新聞指南

過年的時(shí)候，很多市民相信搶了很多微信紅包，住在貴陽市榨油街的岳女士就是其中之一。

然而，日前岳女士想把過年搶的紅包提現(xiàn)，卻發(fā)現(xiàn)零錢包里的一筆錢竟然不翼而飛……

遭遇：解綁銀行卡后錢包全清零了

這個(gè)“注銷微信支付”的提示，孫先生認(rèn)為不清不楚，容易被忽略。

確認(rèn)后需要輸入用戶實(shí)名信息和有效證件號(hào)碼

注銷成功

記者嘗試微信解綁銀行卡，零錢包里的1.67元被清零。

“今年春節(jié)，家里親戚發(fā)紅包都通過微信紅包發(fā)的，完全就圖個(gè)熱鬧。”為了方便，岳女士還叫兒子孫先生特地給她微信綁定了一張銀行卡，最近，岳女士看到“微信提現(xiàn)”要收取手續(xù)費(fèi)的消息，打算把紅包提現(xiàn)，并將微信與銀行卡解除綁定。

為謹(jǐn)慎起見，岳女士依然讓兒子孫先生幫忙操作。當(dāng)時(shí)岳女士的零錢包里有387元，孫先生按提示順利提現(xiàn)了300元，剩下的87元就直接留在零錢包，好讓岳女士時(shí)不時(shí)也能參與下和同事、家人之間“搶紅包”的游戲。

接著，孫先生又按步驟解除綁定銀行卡，一分多鐘，他就輕松操作完畢?？蓻]想到，回頭卻發(fā)現(xiàn)母親微信里剩余的87元零錢竟然清零了！“起初我以為是哪一步操作失誤，說不定錢自動(dòng)轉(zhuǎn)入銀行卡了?！笨蓪O先生反復(fù)查看母親那張綁定過的銀行卡，還是沒發(fā)現(xiàn)這筆零錢。不停刷新微信，錢包里也沒有……

質(zhì)疑：“消失”的錢拿去做慈善了？

無奈之下，孫先生撥打微信客服電話95017，客服解釋，解綁銀行卡之前一定要確認(rèn)零錢賬戶余額是否為零，否則一旦解綁成功，微信錢包里剩下的零錢就會(huì)清零。至于岳女士87元的零錢，客服表示，這錢也不會(huì)歸微信所有，而是作為慈善基金，捐贈(zèng)給慈善事業(yè)。

聽完這樣的解釋，孫先生更懵了：“也不給用戶一個(gè)提示，就這么不聲不響地把錢給轉(zhuǎn)走，也太可怕了！”孫先生說，他身邊很多做“微商”的朋友，零錢包里常年保持?jǐn)?shù)千塊的余額，這要是萬一操作不當(dāng)，“損失”更多。在他看來，做公益沒問題，但好歹給個(gè)知情權(quán)，起碼是在用戶自愿的前提下。

市民：“放棄余額”的提示不清楚

一般來說，解綁銀行卡即是注銷微信支付。記者根據(jù)微信支付注銷流程，嘗試解綁銀行卡。首先進(jìn)入“我的錢包”后，點(diǎn)擊右上角進(jìn)入“支付安全”，選擇“注銷微信支付”，此時(shí)頁面跳出提示：“零錢將被清空，需放棄余額1.67元并解綁所有銀行卡”。點(diǎn)擊確認(rèn)，輸入用戶實(shí)名信息和有效證件號(hào)碼后，即為注銷成功，隨之記者零錢包里果然被清零。

按照貴陽一律師事務(wù)所周律師的說法，“放棄余額”就意味著你對(duì)零錢的所有權(quán)進(jìn)行了放棄，屬于遺棄行為，微信方也就有權(quán)對(duì)你遺棄的零錢進(jìn)行處置。

不過在孫先生看來，這個(gè)提示不清不楚，甚至有些模棱兩可，“沒有說明放棄零錢余額的后果，也沒有提醒放棄零錢后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入公益賬戶內(nèi)?！?/p>

微信客服：追回不見的錢需半個(gè)月

事實(shí)上，根據(jù)微信官方提示，注銷微信支付是要符合一些條件的：

1、注冊(cè)時(shí)間要超過15天；

2、之前綁定的銀行卡已經(jīng)解綁；

3、沒有未完成的交易；

4、零錢賬戶余額為零；

5、沒有提現(xiàn)中的金額。

只有確定符合以上條件，避免出現(xiàn)任何操作失誤的情況，錢才不會(huì)不翼而飛。否則通常情況下，這個(gè)錢是找不回來的。微信客服表示，如果金額較大，非要找回來的話，過程比較麻煩，需要用戶將微信支付恢復(fù)到之前的姓名、身份證號(hào)，登記相關(guān)資料后，半個(gè)月左右才能退款。