“現(xiàn)在出去打掃很多代碼。點(diǎn)這個(gè)，點(diǎn)那個(gè)，再加上自己的眼睛，手機(jī)也很小。特別是上車(chē)的時(shí)候掃描代碼非常緊急。

”

“現(xiàn)在短視頻特別多，別人教會(huì)我了，時(shí)間一長(zhǎng)又忘記了?！?/p>

“我的手機(jī)顯示內(nèi)存不足，照不了照片，該怎么辦？”

今年64歲的趙奶奶，對(duì)智能手機(jī)使用還在逐漸摸索中。

不會(huì)手機(jī)購(gòu)物，不會(huì)掃健康碼，不會(huì)發(fā)位置……這種窘境是當(dāng)前很多老年人正在經(jīng)歷的。如今，出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中的行為，都能“一機(jī)解決”。智能手機(jī)已然成為當(dāng)代人最重要、不可離開(kāi)的“伴侶”。

漫畫(huà)/左駿

不敢用、不會(huì)用、不愿用成為“攔路虎”

不可否認(rèn)，在生活中，有一個(gè)特殊群體由于年齡原因似乎被“排斥”在智能手機(jī)的使用之外，這就是老年人群體?！奥艘慌摹钡睦夏耆?，難以像年輕人那樣輕而易舉地使用智能化的電子產(chǎn)品。在人口老齡化的今天，不能放任老人成為數(shù)字時(shí)代的“絕緣體”和“邊緣人”。

“現(xiàn)在上臺(tái)跳舞啥的不緊張，面對(duì)手機(jī)鏡頭反而緊張了?！?趙奶奶在采訪(fǎng)中說(shuō)。

“不敢用”，互聯(lián)網(wǎng)魚(yú)龍混雜，常有電話(huà)詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)生，導(dǎo)致老人對(duì)網(wǎng)絡(luò)存在一定的防范心理，很多老人寧可使用傳統(tǒng)老人手機(jī)，也不愿不敢使用智能手機(jī)。尤其是一些涉及資金和金融的環(huán)節(jié)，老人還是會(huì)選擇現(xiàn)金或銀行卡方式。

“現(xiàn)在遇到最大困難，就是在微信里面發(fā)位置，每次無(wú)論是別人發(fā)給我的，還是自己發(fā)送位置，現(xiàn)在都不會(huì)?！苯衲?0歲的杜奶奶也面臨著如何使用智能手機(jī)的窘境。

“不會(huì)用”，老人對(duì)于新生事物的接受能力較弱。同時(shí)，由于市場(chǎng)上缺少相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，部分想學(xué)習(xí)的老人出現(xiàn)“想學(xué)卻沒(méi)地方學(xué)”的尷尬境地，部分學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)的老年人由于缺少實(shí)際使用，出現(xiàn)學(xué)完就忘的情況。

此外，很多老年人“不愿用”，由于疊加的服務(wù)內(nèi)容和增值功能越來(lái)越多，目前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來(lái)越復(fù)雜，導(dǎo)致老人不愿意使用智能化產(chǎn)品，更愿意通過(guò)傳統(tǒng)模式解決問(wèn)題。

社區(qū)智能手機(jī)培訓(xùn) 讓老年人“智”享生活

“我覺(jué)得這次培訓(xùn)特別好，剛才在課堂上，我看見(jiàn)其他老年人加好友都挺困難，通過(guò)這次社區(qū)組織的培訓(xùn)讓我們老年人也與時(shí)俱進(jìn)，我們也不再害怕使用手機(jī)?！?杜奶奶說(shuō)。

7月21日下午，西安市桃園路街道第一中心社區(qū)“退休愛(ài)黨”俱樂(lè)部舉辦“紅色智能手機(jī)課堂”活動(dòng)，吸引不少轄區(qū)老黨員以及居民群眾前來(lái)參與。

“有的時(shí)候我們?cè)谕獬龅臅r(shí)候，有個(gè)朋友不知道他在哪，找不到他的位置，那我們?cè)趺崔k呢？”

