本文筆者從體驗(yàn)環(huán)境、市長(zhǎng)/市場(chǎng)分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、整體分析5個(gè)部分分析閑魚的用戶運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)功能設(shè)計(jì)方面，說明閑置的市長(zhǎng)/市場(chǎng)頭玩家如何玩閑置的社區(qū)。

一、體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)產(chǎn)品：閑魚

體驗(yàn)版本：io

體驗(yàn)設(shè)備：iPhone8

體驗(yàn)時(shí)間：2019.03.20

二、市場(chǎng)分析

1. 行業(yè)環(huán)境

隨著電商的迅速發(fā)展和共享經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們的生活方式和生活觀念也在發(fā)生變化，在關(guān)注生活質(zhì)量的同時(shí)，回收利用等環(huán)境保護(hù)觀念抓住了人們的心。

由此，閑置交易成為共享經(jīng)濟(jì)中的一環(huán)，閑置交易平臺(tái)也憑借門檻低、易上手等優(yōu)勢(shì)迎來(lái)新藍(lán)海。

2. 市場(chǎng)規(guī)模

2014年，中國(guó)二手交易行業(yè)在pc端已經(jīng)形成了比較既定的格局：像58同城、趕集、百姓網(wǎng)等。而淘寶二手——閑魚的前身在2013年上線，相當(dāng)于搶占了先機(jī)、抓住了這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

2016年3月閑魚依靠淘寶、天貓的巨型流量，宣布其社區(qū)有12.5億魚塘在運(yùn)轉(zhuǎn)，超過1億實(shí)名用戶。且據(jù)易觀千帆監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：目前二手交易平臺(tái)中，閑魚的獨(dú)占用戶率高達(dá)64.1%，無(wú)疑是市場(chǎng)中的頭部玩家。

三、用戶分析

1. 用戶規(guī)模

截至2018年7月，二手交易app用戶偏好指數(shù)閑魚居于第一位，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊隨其后，且相差不大。閑魚的用戶大多從淘寶導(dǎo)流，通過淘寶“一鍵轉(zhuǎn)賣”、“賣了換錢”等入口即可進(jìn)入。

2. 用戶畫像

男性居多：

80后居多：

主軍多居于一二線城市：

截至2019年3月，閑魚注冊(cè)用戶中30-39歲占比過半——即消費(fèi)能力中等，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定消費(fèi)能力）的群體，且新一代80、90后更容易接受新鮮事物，能過接受閑置物交換。

而用戶群體中，男性占比高于女性，結(jié)合年齡分析，80后男性面對(duì)剛進(jìn)入中年的生活、社會(huì)壓力，同時(shí)面對(duì)租房、數(shù)碼家電及電子產(chǎn)品的品質(zhì)多樣化的消費(fèi)需求時(shí)，促使其成為閑魚的主要人群。

從地域角度上分析，主力多以一二線城市為主，一線城市出租人群密集，流動(dòng)性強(qiáng)，更容易產(chǎn)生大量不需要的閑置物，更容易斷舍離。

3. 目標(biāo)用戶分類

（1）80后男性用戶

一方面男性對(duì)電子產(chǎn)品、數(shù)碼家電等關(guān)注度高于女性，且電子產(chǎn)品、家電相比服飾等價(jià)格較高，更適合二次流通體驗(yàn)；另一方面，這個(gè)階段男性對(duì)個(gè)人經(jīng)濟(jì)有一定的計(jì)劃，因此更注重性價(jià)比，對(duì)二手產(chǎn)品的接受能力更強(qiáng)。

（2）居住流動(dòng)性大的用戶

這一群體主要是剛?cè)肼毜娜巳夯驅(qū)W生，由于住?；蜃夥?，對(duì)租賃的需求及產(chǎn)生的閑置大大增加，且這一階段人群大多屬于90后，他們更加講究個(gè)性、潮流，但同時(shí)消費(fèi)水平也有一定限制，這驅(qū)使他們成為閑魚的一大目標(biāo)群體。

