形勢(shì)

今年我們度過(guò)了漫長(zhǎng)的春節(jié)假期，到目前為止，這個(gè)假期還在延長(zhǎng)。

沒(méi)有想到，“宅”在家里，哪兒里都不去，什么都不做，這種期盼已久的生活，竟也變成了為國(guó)家、為社會(huì)做“貢獻(xiàn)”。我們從未像今年一樣希望假期早點(diǎn)結(jié)束，摘掉口罩走出家門，去理發(fā)、去上班、去旅游、去shopping、去吃各種美食、約上好友去娛樂(lè)去慶祝，甚至都能想象那時(shí)的我們?cè)撚卸唷隘偂薄?p>

由于新冠病毒，人們的生活和工作受到了很多影響，其中文旅行業(yè)是受影響最大的幾個(gè)行業(yè)之一，不少景區(qū)閉園、旅行社、酒店、OTA等退單歇業(yè)。

但現(xiàn)在的一切都只是黎明前的黑暗，黑暗雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但黎明總會(huì)到來(lái)。

信心

疫情得到控制，形勢(shì)正在好轉(zhuǎn)。

疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)信心

：全國(guó)新增確診（除湖北外）已經(jīng)連續(xù)降低，疫情形勢(shì)進(jìn)一步出現(xiàn)向好變化。

文旅產(chǎn)業(yè)自我恢復(fù)能力的信心

：我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈的完善程度、產(chǎn)品和服務(wù)供給能力、產(chǎn)業(yè)人才素質(zhì)都有了極大的提高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到極大提高。這次疫情行業(yè)遭受重大損失，行業(yè)管理者、各類企業(yè)和廣大一線從業(yè)人員臨危不懼，從容應(yīng)對(duì)，在保障本職工作的同時(shí)，還承擔(dān)起了疫情救助的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了行業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和從業(yè)人員素質(zhì)。

疫情的影響只是暫時(shí)的，階段性的，疫情受到控制之時(shí)，就是行業(yè)發(fā)展開始恢復(fù)之時(shí)。從供需兩方面來(lái)看，疫情對(duì)需求的影響只是暫時(shí)的，后續(xù)的消費(fèi)需求或?qū)?bào)復(fù)式反彈。而從供給端來(lái)看，疫情恰好提供了一個(gè)行業(yè)磨煉內(nèi)功的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新及供給能力或?qū)⒂纱说玫教嵘?。一旦疫情解除，將迎?lái)供需兩旺。

文旅行業(yè)在疫情下的數(shù)字“戰(zhàn)疫”

疫情猛如虎，但疫情遲早會(huì)結(jié)束。在疫情發(fā)生的這段時(shí)間內(nèi)，文旅行業(yè)并沒(méi)有坐以待斃，除了暫停銷售文旅產(chǎn)品、退單、取消文旅活動(dòng)、對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消毒、積極接回境外游客和滯留在文旅目的地游客的安置等常規(guī)動(dòng)作外，

疫情也讓眾多市場(chǎng)主體更加意識(shí)到了科技應(yīng)用和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)對(duì)維持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。硬核的科技領(lǐng)域或?qū)⒊蔀樾扪a(bǔ)疫情帶來(lái)的文旅經(jīng)濟(jì)缺口的主力軍。加快研發(fā)投入和模式創(chuàng)新成為眾多文旅企業(yè)渡過(guò)寒冬的選擇。

戰(zhàn)疫

01

虛擬景區(qū)

截至目前，國(guó)內(nèi)已有至少20余個(gè)城市、1000多家景區(qū)開通了線上游覽服務(wù)，如江西、黑龍江、山東、江蘇、寧夏等地的景區(qū)與在線旅游平臺(tái)、科技企業(yè)合作，采用VR推出全景虛擬旅游項(xiàng)目，部分景區(qū)還開設(shè)了語(yǔ)音講解服務(wù)。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，疫情防控的需要讓許多景區(qū)不得不按下線下旅游的“暫停鍵”，但這也倒逼著失去了門票收入的傳統(tǒng)景區(qū)加速突破原有經(jīng)營(yíng)方式，利用線上科技挖掘更多新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，快步邁入智慧景區(qū)的行列。

具體來(lái)說(shuō)，寧夏推出的“全域?qū)幭摹本€上旅游專題，可讓游客足不出戶體驗(yàn)360度或720度VR影音資料，營(yíng)造“身在寧夏”的瀏覽體驗(yàn)，其中，線上VR資料中展示了銀川、石嘴山、中衛(wèi)、固原、吳忠等寧夏主要旅游目的地人文旅游資源和沙坡頭、鎮(zhèn)北堡、巖畫博物館、金沙島等當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)的720度視頻資料。

圖為福建龍巖古田會(huì)議景區(qū)“虛擬游”

