廣州馬拉松當(dāng)天，廣東移動(dòng)向參加比賽沿線的選手和現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)送了5萬(wàn)多個(gè)免費(fèi)流量快餐，爆發(fā)了“狂魔”朋友圈。

4G用戶規(guī)模超5300萬(wàn)，滲透率超50%。2016年年中業(yè)績(jī)盤點(diǎn)，廣東移動(dòng)4G發(fā)展成果振奮人心。自“一體兩翼”發(fā)展策略提出，在持續(xù)發(fā)力政企數(shù)字化服務(wù)和家庭數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，廣東移動(dòng)對(duì)4G的發(fā)展絲毫未有松懈。

“4G是基礎(chǔ)，是當(dāng)前發(fā)展的主要?jiǎng)恿??！睆V東移動(dòng)總經(jīng)理簡(jiǎn)勤表示，必須保持4G領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。圍繞這一目標(biāo)，廣東移動(dòng)在存量經(jīng)營(yíng)、流量產(chǎn)品和渠道轉(zhuǎn)型等多方面持續(xù)創(chuàng)新、完善服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)快速增長(zhǎng)，流量需求持續(xù)激發(fā)，帶來(lái)了整體業(yè)績(jī)的提升。

存量深耕，加速向4G遷移

手機(jī)高普及率之下新用戶增長(zhǎng)空間有限，而傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信收入不斷下降，市場(chǎng)空間在哪里？廣東移動(dòng)將目光投向了存量用戶和流量經(jīng)營(yíng)——加速用戶向4G遷移，激發(fā)流量需求提升。

4G牌照發(fā)放以來(lái)，套餐門檻和流量資費(fèi)逐年下調(diào)，使得4G從一項(xiàng)新事物迅速飛入了尋常百姓家。從早期的4G流量王、4G大眾卡，到20元升4G、4G套餐“加量不加價(jià)”，再到18元飛享套餐，廣東移動(dòng)響應(yīng)用戶需求，不斷在4G營(yíng)銷和服務(wù)上推陳出新，贏得了用戶的認(rèn)可。

“沒(méi)有最好的套餐，只有最合適的”。為幫助用戶選擇合適的套餐，廣東移動(dòng)建立了大數(shù)據(jù)分析模型，根據(jù)用戶實(shí)際通信行為和消費(fèi)情況，實(shí)行差異化營(yíng)銷，為用戶推薦最合適的4G套餐，并通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)、套餐提檔等優(yōu)惠吸引用戶向4G遷移，激活流量需求。

當(dāng)前，4G發(fā)展已進(jìn)入成熟期前發(fā)展沖刺的關(guān)鍵窗口。在不斷摸索中，廣東移動(dòng)總結(jié)出一套存量運(yùn)營(yíng)方法論：對(duì)未遷移到4G的用戶，關(guān)注4G轉(zhuǎn)化率；對(duì)已成為4G用戶的，關(guān)注38元及以上套餐的滲透率；對(duì)已辦理主要套餐的，挖掘用戶流量需求，提升套餐飽和度；對(duì)套餐飽和度高的，采取措施提高套餐升檔率。

截至6月30日，廣東移動(dòng)4G用戶數(shù)超過(guò)5300萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng)了一倍多，4G滲透率超過(guò)50%，繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。得益于此，廣東移動(dòng)上半年存量用戶收入增幅大大超出了新用戶收入增幅。

玩法創(chuàng)新，激發(fā)流量需求

流量快餐、流量特惠包、流量年包……在流量產(chǎn)品創(chuàng)新方面，廣東移動(dòng)響應(yīng)用戶不同場(chǎng)景下的流量需求，不斷豐富流量產(chǎn)品，創(chuàng)新場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，有效激發(fā)了用戶的流量增長(zhǎng)。

歐洲杯足球賽期間，廣東移動(dòng)為球迷量身訂制了多個(gè)看球大禮包。比如30元最高71G的夜間流量特惠包，每天將獲得2G的閑時(shí)流量，限23時(shí)半至次日5時(shí)半期間使用；19.99元20G的流量特惠包，19.99元即可獲得20G省內(nèi)通用流量，1G流量不到1元錢。據(jù)悉，歐洲杯足球賽流量特惠包的總辦理量高達(dá)183萬(wàn)。