（3）熱衷于網(wǎng)購(gòu)的用戶

這一部分群體以女性為主，女性更容易沖動(dòng)消費(fèi)，從而更容易產(chǎn)生大量閑置物。且每年的雙十一交易額都在增加，龐大的交易額背后面臨更多的閑置物品，正所謂“剁手之后回血”，不理想消費(fèi)而產(chǎn)生的閑置正好拿出來(lái)轉(zhuǎn)賣。

四、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

產(chǎn)品名稱：閑魚。

產(chǎn)品類型：二手電商，互聯(lián)網(wǎng)閑置交易平臺(tái)。

產(chǎn)品slogan：讓你的閑置游起來(lái)。

產(chǎn)品介紹：阿里巴巴旗下才c2c模式的閑置交易平臺(tái)，無(wú)需開店即可享受支付寶擔(dān)保交易，發(fā)布和購(gòu)買商品簡(jiǎn)單易上手。支持淘寶“一鍵轉(zhuǎn)賣”、“賣了換錢”等入口進(jìn)入，且發(fā)布的閑置在淘寶可見。

2. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

閑魚的功能主要有買賣閑置商品、租房、信用回收與魚塘（閑置交易社區(qū)）。其中核心功能是買賣二手閑置。首頁(yè)頂部與上部分即商品搜索欄與商品分類，突出了其主要功能。中下部分大篇幅為其他功能板塊，個(gè)人角度看功能的多樣化可能不易于小白的理解與操作。

從主要功能上看：除買賣閑置外，魚塘是閑魚 “共享社區(qū)”定位落地的一大產(chǎn)物，從主頁(yè)上看，幾乎與發(fā)布同級(jí)，幾年來(lái)也不斷改版，但一直備受爭(zhēng)議，具體體驗(yàn)及建議將在功能體驗(yàn)中介紹。

發(fā)布按鈕下的信用回收是原版信用速賣的升級(jí)，通過免費(fèi)或估價(jià)進(jìn)行官方收購(gòu)再由賣出，“回收寶”、“估嗎”、“有得賣”等數(shù)十個(gè)專業(yè)回收機(jī)構(gòu)接入。該功能于18年9月正式上線。

在“我的”按鈕下，設(shè)置了多項(xiàng)功能選項(xiàng)，個(gè)人認(rèn)為有些臃腫，一些功能存在包含關(guān)系可以合并，如：我的租房，我租到的。也有一些功能建議附加使用指南等說明，如我的紅包、我的拍賣。

3. 產(chǎn)品功能體驗(yàn)分析

（1）發(fā)布功能亮點(diǎn)——淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣

發(fā)布閑置無(wú)疑是用戶使用閑魚的第一需求，基于這個(gè)需求，發(fā)布按鈕設(shè)置在底部導(dǎo)航欄的中心位置，且放大并添加主題色使其突出。從用戶角度來(lái)看，按照瀏覽習(xí)慣第一眼便可看到這個(gè)按鈕。

點(diǎn)擊發(fā)布按鈕之后，可以看到閑魚將幾乎全部功能入口放于發(fā)布按鈕之下——發(fā)布閑置、信用回收、發(fā)布租房、發(fā)帖子（即魚塘）、淘寶轉(zhuǎn)賣、免費(fèi)送、掃碼賣書，其中前四項(xiàng)位于同一層級(jí)，個(gè)人認(rèn)為核心功能有些弱化。

其他三個(gè)功能作為新版閑魚的特色位于發(fā)布頁(yè)面的上方，其中淘寶轉(zhuǎn)賣連接用戶的淘寶賬號(hào)，大大簡(jiǎn)化了部分閑置的發(fā)布過程。同時(shí)，便于淘寶引流用戶尋找該功能，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)突出顯示該功能。

（2）信用回收功能的優(yōu)劣

該功能在版本6.2.2（發(fā)布于2018年9月13日）正式上線。

閑魚首先提供了十?dāng)?shù)個(gè)細(xì)分維度，通過用戶對(duì)自己閑置的描述，在線給出一個(gè)合理的估價(jià)。

如果用戶芝麻信用分大于600，就能直接拿到款項(xiàng)。然后，官方及第三方進(jìn)行回收驗(yàn)貨，此時(shí)若用戶閑置與形容不符須用戶退還差價(jià)。該功能確實(shí)一定程度上標(biāo)準(zhǔn)化了大額閑置如電子產(chǎn)品的交易，但是由于需遠(yuǎn)程質(zhì)檢，依舊存在雙方說法不一，運(yùn)輸損耗等風(fēng)險(xiǎn)。

