桃園：東方IC

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1.疫情過后，醫(yī)院數(shù)字化的速度加快，最頭疼的是掛號預(yù)約，其他渠道掛號序列被歸類為“玄學(xué)”，到底哪個渠道預(yù)約掛號的經(jīng)驗(yàn)最好？

2、《IT時報(bào)》記者瀏覽了上海的三甲醫(yī)院一遍，與第三方平臺相比，醫(yī)院自身在線平臺預(yù)約周期更長，后續(xù)診療服務(wù)更加便利，成為預(yù)約掛號的首選。

但是，預(yù)約掛號的數(shù)字化還是不夠智能，讓求醫(yī)者直呼“復(fù)雜”。

01

華山醫(yī)院

大半求醫(yī)者通過公眾號預(yù)約

線上預(yù)約掛號近年來頗為流行，之前求醫(yī)者主要通過微醫(yī)、好大夫在線、114名醫(yī)導(dǎo)航、助醫(yī)等第三方平臺進(jìn)行掛號預(yù)約，現(xiàn)在有了新變化，醫(yī)院自家的線上平臺逐漸成為主導(dǎo)渠道。

“原來，我們這70%以上的患者是通過微醫(yī)等第三方平臺預(yù)約掛號，如今超過半數(shù)求醫(yī)者通過我們醫(yī)院的公眾號掛號，第三方平臺的份額降到了20%~30%。我們積極推廣自己的公眾號，希望患者通過公眾號完成就醫(yī)全流程?！鄙虾ＨA山醫(yī)院工作人員華杰（化名）告訴記者。

圖源：華山醫(yī)院微信公眾號

不僅是華山醫(yī)院，滬上其他三家三級甲等醫(yī)院也都在力推自家的線上平臺，而且為避免內(nèi)部渠道不統(tǒng)一，大部分醫(yī)院以更為方便的公眾號作為唯一官方預(yù)約平臺。不過也有例外，中山醫(yī)院以自家App為唯一官方預(yù)約平臺，瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院則同時保留了App和公眾號。

“親兒子”最明顯的優(yōu)勢是預(yù)約掛號周期長。

華山醫(yī)院在官方公眾號上會放出15%的專家資源提前3周開放預(yù)約，而通過互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院和衛(wèi)健委平臺“健康云”（亦走申康通道）可提前4周進(jìn)行預(yù)約，在第三方平臺則只能提前2周進(jìn)行預(yù)約。

瑞金醫(yī)院官方微信公眾號的專家門診可提前4周開始預(yù)約，普通門診、專科/專病門診時間可提前12周，通過微醫(yī)平臺只能提前2周預(yù)約專家門診，專病門診無排班表。

圖源：瑞金醫(yī)院官方微信公眾號

而且，節(jié)省看病排隊(duì)時間的“預(yù)付費(fèi)模式”也只能通過官方平臺享受。針對自費(fèi)用戶，不少醫(yī)院推出線上預(yù)付掛號費(fèi)，當(dāng)天在簽到機(jī)上簽到后可直接看病，無需再至自助機(jī)或窗口繳費(fèi)。

做了心臟支架手術(shù)的張阿姨曾兩次前往華山醫(yī)院復(fù)診，第一次通過院方公眾號預(yù)約并支付了掛號費(fèi)，第二次由兒媳通過第三方平臺代為掛號，現(xiàn)場付費(fèi)，“第二次排隊(duì)時間明顯比第一次長。”張阿姨的兒媳表示。

02

不同渠道掛號排序成“玄學(xué)”

預(yù)約求醫(yī)的渠道越來越多，煩惱和疑惑也隨之而來。醫(yī)院官方線上平臺、第三方平臺、現(xiàn)場排隊(duì)……來自不同渠道的求醫(yī)者，按照怎樣的規(guī)則進(jìn)行排序？這似乎成了一門玄學(xué)，讓人摸不著頭腦。

“現(xiàn)場能不能掛號？掛到后排幾號？”這是許多老年人，或線上未搶到號的求醫(yī)者問得最多的問題。即便一早來搶到了號，卻遇到網(wǎng)上預(yù)約的人“插隊(duì)”，來得早、看得晚，容易引起糾紛。

