快樂(lè)地交了學(xué)費(fèi)，但發(fā)現(xiàn)合同條款中有“隱藏的奧秘”。

記者從廣州互聯(lián)網(wǎng)法院獲悉，2019年以來(lái)該院共受理“在線(xiàn)教育”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件175件。

據(jù)介紹，報(bào)考的課程類(lèi)型中，公共管理類(lèi)（行政管理）78件，工商管理類(lèi)（會(huì)計(jì)學(xué)、工商管理自考本科、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理）37件，語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)（漢語(yǔ)言文學(xué)、商務(wù)英語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)、財(cái)務(wù)英語(yǔ)教育培訓(xùn)）31件。此外還有藝術(shù)類(lèi)、情感挽回等課程。

這些案件中，其中143人開(kāi)通學(xué)費(fèi)分期貸，占比81.7%；98人反映報(bào)名課程是因接到了電話(huà)推銷(xiāo)；11人未被審查學(xué)歷即被推銷(xiāo)人員勸說(shuō)報(bào)名本身學(xué)歷并不能參與的考試培訓(xùn)課程；還有多家被起訴的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)本身竟無(wú)教學(xué)資格，還宣稱(chēng)能幫偽造“畢業(yè)證”。這些案件暴露出在線(xiàn)教育行業(yè)存在的不少問(wèn)題，如不能得到切實(shí)解決，可能會(huì)損害廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

典型案例

分期支付很“貼心”誘導(dǎo)貸款有“陷阱”

2021年初，A機(jī)構(gòu)的廖老師勸還在猶豫的小黃趕快報(bào)名，否則“初中以下學(xué)歷招生補(bǔ)錄政策與自考檔案通道即將關(guān)閉”。小黃在交了預(yù)付款后，為無(wú)法負(fù)擔(dān)高昂的學(xué)費(fèi)而苦惱，廖老師又貼心地提示他不需要一次付清，在A機(jī)構(gòu)報(bào)名就可以享受“分期付”學(xué)費(fèi)。還沒(méi)有搞清楚課程費(fèi)用分期支付和分期貸款的區(qū)別，小黃便稀里糊涂地開(kāi)通了“分期付”。因所貸金額數(shù)與應(yīng)交學(xué)費(fèi)金額一模一樣，小黃并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)“被貸款”。且在小黃忽視的合同角落里赫然寫(xiě)著：“學(xué)員繳費(fèi)前請(qǐng)謹(jǐn)慎考慮，報(bào)名后無(wú)法定或約定情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不予退費(fèi)?！?/p>

學(xué)習(xí)一段時(shí)間后小黃發(fā)現(xiàn)他的老師并不太負(fù)責(zé)，對(duì)他提交的課程作業(yè)、提出的問(wèn)題，老師總是愛(ài)答不理。隨著時(shí)間愈久還款壓力也越來(lái)越大，小黃在了解更多之后發(fā)現(xiàn)，分期付款原來(lái)是一種信用貸款，并不是他想象中的課程費(fèi)用分期付，需要負(fù)擔(dān)較高的利息，且如果不能按時(shí)還款可能影響他的個(gè)人征信。小黃回想報(bào)名以來(lái)發(fā)生的一系列事情，A機(jī)構(gòu)不僅對(duì)他報(bào)名誘騙、誘導(dǎo)貸款，且教學(xué)質(zhì)量差，遂憤怒地將A機(jī)構(gòu)告上法庭。

套路大“揭秘”，擦亮眼睛謹(jǐn)慎選

第一層，以夸張廣告吸引眼球、制造焦慮。

某些在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)大量投放廣告彈窗、公眾號(hào)推文、微博廣告、搜索廣告等方式，運(yùn)用“與XXX大學(xué)合作”“新用戶(hù)僅需XX元”“您的4名好友已搶購(gòu)成功，點(diǎn)我搶報(bào)”“機(jī)會(huì)不多，馬上報(bào)名”等夸張的宣傳話(huà)術(shù)制造焦慮情緒，渲染緊張氣氛，進(jìn)而引誘消費(fèi)者報(bào)名。

