接待現(xiàn)場。

記者劉斌 攝

長江日報(bào)融媒體11月13日訊(記者 劉海鋒)“為什么等這么久還沒發(fā)貨?產(chǎn)品質(zhì)量與描述不一致怎么辦?”今日(13日)8:30-11:30,14:30-17:30,長江網(wǎng)武漢城市留言板增設(shè)的“雙11網(wǎng)購維權(quán)”專場在線輪值正在進(jìn)行,京東商城、天貓、卷皮網(wǎng)等大型電商平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人,市工商局副局長徐波與市消費(fèi)者協(xié)會、長江日報(bào)公益律師團(tuán)律師等共13人,在線與網(wǎng)民互動,網(wǎng)民可進(jìn)入長江網(wǎng)“今天我值班”板塊互動專貼(http://bbs.cjn.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=22697983)提問。

快來看看網(wǎng)民都問了什么問題,部門都怎么答疑?

熱點(diǎn)留言》》》

商品壓壞可直接申請退貨

網(wǎng)民:在淘寶店買了個松下的卷發(fā)器,發(fā)貨速度神速,今天早上就收到了,確實(shí)讓我一“驚”,收到的一個小箱子被壓癟了,打開一看,卷發(fā)器半舊不新的,感覺是假的,要么就是被人用過的。

天貓:雙十一期間,商家處理訂單較多,會對退貨退款速度造成影響,給您帶來不便深表歉意。您可以申請7天無理由退貨!

規(guī)定期限未答復(fù)視為默認(rèn)退貨

網(wǎng)民:這次雙11網(wǎng)購的還沒到貨,但前幾天我在淘寶買的一件毛衣,袖口處有破的地方,滿足7天無條件退貨,但是提交退貨一直沒有通過,而且還是外地杭州的一家網(wǎng)店,我該怎么維權(quán)?武漢不是有個《網(wǎng)絡(luò)購買商品七天無理由退貨暫行辦法》嗎,對這種行為如何監(jiān)管,特別是外地的網(wǎng)店。

武漢市工商局:消費(fèi)者提出退貨申請后,網(wǎng)絡(luò)交易平臺會提醒賣家在限定期限內(nèi)審核,在規(guī)定期限內(nèi)未答復(fù)的,視為默認(rèn)同意退貨。所以,請您耐心等待,同時關(guān)注退貨審核時間。如果賣家拒絕您的退貨要求,您可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提出投訴,或按照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第六條“消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴”的規(guī)定向杭州市工商局進(jìn)行投訴。 2017年3月15日,國家工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式實(shí)施,該辦法明確了不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任等。所以,如果您有網(wǎng)購?fù)素浄矫娴膯栴},可以參考該辦法進(jìn)行維權(quán)。

商品質(zhì)量問題要注意保存證據(jù)

網(wǎng)民:“雙十一”快遞爆倉,寄送過程中難免會發(fā)生碰撞,消費(fèi)者如果收到的包裹與賣家描述不一致或者質(zhì)量有問題,該怎么辦?

長報(bào)公益律師團(tuán):如果您網(wǎng)購的商品不屬于個人定制、鮮活易腐、在線下載或您拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等不宜退貨的商品,原則上您都享有7天無理由退貨的權(quán)利。若您購買的商品,經(jīng)檢測確實(shí)存在質(zhì)量上的問題,除解除合同外,您還可以主張商家承擔(dān)違約責(zé)任,進(jìn)行求償。若您遇到提問中的情況,建議您在消費(fèi)過程中留存好交易證據(jù)(如訂單編號、商品描述、網(wǎng)頁截圖、聊天記錄等),收貨時注意驗(yàn)收,及時止損并在事后救濟(jì)時理性維權(quán),并尋求正確的法律指導(dǎo)。

網(wǎng)店是否合法經(jīng)營看“紅盾”

網(wǎng)民:怎么判斷一個網(wǎng)店是不是合法經(jīng)營,百度查了一下,要通過查看購物網(wǎng)站首頁底部是否有工商部門發(fā)放的電子鏈接標(biāo)識,即紅盾圖標(biāo),我咋沒看到呢?

市工商局:《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第八條規(guī)定“已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個體工商戶,從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識?！币话銇碚f,網(wǎng)站會將該標(biāo)識加貼至首頁底部位置,網(wǎng)店通常會按照平臺統(tǒng)一要求(所以不同平臺加貼位置略有不同),將該標(biāo)識置于店鋪名稱附近,該標(biāo)識為“紅盾”圖案,十分醒目。

【編輯:田甜】