今天，小韓將告訴大家手機(jī)出現(xiàn)問題后該如何與公務(wù)員溝通的途徑和方法。

一、按照大家的反饋，我將大家的反饋分為四個等級，如下：

1.手機(jī)已經(jīng)完全無法使用

2.手機(jī)主要APP故障

3.手機(jī)硬件故障

4.手機(jī)系統(tǒng)偶發(fā)性功能異常

二、我該如何判斷我是哪個分類？

1.手機(jī)已經(jīng)完全無法使用：這一類故障主要有：卡在Mi圖標(biāo)長時間不動、機(jī)頻繁死機(jī)，已經(jīng)無法操作、機(jī)有電就是無法開機(jī)、機(jī)無法讀取SIM卡等等，主要故障現(xiàn)象為手機(jī)幾乎已經(jīng)無法使用了。

2.手機(jī)主要APP故障：手機(jī)的相機(jī)，短信，撥號，聯(lián)系人等一些主要軟件報錯。

3. 手機(jī)硬件故障：屏幕花屏，實(shí)體按鍵失效等等幾乎一眼就知道是硬件故障的問題。

4.手機(jī)系統(tǒng)偶發(fā)性功能異常：比如你裝個了QQ，使用時突然閃退了一下，之后再也沒有遇到過。再比如偶爾一次通知欄拉不下來，等等?？傊?，這個問題就出現(xiàn)了一次，或者數(shù)量很少，幾乎不影響正常的使用。

三、我該判斷好了我的問題，我該找誰解決？

1.手機(jī)已經(jīng)完全無法使用的，按照解決優(yōu)先級來排 ：

【小米之家（售后中心）】> 【客服（400-100-5678）】> 【MIUI論壇 】> 【用戶反饋APP】

小米之家（售后中心）的地址和電話可撥打客服查詢，也可登陸小米官網(wǎng)自行查詢。因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)無法使用了，所以最好的方式就是拿著現(xiàn)場機(jī)器讓售后人員去處理，這樣，從解決時間和有效率來講，是最有效的一種方式?？勺屇M快恢復(fù)手機(jī)的使用。

2.手機(jī)主要APP故障：

這類問題手機(jī)是可以啟動的，那么就可以抓取一些錯誤的信息來讓系統(tǒng)開發(fā)工程師來分析，所以可以先通過【MIUI論壇】和【用戶反饋APP】來報告，這樣可以讓MIUI負(fù)責(zé)反饋的同學(xué)及時了解版本的反饋情況，畢竟直接去售后是需要一些成本的。當(dāng)然如果您著急，也可以去就近的維修網(wǎng)點(diǎn)處理。

3.手機(jī)硬件故障：

這類問題無需過多解釋：【小米之家和售后維修網(wǎng)點(diǎn)】和【通過客服備案來寄回維修】

4.手機(jī)系統(tǒng)偶發(fā)性功能異常：

這類問題，我的建議是優(yōu)先選擇上【MIUI論壇】或者【用戶反饋APP】來報告，我們的工作人員會根據(jù)大家的反饋情況，來匯總整理上報給相關(guān)開發(fā)工程師來進(jìn)一步維護(hù)。

四、我上報問題時應(yīng)該注意什么？

1. 要清楚簡潔的描述您所遇到的問題。

2. 如果有相關(guān)問題截圖，或者LOG（在撥號界面輸入*#*#284#*#*來抓取LOG，存放在文件夾MIUI-debug_log里一個壓縮文件）能極大的幫助我們來判斷問題。

3. 無論您是在MIUI論壇還是用戶反饋APP，想正確選擇對應(yīng)分類，因?yàn)椴煌哪K可能有不同的工作人員處理，分類錯誤可能導(dǎo)致問題發(fā)現(xiàn)和解決時間延后。

4. 如果需要寄回或者去維修網(wǎng)點(diǎn)處理，請先將您重要資料備份。