同一間商品，如果用不同車(chē)型分開(kāi)發(fā)布，就屬于違規(guī)發(fā)布。

（12）對(duì)快遞和物流業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，同一家快遞公司不允許以運(yùn)輸不同重量來(lái)分別進(jìn)行發(fā)布。

2、濫用關(guān)鍵詞

大家都非常清楚關(guān)鍵詞對(duì)于搜索寶貝的重要性，所以有人就別出心裁，為了搜索靠前而濫用關(guān)鍵詞。例如，有人在銷(xiāo)售強(qiáng)光手電筒的，但是就加入警用和軍用等等關(guān)鍵詞，卻沒(méi)有想到，沒(méi)過(guò)幾天就發(fā)現(xiàn)原本的熱銷(xiāo)的寶貝已經(jīng)搜索不到，而且還被扣除6分。所以關(guān)鍵詞千萬(wàn)要記得不可以亂用。接下來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)那些關(guān)鍵詞是禁止使用的。

（1）禁止使用最高、最大、最美等等形容詞的絕對(duì)化。

（2）有關(guān)“秒殺”等等詞匯。很多淘寶賣(mài)家在做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，都是非常喜歡使用“秒殺”等等詞匯的，例如標(biāo)題上寫(xiě)著“現(xiàn)貨秒殺”“限時(shí)秒殺”或者“秒殺包郵”等等。但是實(shí)際上，只有購(gòu)買(mǎi)淘寶促銷(xiāo)產(chǎn)品并向淘寶交納一定的數(shù)額的促銷(xiāo)費(fèi)用后，才能夠在已設(shè)置秒殺產(chǎn)品的標(biāo)題上使用“秒殺”等等詞匯，否則就會(huì)被列為作弊的行為。

（3）寶貝所描述的詞匯涉及國(guó)家保密機(jī)構(gòu)的也不能使用，否則就會(huì)被扣分。

另外，一些店鋪為了讓發(fā)布的寶貝變得更加吸引買(mǎi)家，或者讓買(mǎi)家可以搜索到更多的店鋪發(fā)布的商品，就在寶貝的名稱(chēng)中濫用品牌的名稱(chēng)或者是和本寶貝不相關(guān)的字眼，讓買(mǎi)家不能準(zhǔn)確找到所需求的寶貝。如果店鋪出現(xiàn)這種行為，那么這個(gè)寶貝就會(huì)被淘寶搜索判定為濫用關(guān)鍵詞，而且寶貝還會(huì)被立刻降權(quán)。那么下面的幾個(gè)行為就屬于這種情況。

1）店鋪在銷(xiāo)售的寶貝標(biāo)題中使用并不是用語(yǔ)介紹本產(chǎn)品你的字眼，例如，一不知名爽膚水，這個(gè)寶貝的標(biāo)題中出現(xiàn)“歐萊雅杏子去角質(zhì)面膜美容養(yǎng)顏健美用品熱銷(xiāo)中”等等毫不相關(guān)的詞匯。

2）店鋪故意在銷(xiāo)售的寶貝標(biāo)題中使用淘寶網(wǎng)熱銷(xiāo)的關(guān)鍵詞，而且關(guān)鍵詞和寶貝的內(nèi)容沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。

3）店鋪在銷(xiāo)售的寶貝標(biāo)題中出現(xiàn)同其他寶貝品牌制造或者生產(chǎn)公司所使用的特定品牌的名稱(chēng)。

4）在銷(xiāo)售的寶貝標(biāo)題中出現(xiàn)和本產(chǎn)品屬性不相符的文字描述，例如銷(xiāo)售的寶貝是長(zhǎng)褲，但是標(biāo)題當(dāng)中卻出現(xiàn)“短褲”等文字。

5）在銷(xiāo)售的寶貝標(biāo)題中出現(xiàn)和其他寶寶日品牌相比較的情況，比如：可媲美寶馬、奔馳的汽車(chē)配件。

6）在銷(xiāo)售的寶貝標(biāo)題中出現(xiàn)了不是這個(gè)明星代言或者是授權(quán)的寶貝，比如，未能得到XX明星授權(quán)的寶貝，在標(biāo)題上卻出現(xiàn)了“XX明星同款”的文字。