第二層，隱瞞真實(shí)辦學(xué)資質(zhì)進(jìn)行虛假宣傳。

某些在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)會(huì)有意對(duì)消費(fèi)者隱瞞真實(shí)情況，如沒(méi)有依法進(jìn)行審批、登記，授課教師不具備教師資格或達(dá)不到相應(yīng)的教學(xué)水平等事實(shí)。再利用P圖等技術(shù)處理方式制造虛假辦學(xué)資質(zhì)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、成功案例等，在各大視頻平臺(tái)、網(wǎng)站、手機(jī)APP等進(jìn)行海量投放，以欺騙消費(fèi)者報(bào)名。

第三層，價(jià)格不公開(kāi)透明、暗含分期貸款。

除此之外，某些在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)還會(huì)利用令人容易產(chǎn)生誤解的價(jià)格引誘消費(fèi)者報(bào)名，而實(shí)際上，相關(guān)課程均未以宣傳中標(biāo)示的價(jià)格進(jìn)行過(guò)交易。同時(shí)，一些機(jī)構(gòu)還會(huì)主動(dòng)推薦消費(fèi)者通過(guò)向第三方借貸平臺(tái)貸款來(lái)負(fù)擔(dān)高價(jià)的課程，使得消費(fèi)者不僅需要承擔(dān)沉重的還貸責(zé)任，甚至可能承擔(dān)個(gè)人征信記錄不良的風(fēng)險(xiǎn)。貸款之后會(huì)使得消費(fèi)者陷入與在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)的三方關(guān)系之中，在維權(quán)方面會(huì)變得更加復(fù)雜，申請(qǐng)退課退費(fèi)更是難上加難。

第四層，合同隱藏格式條款、霸王條款。

一些在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)會(huì)在合同或協(xié)議中設(shè)置格式條款甚或霸王條款，如減輕在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等的條款。在簽訂合同時(shí)，合同往往以折疊隱藏形式出現(xiàn)，機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員一般不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者查看合同重要條款，使得消費(fèi)者盲目簽訂合同，在之后的維權(quán)時(shí)陷入“口說(shuō)無(wú)憑”的僵局。

在線(xiàn)教育圈套多，廣互法官來(lái)支招

第一步，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。在報(bào)名、簽合同、交學(xué)費(fèi)以及后續(xù)上課時(shí)均需提高警惕，仔細(xì)核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和教師資格，在與銷(xiāo)售人員溝通交流時(shí)隨時(shí)保存證據(jù)，通過(guò)文字、照片、錄音等方式及時(shí)留存，以防后續(xù)產(chǎn)生糾紛面臨無(wú)法舉證的困境。

第二步，加強(qiáng)信息收集?？赏ㄟ^(guò)官方渠道查看在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的企業(yè)名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證、營(yíng)業(yè)地址、聯(lián)系方式等主體信息來(lái)確認(rèn)該機(jī)構(gòu)是否具有合法資質(zhì)。還可以通過(guò)加入同學(xué)交流群來(lái)獲取更多信息，包括報(bào)考信息、專(zhuān)業(yè)選擇、授課質(zhì)量、師資力量、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、維權(quán)途徑等等，可以更加全面地了解機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

第三步，仔細(xì)審查合同條款。在簽訂合同之前要仔細(xì)查看合同條款，警惕合同中的格式條款和霸王條款。重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)條款、違約責(zé)任條款以及其他與自己權(quán)益息息相關(guān)的條款，比如合同中寫(xiě)明“非機(jī)構(gòu)原因不予退費(fèi)”，可以在交費(fèi)前與機(jī)構(gòu)重新溝通退款事由；再如專(zhuān)本套讀班合同中未約定課程安排，可以在合同中寫(xiě)明“專(zhuān)科畢業(yè)后再開(kāi)始本科課程學(xué)習(xí)”。

第四步，根據(jù)自身需求選擇課程。選擇課程時(shí)可以綜合考慮學(xué)時(shí)、費(fèi)用、難易程度，不要輕易選擇學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容過(guò)多的班型。在交費(fèi)時(shí)要注意看清是否選擇了貸款分期，不要因?yàn)椤胺制谡T惑”“0元打卡”等優(yōu)惠條件就輕易背上貸款。

第五步，合理舉證及時(shí)維權(quán)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，可及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。也可通過(guò)向法院提起訴訟，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯/孫政潔