昨天中午，8個(gè)弟弟突然發(fā)現(xiàn)了自己的QQ賬號(hào)，暫時(shí)凍結(jié)了。

另一方面，很多網(wǎng)民遇到這種情況，請(qǐng)求幫助。

網(wǎng)友們的疑惑，瞬間讓「QQ 凍結(jié)」話題登上微博熱搜。

知乎熱榜第一位，也是這問(wèn)題。

機(jī)哥去研究了下，基本上，網(wǎng)友們被凍結(jié) Q 號(hào)的時(shí)間，集中在中午 11 點(diǎn)到下午 1 點(diǎn)期間。

無(wú)論用啥機(jī)型登錄 QQ，都可能彈窗出來(lái)說(shuō)“賬號(hào)暫時(shí)無(wú)法登錄”，蘋(píng)果安卓都中招。

至于被凍結(jié)賬號(hào)的類型，不是那種突然冒出的新號(hào)，八弟的號(hào)已經(jīng)用好幾年。據(jù)網(wǎng)友說(shuō)，十幾年老號(hào)都有。

微博上有投票，起碼超過(guò) 3 萬(wàn)網(wǎng)友的賬號(hào)被凍結(jié)。

唉，事情已經(jīng)發(fā)生，大家都尋找百般方法，只求解凍。

根據(jù) QQ 界面提示，想解凍，首先需要向特定號(hào)碼發(fā)信息。

看上圖就知道，很多網(wǎng)友不斷發(fā)信息，發(fā)了 N 條都沒(méi)反應(yīng)。

有人卡在發(fā)信息這兒，有人過(guò)了發(fā)信息這關(guān)，接下來(lái) QQ 會(huì)要求進(jìn)入人臉識(shí)別。

可惜，很多人也在這一步失敗。

另外，找 QQ 好友協(xié)助解凍，也是一個(gè)方法。

網(wǎng)友連百年不聯(lián)系的好友都找出來(lái)，結(jié)果還是不行。

在微博評(píng)論區(qū)，機(jī)哥看到各路大神支招。

有人通過(guò)重新設(shè)置密碼，重新登錄上 Q 號(hào)。也有人用「關(guān)聯(lián) QQ 賬號(hào)」的方法，成功登上。

另外一部分網(wǎng)友，有的在睡午覺(jué)，有的折騰了好多步驟都沒(méi)成功解封。結(jié)果，到下午三四點(diǎn)期間，被凍結(jié)的部分賬號(hào)，自動(dòng)恢復(fù)了。

這時(shí)，QQ 官方發(fā)出道歉聲明。

聲明中說(shuō)，「已經(jīng)修復(fù)完畢」，應(yīng)該是 bug 被修好了？

QQ 在這條聲明下，開(kāi)啟了精選評(píng)論。網(wǎng)友們所有評(píng)論，并不能顯示完整。

可在其他評(píng)論里不難看到，這次網(wǎng)友們有多糟心。。

首先是解凍過(guò)程，實(shí)在太折騰人。

網(wǎng)友們嘗試發(fā)送很多條短信，人臉驗(yàn)證甚至幾十次，都沒(méi)能解決問(wèn)題。

無(wú)劉海、沒(méi)眼鏡、沒(méi)化妝，這么嚴(yán)格錄入都不行...人臉識(shí)別次次都失敗，有種「自己都無(wú)法證明是自己」的無(wú)助感。

再說(shuō)了，視頻動(dòng)態(tài)驗(yàn)證，需要念出一串?dāng)?shù)字。

網(wǎng)友們念到字正腔圓的程度啦，還是沒(méi)成功。

另外，在整個(gè)解凍過(guò)程中，貫穿始終的問(wèn)題是：找不到客服。

有人嘗試打電話找人工客服，結(jié)果被掛電話，一看就是老騰訊客服了。

知乎最高贊的老哥，被逼得親自跑去騰訊大樓找客服。。真人那種。

解凍過(guò)程惱人不打緊，要是能解凍成功，那才叫舒一口氣。

因?yàn)椋谫~號(hào)被凍結(jié)的同時(shí)，跟這個(gè) QQ 號(hào)有關(guān)的所有事情，都會(huì)停擺，這影響可太大了。