相比使用有效期相對(duì)較長(zhǎng)的流量特惠包，廣東移動(dòng)還針對(duì)短時(shí)間、大流量需求推出了“流量快餐”，實(shí)現(xiàn)了即買即生效，流量單價(jià)十分優(yōu)惠。比如，9.99元1G、7.99元500M，特別適合用戶在候機(jī)時(shí)用手機(jī)上網(wǎng)、下載大文件以及上下班追劇等臨時(shí)流量需求。

在流量新產(chǎn)品的推廣上，廣東移動(dòng)也頻出新招。除與熱門活動(dòng)和熱點(diǎn)事件結(jié)合，踩準(zhǔn)用戶流量需求的節(jié)拍，廣東移動(dòng)還多次運(yùn)用自身大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)了資源的精準(zhǔn)投放，拉動(dòng)用戶流量增長(zhǎng)。

2015年12月6日，廣州馬拉松賽當(dāng)天，廣東移動(dòng)向比賽沿線的參賽選手和現(xiàn)場(chǎng)觀眾送出5萬(wàn)多個(gè)免費(fèi)流量快餐，幫助用戶通過(guò)移動(dòng)4G暢快地分享比賽實(shí)況，引爆了“廣馬”朋友圈。

2016年春運(yùn)期間，廣東移動(dòng)對(duì)省內(nèi)交通樞紐、熱門景區(qū)以及擁堵路段的用戶定向推送流量快餐優(yōu)惠，為用戶消除旅途中的煩悶，增添樂(lè)趣。春節(jié)期間，假日流量套餐、流量特惠包以及流量快餐等流量?jī)?yōu)惠的累計(jì)辦理量超過(guò)千萬(wàn)人次。

渠道轉(zhuǎn)型，讓服務(wù)更便捷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，在連“衣食住行”統(tǒng)統(tǒng)可以在手機(jī)上完成消費(fèi)的今天，辦理常規(guī)移動(dòng)業(yè)務(wù)哪還有非到營(yíng)業(yè)廳不可的理由？充話費(fèi)、買流量、換套餐，年輕一代早習(xí)慣了“以指代步”，足不出戶在手機(jī)上辦理。

經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)營(yíng)，廣東移動(dòng)電子渠道發(fā)展已具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。目前，廣東移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳App已實(shí)現(xiàn)了絕大部分業(yè)務(wù)的在線辦理，月活躍用戶數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)。通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)，不僅方便快捷，而且常有額外的優(yōu)惠。以話費(fèi)充值為例，用戶登錄廣東移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳App充值，可以享受九五折優(yōu)惠。

微信公眾號(hào)是App之外的另一大電子渠道，“廣東移動(dòng)10086”公眾號(hào)關(guān)注用戶近800萬(wàn)，廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)等地市公司官方微信公眾號(hào)關(guān)注用戶也在兩百萬(wàn)以上。在實(shí)名登記工作中，廣東移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳App、微信公眾號(hào)等電子渠道發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

與此同時(shí)，實(shí)體渠道的轉(zhuǎn)型變革也從未停止。廣東移動(dòng)創(chuàng)新開發(fā)了“和商匯”App，支撐營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道服務(wù)人員隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)。用戶走進(jìn)店內(nèi)，報(bào)上手機(jī)號(hào)碼，服務(wù)人員通過(guò)“和商匯”App就能看到用戶的相關(guān)資料，雙方一邊聊天，一邊就把業(yè)務(wù)給辦了。

“和商匯”App的推出，有效解決了服務(wù)人員在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理流程中遭遇的“系統(tǒng)多、步驟繁、時(shí)間長(zhǎng)”等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)一線服務(wù)人員的高效支撐。按照廣東移動(dòng)新一代“溝通100 ”服務(wù)廳規(guī)劃，傳統(tǒng)的固定業(yè)務(wù)受理席將被壓縮，服務(wù)人員依靠Pad、手機(jī)等終端實(shí)行走動(dòng)式服務(wù)。

采訪中，記者深刻感覺(jué)到，越來(lái)越好的4G發(fā)展態(tài)勢(shì)，讓廣東移動(dòng)人的心氣更高，信心更足了。依靠拼命地干、科學(xué)地干、創(chuàng)新地干，廣東移動(dòng)人為素有務(wù)實(shí)創(chuàng)新之名的南粵大地在4G發(fā)展進(jìn)程上再次增添了濃墨重彩的一筆。在即將到來(lái)的4G發(fā)展成熟期，在向5G時(shí)代進(jìn)發(fā)的道路上，廣東移動(dòng)如何百尺竿頭更進(jìn)一步，將交出怎樣的答卷，讓我們拭目以待。