7）在銷(xiāo)售的寶貝標(biāo)題中出現(xiàn)很多中和本寶貝不符合的促銷(xiāo)形式，比如，寶貝根本不包郵或者沒(méi)有參與官方的清倉(cāng)促銷(xiāo)等等活動(dòng)，卻在標(biāo)題上出現(xiàn)“包郵”“天天特價(jià)”和“限時(shí)搶購(gòu)”等等文字。

3、錯(cuò)放類(lèi)目

有些店鋪在銷(xiāo)售一些價(jià)格很低的寶貝時(shí)，如果是新疆、西藏、內(nèi)蒙古等等偏遠(yuǎn)地區(qū)的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)包郵就會(huì)出現(xiàn)虧本，于是店鋪就搞了一個(gè)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)的類(lèi)目，結(jié)果，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)的鏈接不但被淘寶、天貓刪除，而且還被扣2分。

實(shí)際上像郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈(zèng)品、定金、訂單、新品預(yù)覽和搭配商品等等類(lèi)目，不可以放在“其他”的類(lèi)目上，而是要發(fā)布在其對(duì)應(yīng)的類(lèi)目下。

通常來(lái)說(shuō)，錯(cuò)放類(lèi)目會(huì)出現(xiàn)下面的幾種情況。

（1）寶貝的屬性和發(fā)布寶貝所放置的類(lèi)目不一致。

（2）寶貝的屬性和發(fā)布寶貝所設(shè)置的屬性不一致。

（3）在淘寶網(wǎng)站首頁(yè)推薦的各類(lèi)目下，出現(xiàn)和該類(lèi)目無(wú)關(guān)的寶貝。

而對(duì)于錯(cuò)放類(lèi)目的違規(guī)行為的處罰是非常嚴(yán)重的，例如，你的店鋪經(jīng)營(yíng)的是T恤衫，但是你卻發(fā)現(xiàn)連衣裙的類(lèi)目的流量非常高，所以就把短袖T恤放在連衣裙的類(lèi)目下，或者你銷(xiāo)售的寶貝是長(zhǎng)袖的T恤，就過(guò)發(fā)現(xiàn)短袖的T恤比較暢銷(xiāo)，于是就在長(zhǎng)袖T恤的屬性里面寫(xiě)為短袖。這些違規(guī)行為都屬于錯(cuò)放類(lèi)目的屬性，這樣的后果就是直接失去展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

具體來(lái)說(shuō)，錯(cuò)放類(lèi)目的處罰有那些呢？

1）違規(guī)商品累計(jì)5件，淘寶會(huì)立刻通知會(huì)員進(jìn)行修改，違規(guī)商品累計(jì)10件，會(huì)員會(huì)被限制發(fā)布商品兩天，下架所有的沒(méi)有出價(jià)的商品，違規(guī)商品累計(jì)15件，會(huì)員會(huì)被限制發(fā)布商品七天，下架所有沒(méi)有出價(jià)商品，同時(shí)關(guān)閉店鋪七天，違規(guī)商品累計(jì)30件，會(huì)員會(huì)被限制發(fā)布商品三十天，下架所有沒(méi)有出價(jià)的商品，同時(shí)關(guān)閉店鋪30天，違規(guī)商品累計(jì)45件，會(huì)員會(huì)被限制發(fā)布商品90天，下架所有沒(méi)有出價(jià)的商品。

2）違規(guī)商品累計(jì)數(shù)在每一個(gè)自然季度都會(huì)進(jìn)行一次清零。

3）在季度清零前被限權(quán)的會(huì)員，其累計(jì)數(shù)會(huì)在限權(quán)期處罰結(jié)束之后才會(huì)被清零。

4、廣告商品的違規(guī)

有個(gè)人在淘寶上開(kāi)了兩個(gè)店鋪，其中一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)得非常好，而另一個(gè)店鋪卻很差。他為了照顧比較差的店鋪，于是就用經(jīng)營(yíng)得好的店鋪來(lái)給差的店鋪引流，結(jié)果，凡是涉及的寶貝全部都被淘寶網(wǎng)直接刪除。在淘寶上，所有的店鋪都是必須是獨(dú)立存在的，決不允許走捷徑的，否則就會(huì)被是為違規(guī)。