個(gè)人認(rèn)為：此功能的保障制度還有待加強(qiáng)，實(shí)用度也有待考慮，如果因?yàn)榧m紛擴(kuò)散給閑魚帶來(lái)更多負(fù)面影響反而得不償失。

（3）發(fā)帖子——新版魚塘功能

2014年6月閑魚誕生，同年11月魚塘功能上線，閑魚不斷強(qiáng)化輸出社區(qū)價(jià)值。

魚塘通過地理位置、興趣等建立社交據(jù)點(diǎn)，一方面方便用戶線下交易，這樣的半熟人關(guān)系，更容易展開深度的互動(dòng)成交；另一方面新版魚塘采取“發(fā)帖子”的模式，增強(qiáng)用戶粘性，進(jìn)而為產(chǎn)品貢獻(xiàn)更多的使用頻次和停留時(shí)長(zhǎng)。

但是改版后，（19年1月28號(hào)上線的版本6.3.4）小區(qū)魚塘和魚塘商品的權(quán)重被拉低，主頁(yè)改成了以興趣為導(dǎo)向的純內(nèi)容信息流，魚塘從以交易為主交流為輔，開始嘗試引導(dǎo)用戶向更高頻高深度的興趣交流互動(dòng)轉(zhuǎn)換。

在繼小紅書社區(qū)式運(yùn)營(yíng)、美圖的社區(qū)模塊改版成功之后，閑魚也在魚塘主頁(yè)加入了多個(gè)興趣類別，每個(gè)類別下有不同主題的魚塘，每個(gè)魚塘分別有塘主，每個(gè)帖子可以加話題、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論。

整體更像一個(gè)基于內(nèi)容互動(dòng)交友的地方，一個(gè)翻版的“百度貼吧”加“微博”。

個(gè)人體驗(yàn)過后，首先基于每個(gè)話題帖子數(shù)、點(diǎn)贊以及評(píng)論數(shù)來(lái)看，各個(gè)魚塘的用戶活躍度不夠高，閑魚對(duì)魚塘的宣傳還需加強(qiáng)；其次由于二手閑置種類繁雜，類別眾多，各個(gè)魚塘難以統(tǒng)一監(jiān)管。

（4）明星在閑魚——互利共贏

通過購(gòu)物平臺(tái)的社交屬性延伸，在明星入駐后，閑魚實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值、社區(qū)價(jià)值及公益價(jià)值的多贏。

通過明星們經(jīng)營(yíng)閑魚號(hào)和發(fā)布的閑置物品，似乎讓普通人和明星之間的距離更近了。明星在為平臺(tái)引流的同時(shí)，也借助這一接地氣社區(qū)與年輕族群粉絲們深度互動(dòng)，重塑個(gè)人IP。可見明星入住是閑魚的一大成功點(diǎn)。

結(jié)合（3）（4）體驗(yàn)，從用戶的角度提出以下建議：

1. 加強(qiáng)魚塘塘主的榮譽(yù)激勵(lì)體制，鼓勵(lì)塘主管理魚塘、加強(qiáng)各魚塘精華帖的官方懸賞以刺激用戶發(fā)帖；
2. 可以結(jié)合明星效應(yīng)（“明星在閑魚”板塊）或培養(yǎng)更多IP，引入短視頻、長(zhǎng)視頻、直播等工具鞏固魚塘。

由于目前社區(qū)屬性的電商模式的產(chǎn)品較多，這些垂類產(chǎn)品因?yàn)槎ㄎ缓腿巳旱木珳?zhǔn)性已經(jīng)培養(yǎng)了不錯(cuò)的社區(qū)文化和氛圍，魚塘如果不轉(zhuǎn)換模式，在內(nèi)容和互動(dòng)上可能沒有太大優(yōu)勢(shì)。

五、整體分析

1. 版本迭代

據(jù)七麥數(shù)據(jù)記錄：閑魚在2018年版本更新次數(shù)達(dá)26次（2017年15次，2016年14次，2015年15次，2014年13次）版本更新積極性較高。