“各位奶奶，看這里。我們只需要打開(kāi)微信，找到最下面這個(gè)加號(hào)，點(diǎn)擊位置就會(huì)顯示‘發(fā)送位置’和‘共享實(shí)時(shí)位置’，點(diǎn)擊‘共享實(shí)時(shí)位置’就可以看到他在哪里了?！标兾鳛槊裆鐣?huì)工作服務(wù)中心工作人員劉佳雨在課堂上教授老年人如何發(fā)送共享位置。

本次活動(dòng)主要教授老黨員們學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)，包括手機(jī)的基礎(chǔ)操作，微信等APP下載以及功能學(xué)習(xí)。同時(shí)，疫情防控常態(tài)化以來(lái)，一些老年人因不會(huì)使用智能手機(jī)，出示不了健康碼而造成出行不便。社區(qū)工作人員針對(duì)老年人的困惑，手把手教老人如何出示使用健康碼、面部識(shí)別、以及本人信息掃碼登記等常用功能。

“我們機(jī)構(gòu)也是在調(diào)查了社區(qū)老人問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，關(guān)注到很多老人可能跟隨兒女在城里，對(duì)于手機(jī)的使用及現(xiàn)在更智能化生活還是比較困難的。對(duì)于他們無(wú)論是融入社區(qū)還是融入城市還是隔閡的。因此，我們聯(lián)合社區(qū)制定了一系列課程，幫助老年人更快的融入城市生活?！?劉佳雨說(shuō)。

“每次做核酸找健康碼半天找不到，都要志愿者幫忙，既耽誤自己時(shí)間又耽誤別人，今天終于在課堂上學(xué)會(huì)了，以后也能快速掃碼做核酸了。希望社區(qū)以后能多舉辦這樣有助于提升老年人智能生活的實(shí)用講座活動(dòng)，讓老年人也能與時(shí)俱進(jìn)，享受科技發(fā)展給生活帶來(lái)的便利?！被顒?dòng)結(jié)束后，居民程娟阿姨意猶未盡地說(shuō)道。

“銀發(fā)一族”不減學(xué)習(xí)熱情

根據(jù)第七次全國(guó)人口普查結(jié)果，中國(guó)60歲及以上人口為2.6億人，占18.70%，當(dāng)老年群體人數(shù)上升，全社會(huì)老齡化加劇，重視老年人的數(shù)字化生存現(xiàn)狀，改善他們的數(shù)字化體驗(yàn)成為社會(huì)全面發(fā)展的重要內(nèi)容。

日前，上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院融合傳播研究中心發(fā)布了《2021老年人手機(jī)使用報(bào)告》，聚焦60歲以上老年人智能手機(jī)使用情況，特別關(guān)注智能手機(jī)與老年人在親子溝通、 家庭關(guān)系、社會(huì)參與等行為中的關(guān)系。

《報(bào)告》顯示，在老年人購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)的理由中，“打電話(huà)、使用微信等社交軟件”位列TOP 1，通過(guò)車(chē)、馬、郵件與家人朋友保持聯(lián)系的時(shí)代已經(jīng)逝去，老年人渴望用新的通信工具與親朋好友連接，以滿(mǎn)足自身情感互動(dòng)的精神需求。

《報(bào)告》指出，68.1%的老年人上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)低于4小時(shí)，其中29.71%的老年人上網(wǎng)時(shí)間低于2小時(shí)，持續(xù)積極擁抱數(shù)字生活。

過(guò)半數(shù)子女關(guān)心父母“沖浪”情況，溫暖陪伴跨越數(shù)字鴻溝，雖然老年人已經(jīng)習(xí)慣使用手機(jī)來(lái)獲取信息，但橫亙?cè)谒麄兠媲暗默F(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，對(duì)于信息的識(shí)別能力和判斷力，他們比年輕人低很多，再加上年輕人對(duì)初次邁入網(wǎng)絡(luò)世界的老年人缺乏耐心，對(duì)老年人的信息分享往往沒(méi)有正面反饋，導(dǎo)致老年人對(duì)學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用缺乏信心。

當(dāng)老年人在線(xiàn)上與子女分享自己從網(wǎng)上獲取的信息時(shí)，51.05%的子女提醒老年人“不要輕信網(wǎng)上的信息”，26.92%的子女認(rèn)為父母分享的信息有價(jià)值、并一起進(jìn)行討論，18.97%的子女對(duì)于老年人的分享行為“沒(méi)有反饋”。

