亞馬遜賣家中心旨在幫助品牌和商家有效管理亞馬遜業(yè)務(wù)的所有部分。但是，對(duì)于那些覺(jué)得自己不斷被誤解的商家來(lái)說(shuō)，嘗試與亞馬遜賣家中心溝通可能會(huì)令人失望。

在上一句中，我們已經(jīng)在亞馬遜庫(kù)存系統(tǒng)中處理不同故障的方法——中，有一部分人打開(kāi)案例，發(fā)送書面信息，要求調(diào)查、償還或其他類型的幫助。這里概述了幫助商家更好地管理賣家平臺(tái)的活動(dòng)，以獲得最佳結(jié)果的過(guò)程。

要打開(kāi)案例，商家需要登錄亞馬遜賣家賬號(hào)，然后點(diǎn)擊屏幕右上角的“幫助”。

底部將出現(xiàn)一個(gè)框，您可以在其中單擊“聯(lián)系”。

接下來(lái)，“您能提供什么服務(wù)？”的問(wèn)題。需要點(diǎn)擊“在亞馬遜上銷售”。這將顯示出現(xiàn)的問(wèn)題類型的選項(xiàng)列表。

然后，您可以瀏覽主題列表，找到最適合需要幫助的問(wèn)題的主題。

通過(guò)“聯(lián)系我們”按鈕與賣方中心代表溝通時(shí)，商家要牢記五點(diǎn)。他們來(lái)了。

1.與亞馬遜溝通之前，請(qǐng)準(zhǔn)備準(zhǔn)確的信息

與亞馬遜賣家中心溝通需要提供他們面臨的具體問(wèn)題的基本信息，所以在開(kāi)設(shè)案例之前，將這些信息放在手中會(huì)很有幫助。例如，如果發(fā)生商品問(wèn)題，必須知道商品號(hào)碼。如果特定產(chǎn)品有問(wèn)題，則需要準(zhǔn)備ASIN或UPC。所有其他可以提供的細(xì)節(jié)，包括截圖，都有助于案件代表。

2.總是從電子郵件開(kāi)始

營(yíng)銷人員可以選擇代表通過(guò)電子郵件或電話回復(fù)。最好總是發(fā)送電子郵件詳細(xì)說(shuō)明你的問(wèn)題，并要求回復(fù)電子郵件。最好有書面記錄證明每個(gè)事件中發(fā)生的事情。以后可能不需要紙質(zhì)記錄，但最好隨身攜帶，以防萬(wàn)一。

有時(shí)即使商家要求發(fā)電子郵件，代表也會(huì)打電話。他們也可以打電話告訴你他們已經(jīng)通過(guò)電子郵件發(fā)給他們了。(也許有點(diǎn)過(guò)分？)。因此，商家最好將賣家中心的電話號(hào)碼保存在手機(jī)聯(lián)系方式中，以便在下一個(gè)電話中時(shí)刻了解亞馬遜在線。

3.有禮貌

你媽說(shuō)得對(duì)：禮儀在這個(gè)世界上很重要。所以要有禮貌！在某些情況下，即使在回答第三個(gè)或第四個(gè)回答時(shí)，面向解決方案的商家對(duì)賣方中心代表保持禮貌總是有利的。感謝他們的時(shí)間，總是用“請(qǐng)”這個(gè)神奇的詞。

4.與亞馬遜交流時(shí)使用“魔法語(yǔ)”

除了“請(qǐng)”這個(gè)詞外，賣方中心的代表對(duì)其他幾個(gè)“神奇的詞”反應(yīng)良好。亞馬遜企業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)各商家可以強(qiáng)調(diào)的核心概念，幫助賣家中心代表更好地理解要求。

客戶體驗(yàn)

眾所周知，亞馬遜希望成為地球上最以顧客為中心的市場(chǎng)。他們的目標(biāo)是讓顧客在自己的網(wǎng)站上獲得精彩的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們?cè)谖磥?lái)成為忠實(shí)的買家。賣方中心代表接受了培訓(xùn)，將顧客體驗(yàn)置于其他問(wèn)題之上，包括作為第三方賣方的商家本身的請(qǐng)求。(威廉莎士比亞，溫斯頓，賣家，賣家，賣家，賣家，賣家，賣家)如果你能找到一種方法讓大家知道你的問(wèn)題是如何影響客戶體驗(yàn)的，那么得到肯定的回答的可能性就更大。(大衛(wèi)亞設(shè))。

