紅網(wǎng)瞬間記者何羅燕長沙報道。

過去一年來，網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展迅速，各網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)邀請名師，贈送促銷、購買、上課，吸引學(xué)生搶占市場。(莎士比亞，在線教育，在線教育，在線教育，在線教育，在線教育)

但在線教育爆火的背后，是消費(fèi)者維權(quán)頻頻受阻的困局，有些在線教育機(jī)構(gòu)只管銷售，不管售后，收了費(fèi)就變臉，臉難看錢難退。

近期，紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目（）收到多起關(guān)于在線教育的投訴。投訴內(nèi)容主要集中在虛假宣傳、培訓(xùn)內(nèi)容注水、誘導(dǎo)消費(fèi)者買課、網(wǎng)課教師資質(zhì)造假、機(jī)構(gòu)套路貸、機(jī)構(gòu)倒閉無處退款等方面。

據(jù)消費(fèi)者投訴，在線教育機(jī)構(gòu)最大的問題是虛假宣傳，打著名師教學(xué)的旗號，但實(shí)際授課的卻不是名師，授課老師甚至無資質(zhì)，消費(fèi)者能否要求機(jī)構(gòu)全額退款？若網(wǎng)課質(zhì)量不高，該怎么退課？機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路，學(xué)費(fèi)該找誰退？紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目邀請了湖南人和律師事務(wù)所葉丁律師為我們提供法律方面的提示。

虛假宣傳應(yīng)全額退款

根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假廣告，使消費(fèi)者在違背真實(shí)意愿的情況下與之訂立合同，消費(fèi)者有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷，并有權(quán)要求機(jī)構(gòu)全額退款、賠償損失。葉丁律師提醒，“需要注意的是，自消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起一年內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，撤銷權(quán)滅失。消費(fèi)者仍可通過起訴或者申請仲裁請求解除合同，并要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款及賠償損失。”

網(wǎng)課效果差也應(yīng)退款

消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)簽合同時，應(yīng)約定網(wǎng)課質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，若無約定則參考通常標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)按合同約定全面履行自己的義務(wù)。合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。依據(jù)上述規(guī)定仍不能確定的，按照國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。

若消費(fèi)者在上課之后，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課質(zhì)量不高，聽課效果不佳，實(shí)現(xiàn)不了合同目的。葉丁律師建議消費(fèi)者及時收集和保存相關(guān)廣告、視頻、音頻、交費(fèi)賃據(jù)等證據(jù)材料，通過起訴或者申請仲裁，請求解除合同并要求機(jī)構(gòu)退費(fèi)。退一步講，即便是消費(fèi)者違約，如果合同約定的違約金過高的，也可以訴請法院予以調(diào)減。

機(jī)構(gòu)破產(chǎn)學(xué)費(fèi)找誰退

機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路，屬機(jī)構(gòu)違約。葉丁律師給消費(fèi)者支招：“應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)、工商行政管理等有關(guān)部門等反映，請求查處。同時，也應(yīng)及時起訴或仲裁，并可在工商登記部門調(diào)取機(jī)構(gòu)的法定代表人、股東或?qū)嶋H控制人等信息，以便在判決得不到執(zhí)行時，視情況將相關(guān)人員列為共同的被執(zhí)行人?！?/p>

避免損失的最好方式是預(yù)防。葉丁律師提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者消費(fèi)前，應(yīng)盡可能多方比較，盡量選擇有資質(zhì)、口碑好的機(jī)構(gòu)；在購買在線教育的網(wǎng)課時，看清合同，明確中途退課的退款比例；平常要多注意保留相關(guān)證據(jù)。如果遇到機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況，要綜合行政途徑和法律途徑，維護(hù)自身合法權(quán)益。