最近京東售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整升級，用戶在京東商城網(wǎng)站申請退貨、更換或維修服務(wù)，只需填寫服務(wù)類型、提交數(shù)量、問題說明三項(xiàng)即可完成售后申請。平均12-20秒，比之前的流程減少約70%，售后服務(wù)全面升級。

目前，網(wǎng)購群體正日益擴(kuò)大，商品成交量得到快速增長的同時(shí)，售后流程繁瑣等問題也隨之產(chǎn)生。此次京東售后服務(wù)流程的升級，旨在為用戶提供更加便捷的售后服務(wù)。用戶在京東商城官網(wǎng)申請售后服務(wù)，填寫信息由之前的13項(xiàng)減少為現(xiàn)在的3項(xiàng)，其他超過7項(xiàng)信息由系統(tǒng)自動(dòng)獲取，無需手工錄入，最大程度縮減用戶操作時(shí)間、提升用戶體驗(yàn)。京東更新后的售后頁面，還新增“進(jìn)度跟蹤”、“退款明細(xì)”等服務(wù)狀態(tài)的查詢，幫助用戶時(shí)刻了解服務(wù)過程的最新進(jìn)度。

當(dāng)前的網(wǎng)購流程中，售后服務(wù)受到較多詬病，退貨難、退貨慢，是消費(fèi)者抱怨最多，也是電商業(yè)發(fā)展遇到的新難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新升級的京東售后服務(wù)流程，用戶在提交退貨、換貨或維修的“申請環(huán)節(jié)”，信息閱讀量下降了69%，申請一次售后服務(wù)平均用時(shí)只需12-20秒;在信息“查詢環(huán)節(jié)”，速度提升超過25%，每次查詢都可節(jié)省5-10秒。

專家認(rèn)為，京東售后服務(wù)的升級讓商品退換貨的過程更加透明化，縮短退貨時(shí)間，在保證用戶利益的同時(shí)，也讓用戶享受到購物無憂的愉悅體驗(yàn)。