QQ 最基礎(chǔ)的溝通功能，首先廢掉。

很多學(xué)生群都在 QQ 上，群里發(fā)通知都收不到。

Q 群更是共享復(fù)習(xí)資料的重要地方，一被凍結(jié)，影響考試。

機(jī)哥看到最嚴(yán)重的，是有個(gè)同學(xué)明天就中考，今天登不上 QQ 找復(fù)習(xí)資料。。

另外一方面，在 QQ 中維持的感情交流，也突然中斷。

暗戀的小伙伴們最擔(dān)心的，是怕聊天火花消失。

還有很多人跟機(jī)哥一樣，在 QQ 相冊(cè)中，存了不少照片。

賬號(hào)凍結(jié)，照片怎么找回？

更多人屬于這種情況：即使不登 QQ 了，但 QQ 號(hào)還關(guān)聯(lián)著郵箱、QQ 音樂(lè)等服務(wù)。

Q 號(hào)無(wú)法登錄，直接導(dǎo)致騰訊視頻會(huì)員失效。

游戲自然是重要問(wèn)題，氪金皮膚都在里面。

騰訊的產(chǎn)品那么多，使用者那么廣，一個(gè) QQ 賬號(hào)，早已關(guān)聯(lián)太多，機(jī)哥看著都替網(wǎng)友們著急。

幸好，現(xiàn)在問(wèn)題在逐漸修復(fù)。但有更多疑惑，還沒(méi)解決。

在解凍過(guò)程中，很多人上傳了面部信息，引發(fā)網(wǎng)友們新一輪擔(dān)心。

但凡 QQ 發(fā)出的聲明再清晰一點(diǎn)，都不會(huì)引起那么多猜測(cè)。

短短一則聲明，沒(méi)說(shuō)清人臉和語(yǔ)音信息的用途，更沒(méi)解釋這次事故的原因。

So，網(wǎng)友們自己開(kāi)啟猜測(cè)模式。

這次 QQ 賬號(hào)被凍，在網(wǎng)友們放出的截圖中，很多都顯示：來(lái)源于 QQ 空間。

而具體的違規(guī)原因，都是“涉嫌進(jìn)行業(yè)務(wù)違規(guī)操作，如批量登錄/加好友/加群/點(diǎn)贊/刷留言/發(fā)帖/相冊(cè)”等。

QQ 空間...這令人聯(lián)想到，在瀏覽 QQ 空間好友動(dòng)態(tài)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)非好友的賬號(hào)動(dòng)態(tài)。

在這些動(dòng)態(tài)中，通常都有很多點(diǎn)贊和評(píng)論。

這些點(diǎn)贊和評(píng)論的來(lái)源，都是真人嗎？

在網(wǎng)上，早就有刷贊業(yè)務(wù)。

1 元刷 10 個(gè)贊，10 元刷 1000個(gè)。

在這次事件中，有網(wǎng)友提到，自己 QQ 空間會(huì)出現(xiàn)“被登錄”的情況。

更無(wú)語(yǔ)的是，機(jī)哥想去看看自己 QQ 空間都點(diǎn)贊過(guò)什么內(nèi)容，以免被人拿去亂點(diǎn)贊，自己卻不知情。誰(shuí)知...怎樣查看 QQ 空間點(diǎn)贊內(nèi)容，機(jī)哥都找不到確切方法。

當(dāng)然，這次 QQ 被封事件，不一定跟上面提到的刷量現(xiàn)象有關(guān)。

但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)友們對(duì) QQ 等網(wǎng)絡(luò)虛擬賬號(hào)的安全感，正在降低。

有人擔(dān)心，QQ 號(hào)碼的所有權(quán)并不屬于用戶。假如遇到被凍結(jié)、被回收的情況，用戶似乎處于弱勢(shì)。

是程序都可能出錯(cuò)，QQ 偶爾遇到 bug，其實(shí)不算彌天大錯(cuò)。

在這之前，QQ 已經(jīng)遇到過(guò)名片點(diǎn)贊異常、討論組異常、閃退等故障。

但這次賬號(hào)被凍結(jié)事件中，QQ 該反思自己的應(yīng)急機(jī)制。

當(dāng)賬號(hào)異常，居然是網(wǎng)友們靠自己找出五花八門(mén)的解凍方法，平時(shí) QQ 并沒(méi)有明確提示。騰訊客服官網(wǎng)有只言片語(yǔ)，但并不好找。

賬號(hào)安全事關(guān)重大，需要人臉或者好友輔助驗(yàn)證等比較嚴(yán)格的方法，可以理解。但相應(yīng)的，用戶上傳驗(yàn)證信息后，QQ 的反饋是否做好了呢？

如果都像這樣折騰，大家的怨氣也許會(huì)更多。

對(duì)于賬戶驗(yàn)證、賬戶安全的體驗(yàn)，該提升了。