通常來(lái)說(shuō)，廣告商品的違規(guī)行為有下面幾種情況。

（1）用一口價(jià)或者拍賣(mài)的方式來(lái)發(fā)布已經(jīng)售出或者是只是用來(lái)欣賞的寶貝。

（2）發(fā)布自己或者他人的生活照、實(shí)體店鋪的店面圖片、介紹寶貝品牌的故事以及行業(yè)知識(shí)或者是純粹貼圖供人欣賞的寶貝。

（3）使用已售勿拍和廣告等等形式發(fā)布寶貝。

（4）在寶貝描述中或者阿里旺旺上出現(xiàn)外交網(wǎng)交易的鏈接信息或者是引導(dǎo)消費(fèi)者去外部網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)寶貝。

（5）在寶貝信息的標(biāo)題、描繪蘇或者店鋪信息中出現(xiàn)“拍前請(qǐng)咨詢(xún)價(jià)格后才能購(gòu)買(mǎi)”或者是“不詢(xún)問(wèn)就拍下不發(fā)貨”等等文字。

（6）在寶貝描繪蘇上發(fā)布相關(guān)免費(fèi)網(wǎng)站的注冊(cè)信息。

（7）發(fā)布僅僅能夠提供發(fā)布者的聯(lián)系方式或者其他非出售寶貝的信息。

（8）在寶貝描述中，發(fā)布含有其他的店鋪鏈接等等不是自己店鋪的寶貝的相關(guān)信息。

5、直通車(chē)的違規(guī)

有很多的淘寶店鋪賣(mài)家以為只要開(kāi)了直通車(chē)就可以規(guī)避一些處罰，于是呢，他們就開(kāi)始售賣(mài)高仿或者是假貨。但是這樣做毫無(wú)疑問(wèn)是違規(guī)的，因?yàn)橹蓖ㄜ?chē)對(duì)于識(shí)別家伙的機(jī)制和信息處理機(jī)制的能力在不斷完善，一旦查處賣(mài)家存在著這些行為，相關(guān)的店鋪肯定會(huì)被取締。

另外，直通車(chē)的違規(guī)性能更為還包括下面的幾種情況。

（1）寶貝的推廣信息中包含了涉嫌侵犯他人權(quán)利的情形。比如，未經(jīng)授權(quán)就擅自使用他人商標(biāo)、專(zhuān)利、著作者、姓名權(quán)、肖像權(quán)等等違反只是產(chǎn)權(quán)的行為。

（2）寶貝的推廣信息中出現(xiàn)其他涉嫌侵權(quán)或者誤導(dǎo)買(mǎi)家的信息。比如，使用“高仿、超A、1：1、亞太版、小貨”等等詞匯。

如果一旦發(fā)生直通車(chē)違規(guī)行為，就要及時(shí)和投訴者取得聯(lián)系，并及時(shí)刪掉相關(guān)的關(guān)鍵詞和主圖，否則，可能就會(huì)得不償失，因?yàn)橥ǔＴ诳?分后，店鋪的直通車(chē)就不能再開(kāi)了。

6、寶貝價(jià)格不一致

有的店鋪在描述寶貝時(shí)設(shè)置一口價(jià)，比如是10塊錢(qián)。但是在詳情頁(yè)中這樣描述“由于本店是小店，因此只能用低價(jià)獲得排名，但是這件寶貝的這時(shí)售價(jià)是20元，所以請(qǐng)?jiān)谂南乱院舐?lián)系客服修改價(jià)格，否則本店不予發(fā)貨?！边@是一種典型的違規(guī)行為，甚至還可能會(huì)構(gòu)成欺騙。

對(duì)于這種違規(guī)行為，我們先不說(shuō)被發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)后受到那種處罰，而是從這種行為的本身來(lái)說(shuō)，雖然保持寶貝高度的相關(guān)性對(duì)于提升成交量非常有利，但是通過(guò)一些欺騙的手段將那些不精準(zhǔn)的流量引進(jìn)來(lái)，卻根據(jù)無(wú)法轉(zhuǎn)化為成交量，反而會(huì)導(dǎo)致跳失率、頁(yè)面停留時(shí)間短等等情況，并且最終影響到寶貝的搜索排名。

7、虛假交易

虛假交易的行為基本上都是有惡意刷單造成的。刷單違規(guī)一旦被查出，其后果非常嚴(yán)重，因此，我們應(yīng)該了解一下刷單違規(guī)的排查機(jī)制。