多位老年人在訪(fǎng)問(wèn)中提到，當(dāng)自己向子女請(qǐng)教手機(jī)使用方法時(shí)，子女不夠耐心，72.94%的老年人將這種情況歸因于“子女工作太忙”，可以說(shuō)是很體貼子女；有意思的是，對(duì)于提升手機(jī)上網(wǎng)能力這件事，65.13%的老年人最盼望的問(wèn)題解決者是“子女和孫輩”，最盼望的解決方式是來(lái)自子女的耐心教導(dǎo)，其次才是社區(qū)課程、老年大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻等解決方案。

化解“數(shù)字鴻溝” 工信部推出三大舉措

如何解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題？工業(yè)和信息化部堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，從與老年人生活密切相關(guān)的三大領(lǐng)域著手，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù)，取得積極成效。

在手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，組織市場(chǎng)主流手機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)輩模式”功能。通過(guò)大圖標(biāo)、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷的獲取各類(lèi)信息。在電信服務(wù)方面，組織三家運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了“老人座席”，老年人進(jìn)入三家運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)下的營(yíng)業(yè)廳，無(wú)需再排隊(duì)等候，有專(zhuān)人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”服務(wù)。還實(shí)現(xiàn)了“一鍵呼入”，老年人撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話(huà)無(wú)需再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接由人工提供咨詢(xún)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)，加速開(kāi)展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。工業(yè)和信息化部對(duì)網(wǎng)站、手機(jī)APP的改造規(guī)范、評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)授予等作出了明確要求。

此外，工業(yè)和信息化部遴選出200余項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，方便老年人選購(gòu)使用。盡管上述工作取得了一定成效，但還應(yīng)看到，我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)2.6億，為老年人提供貼心周到的智能產(chǎn)品和服務(wù)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，任重道遠(yuǎn)。

短評(píng)：解決“數(shù)字鴻溝” 不能讓任何一個(gè)群體掉隊(duì)

在中國(guó)，人口老齡化日益顯現(xiàn)。60歲及以上人口達(dá)2.6億，預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期這一數(shù)字將突破3億，中國(guó)將從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段。但科技迅速迭代的同時(shí)，未來(lái)將有越來(lái)越多人面臨“數(shù)字鴻溝”，解決“數(shù)字鴻溝”，不能讓任何一個(gè)群體掉隊(duì)。

我們常說(shuō)，“老吾老，以及人之老”，尊重老人，應(yīng)該從尊重老人的生活習(xí)慣做起。智能時(shí)代，不能丟下老人不管，更不能人為給老人設(shè)置障礙?，F(xiàn)在的各類(lèi)APP已經(jīng)設(shè)置有關(guān)懷模式。文字更大，更清晰；色彩更強(qiáng)，更好認(rèn)；按鈕更大，更易用，我們已經(jīng)看到了改變。

數(shù)字時(shí)代的到來(lái)不會(huì)因未來(lái)幾十年的代際變化而放緩腳步，老齡化社會(huì)逼近也是無(wú)法忽視的事實(shí)，如何讓兩者實(shí)現(xiàn)融合，是全社會(huì)未來(lái)都要面對(duì)的一道考題?！斑m老化”APP的改變，不僅僅是將APP改版，我們還要幫助老人更好地學(xué)習(xí)智能手機(jī)和APP使用，我們的社會(huì)是否能多為老人開(kāi)辦一些免費(fèi)的操作培訓(xùn)呢？老人多一些選擇，年輕人多一些耐心，在老齡化階段的數(shù)字時(shí)代，給予老年人舒適的數(shù)字生活，社會(huì)也會(huì)多一些溫度，少一些摩擦，讓我們每個(gè)人都能夠享受到智能化帶來(lái)的幸福感，豈不美哉！讓老年人跨越社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的“數(shù)字鴻溝”，融入現(xiàn)代智能生活，“他們”也不能掉隊(duì)。

本報(bào)記者 周生來(lái) 柴迎

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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