而江西則開放了省內(nèi)300多個(gè)景區(qū)的在線VR導(dǎo)覽和語(yǔ)音講解。日前，黑龍江省文化和旅游廳也發(fā)布消息稱，在疫情期間當(dāng)?shù)厝∠艘磺忻芗瘓?chǎng)所活動(dòng)，同時(shí)采用VR推出全景虛擬旅游項(xiàng)目，百余家景區(qū)、展館均可“宅”在家中免費(fèi)體驗(yàn)，部分景區(qū)配有真人語(yǔ)音導(dǎo)游。

深大智能和井岡山合資的智慧旅游公司制作的“VR游井岡山”

戰(zhàn)疫

02

直播

宅在家游景區(qū)，景區(qū)直播不僅可以滿足人民群眾精神需求，另外還能對(duì)景區(qū)進(jìn)行品牌宣傳。為了讓宅在家的人們感受靈動(dòng)有趣的動(dòng)物世界，南京紅山森林動(dòng)物園 "Zoo 直播 " 實(shí)現(xiàn)游客云游動(dòng)物園的愿望。"Zoo 直播 " 將每天走近 1 個(gè)動(dòng)物，環(huán)尾狐猴、考拉、犀鳥、長(zhǎng)頸鹿、大象 …… 還有游客視角觸及不到的幕后故事，帶你感受飼養(yǎng)員們的日常。 “Zoo直播”一開通就受到網(wǎng)友熱切反饋，截止目前累計(jì)觀看量190多萬(wàn)次。

圖片來(lái)源：南京市紅山森林動(dòng)物園官方微信

戰(zhàn)疫

03

短視頻

近年來(lái)，以短視頻為內(nèi)容的營(yíng)銷方式受到越來(lái)越多景區(qū)的追捧。 隨手一拍，獲贊上百萬(wàn)。依托短視頻進(jìn)行景區(qū)營(yíng)銷，將成為未來(lái)旅游景區(qū)營(yíng)銷的重要發(fā)展趨勢(shì)。尤其是在疫情期間，短視頻在文旅行業(yè)發(fā)揮著非常重的作用。

為了積極進(jìn)行文旅行業(yè)在線公共文化內(nèi)容，從線下轉(zhuǎn)為線上的模式探索，疫情期間，維持景區(qū)品牌聲量線上不斷檔，助力景區(qū)發(fā)聲，滿足國(guó)民內(nèi)容消費(fèi)訴求，助力文旅行業(yè)產(chǎn)能復(fù)蘇，深大智能集團(tuán)聯(lián)合今日頭條、聯(lián)動(dòng)全國(guó)景區(qū)，打造高品質(zhì)文旅短視頻科普向種草欄目“看見美好之境”。

選取全國(guó)區(qū)域內(nèi)山川景區(qū)，結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)選取特殊元素，進(jìn)行多維度景區(qū)亮點(diǎn)呈現(xiàn)，如風(fēng)景、人文故事、品牌故事等，由KOL進(jìn)行講解，每集結(jié)束時(shí)采用抖音磁貼功能與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，網(wǎng)友可直接一鍵選取答案，答對(duì)者可獲得景區(qū)提供的門票優(yōu)惠券等其他卡券，利用長(zhǎng)尾效應(yīng)深度種草。

戰(zhàn)疫

04

測(cè)溫智能軟硬件產(chǎn)品

疫情發(fā)生以后，蘇州園林、八達(dá)嶺、千島湖、廣州塔、黃山、喀納斯、華山等深大服務(wù)的景區(qū)，基于景區(qū)安全防控的要求積極和深大智能進(jìn)行溝通研究，如通過(guò)數(shù)字化、人工智能把病毒阻擋于景區(qū)之外，實(shí)現(xiàn)了高流量公共場(chǎng)所疫情防控的前置化，為戰(zhàn)疫陣線的向前推進(jìn)提供了實(shí)戰(zhàn)利器。

面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)和肉眼可見的文旅景區(qū)需求，深大智能以高度的使命感和社會(huì)責(zé)任感，從大年初三開始就積極組織科研和生產(chǎn)力量，投身疫情防控技術(shù)支撐工作。目前深大智能正在加緊研發(fā)能夠便于監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)特定人群的機(jī)器人、AI綜合管控平臺(tái)、口罩預(yù)約平臺(tái)、生活必需品派送平臺(tái)、測(cè)溫票務(wù)系統(tǒng)、測(cè)溫人臉識(shí)別系統(tǒng)、測(cè)溫智能終端監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、基于AR的溫度感應(yīng)系統(tǒng)等系統(tǒng)，其中測(cè)溫門禁系統(tǒng)和測(cè)溫人臉識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用于機(jī)場(chǎng)和景區(qū)場(chǎng)景的產(chǎn)品都已經(jīng)研發(fā)成功，已經(jīng)開始在相關(guān)5A景區(qū)安裝應(yīng)用，專門針對(duì)病毒潛伏隔離期需隔離的病人或高危人群。

