以下是騰訊視頻產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)帶來的。

親愛的騰訊視頻用戶：

去年春節(jié)假期，我們準(zhǔn)備了“10%折扣騰訊視頻VIP”活動(dòng)，感謝大家在此期間的支持和同行。

2017年12月31日，我們注意到活動(dòng)服務(wù)器后臺(tái)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，有部分用戶在參加優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)每月僅扣費(fèi)0.2元的狀況。我們隨即對(duì)所有數(shù)據(jù)展開排查。

在排查過程中，為了保障服務(wù)器的正常運(yùn)營(yíng)和用戶賬號(hào)安全，2018年1月2日，我們緊急決定，將本次活動(dòng)中扣費(fèi)異常的訂單所涉資金全額退回。

為確保用戶體驗(yàn)，我們先行向上述用戶臨時(shí)贈(zèng)送了3天騰訊視頻會(huì)員時(shí)長(zhǎng)。

經(jīng)過這幾天的核實(shí)，此次扣費(fèi)出錯(cuò)問題是系統(tǒng)異常所致。這是我們的工作失誤。

目前排查已經(jīng)結(jié)束。現(xiàn)在，我們決定，將這些異常訂單全部?jī)冬F(xiàn)，且不再扣費(fèi)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在12月31日服務(wù)器系統(tǒng)異常期間，因0.2元漏洞所產(chǎn)生的訂單共計(jì)287萬筆，涉及39萬名用戶。騰訊視頻將按照上述用戶的實(shí)際充值時(shí)長(zhǎng)來完成每一筆訂單。

在新的一年，我們會(huì)繼續(xù)努力，為大家?guī)砀S富、更精彩的影視內(nèi)容，以及更貼心、更溫暖的服務(wù)。

祝大家新年快樂，不負(fù)好時(shí)光！

騰訊視頻產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

2018年1月5日