以下是以兩種不同方式創(chuàng)建相同請(qǐng)求的示例。一個(gè)用魔術(shù)師，另一個(gè)不用。

不太有效：為了更多的銷售，請(qǐng)更改這個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題。當(dāng)前標(biāo)題無(wú)效。無(wú)法從第一個(gè)搜索頁(yè)面獲取我的產(chǎn)品。

更有效：該產(chǎn)品當(dāng)前的標(biāo)題正在影響客戶體驗(yàn)。這是因?yàn)榭蛻羰褂谜_的標(biāo)題在搜索中不容易找到。更改產(chǎn)品名稱以改善客戶體驗(yàn)。

你能注意到每篇文章的有效性差異嗎？

掌握主導(dǎo)權(quán)：亞馬遜訓(xùn)練他們的代表對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，尋找最佳解決方案。商家遇到問(wèn)題，從代表那里得到問(wèn)題解決的話，最好溫和地提醒商家對(duì)此問(wèn)題的責(zé)任。

例：謝謝你一直幫忙。我們已經(jīng)在這個(gè)問(wèn)題上工作了一個(gè)多星期，但我們?nèi)匀粵](méi)有解決這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)，并幫助調(diào)查最佳解決方案。

不幸的是，當(dāng)商家嘗試與亞馬遜賣家中心溝通時(shí)，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)無(wú)法得到滿意答案的情況。如果在第一個(gè)回復(fù)中收到的答案不正確或沒(méi)有完全解決問(wèn)題，最好禮貌地堅(jiān)持并重新打開(kāi)案例。這可能是使用“獲得所有權(quán)”短語(yǔ)的好時(shí)機(jī)——或者嘗試另一個(gè)神奇的詞：升級(jí)。

示例：感謝您繼續(xù)在此問(wèn)題上為我提供幫助。我收到的報(bào)銷金額不公平。請(qǐng)參考我在下面提供的數(shù)字。如果您無(wú)法幫助我獲得正確的報(bào)銷，請(qǐng)將此案例上報(bào)給您的主管。我感謝您的幫助！

與亞馬遜溝通的額外提示

這三個(gè)額外提示是由我們?cè)?Skubana的朋友提供的。目的是獲得更高質(zhì)量的支持。

致電亞馬遜賣家支持，詢問(wèn)專屬 FBA 團(tuán)隊(duì)，或請(qǐng)求與 FBA Captive Associate 交談。這可以幫助解決潛在的語(yǔ)言障礙問(wèn)題（因?yàn)?Captives 總部位于美國(guó)或哥斯達(dá)黎加），并將確保代理人具有高水平的專業(yè)知識(shí)和知識(shí)。Captives 接受過(guò)培訓(xùn)，可以處理亞馬遜賣家面臨的最具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。

聯(lián)系 Amazon 支持時(shí)使用 TAX 問(wèn)題部分。這向負(fù)責(zé)支持的人發(fā)出信號(hào)，表明問(wèn)題很緊迫，需要立即提供幫助。它還有助于確保由經(jīng)驗(yàn)豐富的代理解決問(wèn)題。

致電亞馬遜時(shí)請(qǐng)注意時(shí)差。印度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間比東部時(shí)間早 9 小時(shí) 30 分鐘。因此，在美國(guó)東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間下午 5:51 / IST 凌晨 3:21 致電將保證能夠聯(lián)系到美國(guó)或南美的代理。

最后的想法

我們希望這篇博文中分享的技巧可以幫助您更好地與亞馬遜賣家中心溝通。作為亞馬遜賣家，保持高標(biāo)準(zhǔn)的行為至關(guān)重要，這意味著要記住，在我們發(fā)送給亞馬遜的電子郵件的另一端有一個(gè)人。在任何情況下溝通都可能很困難——尤其是在需要解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)——但在賣家中心打開(kāi)案例時(shí)，有一些方法可以優(yōu)化溝通以產(chǎn)生更好的結(jié)果。