應(yīng)用場(chǎng)景展示1

應(yīng)用場(chǎng)景展示2：AR 可視化管控平臺(tái)

應(yīng)用場(chǎng)景展示3：文旅大數(shù)據(jù)防疫管理平臺(tái)

應(yīng)用場(chǎng)景展示4：移動(dòng)文旅防疫管理平臺(tái)

應(yīng)用場(chǎng)景展示5：智能測(cè)溫機(jī)器人

戰(zhàn)疫

05

景區(qū)實(shí)名預(yù)約售檢票

景區(qū)實(shí)名預(yù)約已經(jīng)不是一個(gè)新名詞。2014年的莫高窟作為國(guó)內(nèi)實(shí)名分時(shí)預(yù)約第一個(gè)“吃螃蟹”的景區(qū)，為了解決莫高窟游客觀光與文物保護(hù)的矛盾，經(jīng)多年科學(xué)論證，敦煌研究院聯(lián)合實(shí)名預(yù)約平臺(tái)技術(shù)提供方深大智能集團(tuán)于2014年8月啟動(dòng)莫高窟旅游開放新模式——門票采用實(shí)名預(yù)約制，游客和旅行社通過(guò)莫高窟預(yù)約網(wǎng)進(jìn)行實(shí)名制購(gòu)票、驗(yàn)票制。近年來(lái)，敦煌研究院嚴(yán)格執(zhí)行單日6000人次的游客承載量上限和1.2萬(wàn)張B類門票對(duì)客流進(jìn)行調(diào)控。

圖為敦煌預(yù)約網(wǎng)PC和移動(dòng)端

近年來(lái)，門票預(yù)約也越來(lái)越成為A級(jí)景區(qū)的“標(biāo)配”。以故宮、八達(dá)嶺等為代表的諸多景區(qū)早已實(shí)行門票預(yù)約制度，通過(guò)預(yù)約限制客流，可有效提高游客體驗(yàn)感和滿意度。青海茶卡鹽湖、拙政園、獅子林、留園、樂(lè)山大佛、黃鶴樓、黃果樹、恭王府、千島湖、廣州塔、國(guó)家博物館、人民大會(huì)堂等諸多景區(qū)實(shí)行了門票預(yù)約制度，實(shí)施全網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制預(yù)約售票。

圖為蘇州園林實(shí)名預(yù)約平臺(tái)

國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》，進(jìn)一步明確“推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度”的要求。

在疫情來(lái)臨前雖然無(wú)論是從市場(chǎng)還是從國(guó)家政策都肯定了景區(qū)、博物館、文旅場(chǎng)館實(shí)名制預(yù)約的重要性，但是很多文旅景區(qū)對(duì)建設(shè)實(shí)名預(yù)約制的必要性認(rèn)知不足，大規(guī)模推動(dòng)實(shí)名預(yù)約難度還是很大，這次疫情指向的目的地很明確，所以一些古鎮(zhèn)、5A景區(qū)、博物館在疫情發(fā)生的第一時(shí)間就聯(lián)系深大智能，大年初一就開始升級(jí)相關(guān)景區(qū)系統(tǒng)為實(shí)名購(gòu)票制，疫情對(duì)于景區(qū)實(shí)名制落地沒(méi)有決定性因素，但是將實(shí)名制購(gòu)票提前至少一年時(shí)間，因?yàn)橛辛藢?shí)名制系統(tǒng)，就能重點(diǎn)監(jiān)控游客中來(lái)源于重點(diǎn)疫區(qū)的人員，提前做好相關(guān)的防護(hù)工作。

為積極穩(wěn)妥推進(jìn)旅游景區(qū)疫情防控和有序開放，日前，浙江省發(fā)布了《浙江省新冠肺炎防控旅游景區(qū)有序開放工作指南》，從綜合管理、游覽組織、公共衛(wèi)生、購(gòu)物娛樂(lè)、餐飲住宿等五個(gè)方面入手，提出60項(xiàng)具體工作指南。根據(jù)指南，鼓勵(lì)景區(qū)實(shí)行預(yù)約制等限流措施，所有A級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)實(shí)名制購(gòu)票和游覽，鼓勵(lì)景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。

門票預(yù)約制度是現(xiàn)階段景區(qū)守好“大門”的必要措施，也是疫情防控的有力舉措，未來(lái)也是相關(guān)文旅景區(qū)打造數(shù)字化景區(qū)、衛(wèi)生景區(qū)、平安景區(qū)的重要手段。

戰(zhàn)疫

06

全域旅游LOTS平臺(tái)升級(jí)