以下提取了一些迭代的關(guān)鍵點(diǎn)：

從近期的版本看出：閑魚在針對(duì)買賣閑置功能方面的大量?jī)?yōu)化不斷提升用戶體驗(yàn)。其中，私聊的語(yǔ)音、視頻功能、消息“已讀、未讀”狀態(tài)、智能估價(jià)以及自動(dòng)回復(fù)功能使買賣雙方溝通更順暢，鞏固了用戶核心需求。而引入大量明星、玩家，通過明星與粉絲互動(dòng)（交易），增大了閑魚用戶流量與信用度。

2. 下載量分析

以下載預(yù)估量近似代替下載量分析，閑魚在一系列更新后下載量有了明顯提升，核心需求的改版方向與成果值得肯定。

3. 用戶反饋意見

整體上看閑魚版本更新較為成功，2018年隨著平臺(tái)建設(shè)完善，持續(xù)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)，滿足用戶需求，優(yōu)化體驗(yàn)，為用戶提供了更專業(yè)的交易服務(wù)。

但優(yōu)化的同時(shí)也有不足，分別截取了近期的部分一星差評(píng)與最新評(píng)價(jià)分析，可見用戶更關(guān)心閑置發(fā)布及購(gòu)買的體驗(yàn)。這也是核心功能，建議閑魚在系統(tǒng)穩(wěn)定方面和交易監(jiān)管平臺(tái)方面投入更多精力。

六、總結(jié)

通過本次閑魚的用戶體驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)有很多值得學(xué)習(xí)和思考的地方，以個(gè)人角度為閑魚提出一些建議，羅列如下：

1. 單純從用戶界面和使用體驗(yàn)上說的話，閑魚首頁(yè)的操作還不夠簡(jiǎn)單，“免費(fèi)買”、“信用回收”等功能可以更加簡(jiǎn)化、投訴入口太深，往往找不到。
2. 從用戶評(píng)論中可以看出，用戶更多關(guān)注與核心功能——即閑置發(fā)布與購(gòu)買。建議在這個(gè)方向多做優(yōu)化、鞏固平臺(tái)穩(wěn)定性。
3. 交易安全是閑置交易市場(chǎng)亙古不變的一個(gè)問題，只要有開放的交易平臺(tái)在，這一類問題就不能避免。閑魚雖然在這一方面已經(jīng)做出了一些措施來(lái)降低交易風(fēng)險(xiǎn)，但建議繼續(xù)增加人工投訴與監(jiān)管力度。
4. 魚塘的內(nèi)容和商品以平行版塊的形式共存，既算不上純粹的內(nèi)容社區(qū)，也不是完全的店鋪，且社區(qū)品類眾多，很難做到精。建議與明星板塊結(jié)合，加入直播、短視頻等形式，培養(yǎng)IP、網(wǎng)紅賣家等，提高知名度同時(shí)提高魚塘使用度。
5. 信用回收功能設(shè)置了平臺(tái)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)，但遠(yuǎn)程質(zhì)檢依然糾紛較多，糾紛擴(kuò)散容易影響閑魚的整體信譽(yù)度，建議完善此功能的質(zhì)檢機(jī)制，如本地質(zhì)檢等等。

最后，作為一個(gè)閑魚的老用戶，我認(rèn)為閑魚整體是一個(gè)較為成功的app。

在國(guó)家政策、國(guó)民消費(fèi)觀念以及電商交易的支持下，閑置交易領(lǐng)域的份額只會(huì)越來(lái)越大。閑魚作為目前閑置交易的龍頭app，不僅借助淘寶和支付寶的平臺(tái)引流，解決了一部分信任機(jī)制，降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，重視核心功能的用戶體驗(yàn)，通過不斷優(yōu)化，加大宣傳與明星效應(yīng)，成功刺激閑置流通，提升了流量與用戶活躍度。只是目前的閑魚集交易、社區(qū)整合于一身，魚塘運(yùn)營(yíng)還有待提升，避免引起用戶對(duì)魚塘及閑魚的定位的模糊。

本文由@小狐貍啊！ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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