（1）店鋪的數(shù)據(jù)異常。除了一些特殊情況之外。店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)通常是相對(duì)比較穩(wěn)定的。比如像轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和流量等等指標(biāo)，在淘寶網(wǎng)搜索引擎的排查機(jī)制，一定會(huì)有一個(gè)認(rèn)定的合理范圍。但是如果你的店鋪超過(guò)合理的正常范圍，就有可能被淘寶網(wǎng)的搜索引起排查，于是一方面可能直接會(huì)判定你的店鋪違規(guī)，而另一方面可能就會(huì)把超出合理范圍內(nèi)的訂單全部列入監(jiān)控之中，并且還不會(huì)計(jì)算到搜索權(quán)重里面。因此，有時(shí)你就算是拼命刷單，并且也沒(méi)有被抓住，但是也起不了應(yīng)有的作用，因?yàn)闆](méi)有被計(jì)算到權(quán)重中。

（2）“刷手”被列入到黑名單。那些被查的店鋪，其買(mǎi)家的信息也會(huì)被記錄，如果次數(shù)很多就會(huì)被列入黑名單中。雖然并不影響購(gòu)買(mǎi)寶貝，但是會(huì)被列入監(jiān)控之中，進(jìn)而通過(guò)“刷手”來(lái)監(jiān)控店鋪。

（3）物流信息的異常問(wèn)題。物流信息的異常有很多種，比如，快速確認(rèn)收貨、正常包裹和刷單使用的快遞公司不同，大件商品的運(yùn)費(fèi)很低等。

（4）顧客正常購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣發(fā)生變化。比如，有些顧客平時(shí)購(gòu)買(mǎi)寶貝時(shí)從不通過(guò)旺旺咨詢(xún)，但是店鋪賣(mài)家卻要求“刷手”必須假聊，那么就會(huì)因此而露餡，買(mǎi)家購(gòu)物的收藏占比有一個(gè)比較合理的區(qū)間，由于存在大量刷單而導(dǎo)致收藏占比大大提高，這些都屬于不正常的購(gòu)物習(xí)慣。

（5）卡價(jià)格和卡地區(qū)。目前，網(wǎng)上銷(xiāo)售寶貝基本上不需要再卡價(jià)格或者卡地區(qū)，如果非要讓“刷手”卡一下，就很容易被認(rèn)為不合理而被監(jiān)控起來(lái)。

8、一些違規(guī)的處罰行為標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)出現(xiàn)一些違規(guī)行為時(shí)，店鋪所遭到的處罰有下面幾種情況。

（1）扣4分的情況：

1）店鋪應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)的七天無(wú)理由退換貨，但是卻拒絕履行承諾的行為。

2）店鋪的確應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄和品質(zhì)承諾等等服務(wù)，但是卻遭到拒絕承擔(dān)的行為。

3）消費(fèi)者已經(jīng)選擇使用支付寶擔(dān)保交易，店鋪卻拒絕使用的行為。

4）對(duì)于加入貨到付款或者信用卡付款服務(wù)的店鋪，卻拒絕提供并按照承諾的方式提供這些服務(wù)的行為。

5）店鋪在交易訂立的過(guò)程中給予消費(fèi)者贈(zèng)品或者發(fā)票等等物品，但是卻拒絕贈(zèng)予的行為。

6）店鋪在交易訂立過(guò)程中自行承諾為消費(fèi)者承擔(dān)提供退貨換貨、包維修等等服務(wù)，到那時(shí)實(shí)際上沒(méi)有履行的行為。

7）店鋪在敬愛(ài)哦億訂立的過(guò)程中自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或者是退換貨的運(yùn)費(fèi)，但是實(shí)際上卻沒(méi)有履行，以及實(shí)行“七天無(wú)理由退換貨”的包郵商品，卻最后總拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的行為。

8）店鋪違背自己作出的其他承諾的行為。

（2）扣6分的情況：

1）加入淘寶官方活動(dòng)的店鋪賣(mài)家，除了發(fā)貨時(shí)間以外，沒(méi)有按照活動(dòng)具體要求而提供服務(wù)的行為。

2）店鋪賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，卻在消費(fèi)者報(bào)名成功之后拒絕提供該試用商品的行為。

---

---

每天給大家免費(fèi)診斷十個(gè)直通車(chē)賬戶(hù)，直接私信我：“直通車(chē)診斷” 即可免費(fèi)診斷，也總結(jié)整理了過(guò)去一年外面瘋傳的各種技術(shù)，私信我：“技術(shù)干貨”，即可免費(fèi)分享給大家，其實(shí)基本都是異曲同工的東西，無(wú)電商，不分享?。。ɑ蛘咧苯釉u(píng)論留言，我回復(fù)你）