如今，三大運(yùn)營商已經(jīng)推出了“無限”流量套餐。之前我們一直在宣傳無限流量，但實(shí)際上多次告訴我們，一旦使用流量達(dá)到一定數(shù)量，就會成為限制速度，部分路線還提供蓋帽流量，超過后提供阻塞網(wǎng)。(大衛(wèi)亞設(shè))。

用戶稍不注意就容易掉進(jìn)坑里。

近日有網(wǎng)友就因?yàn)闆]有注意流量上限的問題而遭遇煩心事。

據(jù)浙江一網(wǎng)友向《質(zhì)量報(bào)告》欄目投訴平臺反映稱，自己手機(jī)明明還有13GB普通流量，但因所用流量達(dá)到100GB而被暫停使用流量功能。中國移動浙江客服表示，無法為其恢復(fù)，只能等到次月，流量才會自動恢復(fù)正常。

該網(wǎng)友反映，他用掉的90多GB來自移動旗下一款名為“咪咕愛看”的手機(jī)視頻軟件，屬于該軟件專用流量。據(jù)他介紹，這些流量都是在“咪咕愛看”上看視頻、抽獎、完成任務(wù)后軟件累積贈送的。

他從去年12月開始使用這個(gè)應(yīng)用看視頻，當(dāng)月就用了超過46GB，此后越來越多，到今年4月已經(jīng)接近85GB，5月還未結(jié)束就超過了100GB，半年下來平均每個(gè)月接近69GB。

近日，該網(wǎng)友收到浙江移動的短信，稱其當(dāng)月使用流量已超100GB，暫停流量功能，下月自動恢復(fù)。

不過根據(jù)其套餐余量顯示，5月他獲得的“咪咕愛看”專用流量達(dá)到95.98GB，停用前僅剩3.39GB，普通流量（總量14.06GB）還剩13.25GB。另外限時(shí)流量（總量21.05GB）也還剩1.26GB，合計(jì)足有17.9GB。

而更令該網(wǎng)友郁悶的是，有流量封頂上限這樣的情況，運(yùn)營商并未做到告知提醒。

“我每晚睡前看看電影，既沒有欠費(fèi)，還有剩余流量，移動從來沒有提醒過我不能超過100GB，說停就停了。”這位網(wǎng)友表示，因無法使用數(shù)據(jù)流量，他近期只好盡可能不出門，出門支付、上網(wǎng)查詢、打車都十分不便。

事后，浙江移動多位客服證實(shí)，中國移動確有“實(shí)際使用流量達(dá)到100GB便停止流量功能”的規(guī)定。此外，100GB限制規(guī)定對移動所有產(chǎn)品都適用，全國不限流量產(chǎn)品也是到100GB封頂。

至于為何不在APP上提醒用戶？客服人員稱提醒方式為發(fā)短信，但在提醒時(shí)間上卻說法不一。

其中一名客服人員介紹，會在實(shí)際使用流量達(dá)到15GB或流量支出達(dá)500元時(shí)自動斷網(wǎng)，并發(fā)短信；而另一名客服則稱只會在流量達(dá)到90GB時(shí)發(fā)短信提醒。

然而據(jù)了解，在斷網(wǎng)前一天以及斷網(wǎng)當(dāng)天，該網(wǎng)友收到中國移動短信，提醒已使用流量，并提醒其他流量仍有剩余，但并未提示即將斷網(wǎng)。

實(shí)際上，對于流量封頂?shù)囊?guī)定，相信大家都清楚，三大運(yùn)營商一直都在施行，那么真正的“不限流量”為何難實(shí)現(xiàn)？按照電信專家的解釋，是因?yàn)橐粋€(gè)基站能支持的連接數(shù)是有限的，目前的移動通信網(wǎng)絡(luò)能力還沒辦法支持不限流量。設(shè)置封頂流量和速率目的是避免用戶過度使用，比如下載視頻、建熱點(diǎn)等。此外，這對網(wǎng)絡(luò)安全也會造成一定影響，承載不了太大的負(fù)荷就可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

當(dāng)然對于絕大多數(shù)用戶來說，100GB的限量完全夠用了，但即便如此，運(yùn)營商仍應(yīng)在容易留意到的位置使用顯著標(biāo)識提醒用戶，盡可能做到“明示”義務(wù)。

對于文中浙江移動的做法，業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)則可以采取更人性化的解決方案，應(yīng)當(dāng)允許用戶在封頂流量之上按套餐外資費(fèi)計(jì)算。