深大智能+助力口罩實(shí)名預(yù)約

疫情期間，口罩需求量非常大，但人群聚集排隊(duì)買口罩，會(huì)存在極大的隱患！

作為防疫的必需品，怎樣才能讓居民買到口罩，同時(shí)又避免人群扎堆排隊(duì)購(gòu)買的情況發(fā)生呢？

深大智能在接到很多地方政府、文旅機(jī)構(gòu)、文旅集團(tuán)對(duì)口罩預(yù)約平臺(tái)的需求時(shí)，深大智能迅速作出反應(yīng)，召開緊急電話會(huì)議，聯(lián)合目的地聯(lián)盟主席單位千島湖旅游集團(tuán)電子商務(wù)有限公司率先展開試點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)充分論證以及確保公平公正的前提下在24小時(shí)內(nèi)推出線上口罩實(shí)名預(yù)約系統(tǒng)，并在2天內(nèi)升級(jí)到2.0版本。

研發(fā)工作組緊急召開電話會(huì)議，同時(shí)技術(shù)人員協(xié)同辦公優(yōu)化預(yù)約程序

實(shí)名制在線預(yù)約口罩攻略：

1.掃碼關(guān)注支持派發(fā)口罩單位公眾號(hào)，進(jìn)行口罩預(yù)約；

2.在口罩預(yù)約系統(tǒng)里填寫真實(shí)資料進(jìn)行預(yù)約；

3.預(yù)約成功的市民會(huì)收到成功短信。預(yù)約不成功，也會(huì)在公眾號(hào)口罩預(yù)約系統(tǒng)中提醒。

湖北鄂旅投糧油等生活物資“共克時(shí)艱惠民電商平臺(tái)”上線

在足不出戶的情況下，如何讓生活沒(méi)有后顧之憂？為保障武漢市民生活物資供應(yīng)，2月18日，由鄂旅投旗下湖北省糧油食品進(jìn)出口集團(tuán)有限公司聯(lián)合鄂旅投電商平臺(tái)——湖北聚游旅游有限責(zé)任公司聯(lián)合推出的“共克時(shí)艱惠民電商平臺(tái)”正式上線，疫情期間，為武漢市民平價(jià)供應(yīng)糧油米面、生鮮肉類、日常生活用品等物資。

同時(shí)，因疫情防控要求，武漢市物流配送企業(yè)還沒(méi)復(fù)工，配送人力嚴(yán)重不足，平臺(tái)自發(fā)組織黨員職工奔赴一線，當(dāng)“駕駛員”、“搬運(yùn)工”、“快遞員”，保障物資送達(dá)到市內(nèi)小區(qū)門口的“無(wú)接觸投遞”接收點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)

這次疫情讓文旅行業(yè)備受考驗(yàn)，深大智能和我們的客戶為了應(yīng)對(duì)疫情，通過(guò)六大戰(zhàn)疫，越發(fā)發(fā)現(xiàn)

文旅行業(yè)在后疫情時(shí)代會(huì)加快信

息化發(fā)展進(jìn)程，更安全可靠的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化、互動(dòng)化的生產(chǎn)方式成為行業(yè)發(fā)展主要特征

，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能、實(shí)名預(yù)約、無(wú)人化、5G、遠(yuǎn)程辦公和會(huì)議、直播和短視頻、互聯(lián)網(wǎng)電商等在疫情期間被證明的數(shù)字文旅呈現(xiàn)出更為明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，將加速文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化和社交化的階段轉(zhuǎn)型，為諸多文旅企業(yè)、文旅項(xiàng)目提質(zhì)升級(jí)和思考轉(zhuǎn)型的方向。

如果沒(méi)有新冠病毒，我們的文旅產(chǎn)業(yè)會(huì)是怎樣，我們?cè)?019年年底做過(guò)總結(jié)和展望，我們展望5G元年的到來(lái)對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的革命性的變革、談到人工智能對(duì)行業(yè)的推動(dòng)作用、區(qū)塊鏈解決行業(yè)資金信用、數(shù)據(jù)、跨目的地合作的重要手段、談到了“云”化在構(gòu)建文旅數(shù)字化的必要和物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)的影響?？墒且咔榘堰@一切關(guān)于文旅數(shù)字化的規(guī)劃按了一個(gè)暫停鍵，在這一段時(shí)間變成了唯一的話題，但是疫情總歸會(huì)過(guò)去，留給我們文旅數(shù)字化企業(yè)會(huì)是一個(gè)更有挑戰(zhàn)的市場(chǎng)，數(shù)字化、智能化的速度會(huì)因?yàn)檫@一場(chǎng)疫情更加加快速度，我們?cè)谝咔橹幸呀?jīng)和我們的客戶一起用數(shù)字化打了一場(chǎng)漂亮的戰(zhàn)疫，在后疫情時(shí)代，我們更需要更多的投入和智慧，面臨更多的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)役。

—END—

責(zé)編：王怡婷

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