“同一個時間的號源，官方平臺和第三方平臺同時放號，共享號源、公平競爭。”多家醫(yī)院工作人員告訴《IT時報(bào)》記者。

但對于現(xiàn)場排隊(duì)掛號，就沒那么友好了，“我們現(xiàn)在不預(yù)先投放現(xiàn)場號，網(wǎng)上沒約滿或者有人取消了，現(xiàn)場才能預(yù)約。所以如果你看到網(wǎng)上沒號，就不要來現(xiàn)場掛號了?！比A山、中山醫(yī)院工作人員均表示，“現(xiàn)場掛到的號，順序也只能排在網(wǎng)上預(yù)約的后面。”

圖源：IT時報(bào)

《IT時報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大部分醫(yī)院預(yù)約時都會給出一個序號?！皩?shí)際看病順序是結(jié)合預(yù)約號、現(xiàn)場付費(fèi)和簽到順序綜合來看的。例如，8號比9號晚簽到，但當(dāng)時醫(yī)生只叫到6號，則8號還是會排在9號前面。但如果8號未簽到，則會先叫9號?！?華杰表示。但不排除有的醫(yī)院只給出預(yù)約時間段以及過號不候的情況，因此還是建議患者盡量早到。

需要特別提醒的是，每家醫(yī)院的預(yù)約規(guī)則不盡相同，預(yù)約前務(wù)必通過官方平臺或致電醫(yī)院了解清楚。如果通過第三方平臺預(yù)約，盡量選擇醫(yī)院直接放號的第三方平臺，而不要選擇未經(jīng)合作的平臺，這些平臺上的號源可能會從其他平臺“轉(zhuǎn)包”。

03

仔細(xì)甄別選擇醫(yī)生

除了預(yù)約掛號環(huán)節(jié)時不時讓求醫(yī)者“迷?！?，醫(yī)生資源也經(jīng)常讓求醫(yī)者“不解”，因?yàn)樵诓煌脚_上，同一家醫(yī)院的醫(yī)生數(shù)量、職稱、排序都不相同。

以華山醫(yī)院重點(diǎn)科室皮膚科為例，官方公眾號上可預(yù)約的專家有33位，微醫(yī)平臺有46位，好大夫在線平臺則多達(dá)111位。記者又選擇中山醫(yī)院心內(nèi)科進(jìn)行查詢，不同平臺之間也存在類似情況。

圖源：左為華山醫(yī)院公眾號、右為好大夫在線平臺

仔細(xì)比較發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院官方平臺所能預(yù)約的專家門診均為副高級以上（副主任醫(yī)師、副教授以上），而在第三方平臺，則包含主治醫(yī)師級別。比如在好大夫在線平臺，點(diǎn)擊預(yù)約主治醫(yī)師后發(fā)現(xiàn)，有些負(fù)責(zé)專病門診，有些則只負(fù)責(zé)在線問診。

根據(jù)我國《專家門診管理規(guī)定》，專家門診應(yīng)由獲得衛(wèi)生高級技術(shù)資格滿一年，同時被醫(yī)院聘為副高級以上職稱的醫(yī)師擔(dān)任。因此，患者預(yù)約醫(yī)生時，一定要根據(jù)擅長病癥、職稱、掛號費(fèi)仔細(xì)甄別，一般上海三甲醫(yī)院的專家掛號費(fèi)在40元以上，如果遇到掛號費(fèi)25元的所謂“專家”，其實(shí)是普通門診。

而在平安健康A(chǔ)pp（平安好醫(yī)生），記者還發(fā)現(xiàn)，預(yù)約多家三甲醫(yī)院（這些醫(yī)院未向平安健康投放號源）時，都彈出了“若您有就醫(yī)需求，可點(diǎn)擊以下按鍵”的提示，點(diǎn)擊進(jìn)入后，會有客服主動推薦價(jià)值499元的“就e指導(dǎo)包”，號稱可以通過內(nèi)部渠道，預(yù)約到最快第二天的任意出診專家，一個“指導(dǎo)包”僅能預(yù)約一次。

“公眾號預(yù)約適合定點(diǎn)在我院就診的患者，第三方平臺預(yù)約適合根據(jù)癥狀廣泛尋找醫(yī)生的患者。”華杰認(rèn)為，兩種平臺各有優(yōu)缺點(diǎn)，最重要的是，患者要根據(jù)自己的癥狀仔細(xì)遴選合適的醫(yī)生。

作者／IT時報(bào)記者 錢奕昀

編輯／挨踢妹

排版／馮誠杰

圖片／東方IC 華山醫(yī)院公眾號 好大夫在線

來源／《IT時報(bào)》公眾號vittimes