最近河北保定的村民李老師舉報(bào)說(shuō)，在自己孩子不知道的情況下，花了12萬(wàn)韓元買游戲賬號(hào)、手機(jī)、衣服等，這筆錢本來(lái)是想給愛人做腰部手術(shù)的。

永安鎮(zhèn)派出所民警稱，孩子上初二本身較叛逆。事發(fā)后警方與購(gòu)物平臺(tái)客服聯(lián)系，告知對(duì)方買家是未成年人。經(jīng)多天反復(fù)協(xié)調(diào)，除手機(jī)等物品已被使用無(wú)法退還外，平臺(tái)將充值游戲的錢依法一筆筆地退還，目前已退款6萬(wàn)余元。

在消費(fèi)保平臺(tái)，搜索未成年，圍繞游戲充值退費(fèi)的投訴比比皆是。僅王者榮耀投訴就有7521件，其中15%涉及未成年人游戲充值問(wèn)題。

崔先生的12歲孩子偷用奶奶手機(jī)，下載游戲并累計(jì)充值達(dá)23994.96元，華為拒絕退款，目前該投訴正在處理中。

李女士的7歲孩子在夢(mèng)作坊游戲上充值多筆，累計(jì)達(dá)8100元。李女士痛心地說(shuō)“孩子才7歲，對(duì)金錢沒(méi)有概念?！?/p>

小編翻看李女士提供的充值記錄，從5月25日至5月29日的早中晚均有充值，其中僅5月27日就有6筆充值，每筆以648元居多。

這同樣為廣大家長(zhǎng)敲響了警鐘，孩子對(duì)金錢沒(méi)有概念，但家長(zhǎng)應(yīng)該有（有錢的老鐵請(qǐng)忽略），管理好支付密碼和留意消費(fèi)短信、消費(fèi)記錄非常有必要。

出于對(duì)未成年人的保護(hù)，《民法典》對(duì)于未成年人充值退款的情況也做出了相關(guān)規(guī)定。

今天，從挽回經(jīng)濟(jì)損失的角度，消費(fèi)保為各位“操碎了心”和“不操心”的家長(zhǎng)制作如下退款攻略和防范建議。

發(fā)現(xiàn)家中的未成年人在游戲中或直播中存在大額充值行為，謹(jǐn)記以下三步。

首先，關(guān)注“騰訊客服”公眾號(hào)，發(fā)送“未成年人退款”信息，再根據(jù)提示操作即可。

如與騰訊客服協(xié)商不成，可以撥打0755-12315投訴。

如在線無(wú)法解決，請(qǐng)撥打蘋果電話400-666-8800協(xié)商解決。注意事項(xiàng)：

記錄客服工號(hào)，如果客服無(wú)法幫助解決問(wèn)題，一定要求客服幫助將糾紛記錄，并上報(bào)后臺(tái)處理部門。

如果您沒(méi)有接到蘋果客服的電話回復(fù)，您可以通過(guò)400電話投訴這個(gè)具體工號(hào)的客服不作為。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論成人，還是孩子，都面臨這樣或那樣的誘惑。平臺(tái)上除了實(shí)物，還有各類虛擬產(chǎn)品，盡管表現(xiàn)形式不一樣，但都付出了生產(chǎn)者的時(shí)間和體力，都是一種商品。

如果僅僅以是未成年人為由，拒絕支付已經(jīng)消費(fèi)的虛擬商品的費(fèi)用，顯然也不合適。在此消費(fèi)保為廣大家長(zhǎng)建議如下：

作為監(jiān)護(hù)人，家長(zhǎng)要抽時(shí)間多陪伴孩子，做好教育引導(dǎo)，避免孩子沉迷游戲。

有條件可以給孩子配備專用手機(jī)，不要綁定銀行卡，關(guān)閉充值轉(zhuǎn)賬等功能。

沒(méi)有條件配專用機(jī)的家長(zhǎng)要管理好手機(jī)的指紋、密碼等支付功能，避免孩子錄入自己的指紋，或掌握支付密碼。

同時(shí)要留意手機(jī)的消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)孩子有游戲充值的行為，及時(shí)制止，及時(shí)跟運(yùn)營(yíng)商反映要求退款。