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基于與運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信的合作背景，易信有了電信級(jí)質(zhì)量保證的語(yǔ)音通話和即時(shí)聊天經(jīng)驗(yàn)。

如今，在易信App的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，易信也推出了易信企業(yè)版，由此成功實(shí)現(xiàn)了將用戶群從消費(fèi)級(jí)拓展至企業(yè)級(jí)。

作為一款新穎、時(shí)尚的移動(dòng)社交App，易信主打的是“社交+通信”兩大功能。在推出3.0版本后，易信不僅可以滿足信息發(fā)送、語(yǔ)音消息、朋友圈、公眾號(hào)等社交需求，還能滿足基于各種場(chǎng)景的免費(fèi)通信需求。而當(dāng)易信推出企業(yè)版后，是否能夠?qū)崿F(xiàn)基于其出色的消費(fèi)級(jí)用戶體驗(yàn)滿足企業(yè)級(jí)用戶的獨(dú)特需求?

找到痛點(diǎn)

在傳統(tǒng)PC時(shí)代，企業(yè)辦公主要應(yīng)用的解決方案還只限于電子郵件、文檔、表格和幻燈片演示軟件。而現(xiàn)在，員工的工作方式正在隨著更多社交軟件的出現(xiàn)而發(fā)生改變，但即便如此，利用社交工具進(jìn)行協(xié)同工作目前在企業(yè)依然應(yīng)用得不多。原因在于，雖然在消費(fèi)級(jí)應(yīng)用中，社交工具已經(jīng)成為了一種“剛需”，但仍有一部分企業(yè)管理者擔(dān)心，如果直接將消費(fèi)級(jí)的社交工具授予員工使用，由于企業(yè)級(jí)應(yīng)用與消費(fèi)級(jí)應(yīng)用在使用場(chǎng)景、對(duì)安全性的要求、管理標(biāo)準(zhǔn)等方面存在不同，所以會(huì)帶來(lái)各種超出可控范圍的風(fēng)險(xiǎn)。

“一方面，企業(yè)管理者也看到了，員工在移動(dòng)終端上安裝社交協(xié)作工具，可以大幅提高溝通效率，由此縮短了企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。但另一方面，企業(yè)仍舊需要符合企業(yè)級(jí)使用場(chǎng)景和能夠滿足企業(yè)級(jí)獨(dú)特需求的專業(yè)社交工具。”易信產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方浙江翼信科技有限公司副總裁張錦紅在接受記者采訪時(shí)表示。

據(jù)張錦紅介紹，翼信科技通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多中小企業(yè)在日常辦公和管理方面存在五大“痛”點(diǎn)：一是人員流動(dòng)快之痛，傳統(tǒng)企業(yè)通信錄組織構(gòu)架無(wú)法及時(shí)更新調(diào)整;二是電話服務(wù)之痛，固定電話安裝成本高且移機(jī)保號(hào)手續(xù)繁瑣;三是信息分享之痛，借助優(yōu)盤傳遞資料造成版本混亂且難于集體實(shí)時(shí)同步;四是團(tuán)隊(duì)協(xié)作之痛，內(nèi)部開會(huì)時(shí)無(wú)法方便組織外出人員參與;五是隊(duì)伍管理之痛，領(lǐng)導(dǎo)難以明確每個(gè)員工正在進(jìn)行的工作，造成人力資源浪費(fèi)。

而易信企業(yè)版正是為上述企業(yè)用戶量身打造的，為了消除上述“痛點(diǎn)”。易信能夠提供的功能包括：支持通信錄一鍵導(dǎo)入，讓企業(yè)管理員可以隨時(shí)在線進(jìn)行通信錄導(dǎo)入、刪改和添加等操作;提供多項(xiàng)工作集成功能，同時(shí)支持在線消息、群發(fā)短信、電話會(huì)議等多種辦公功能;允許企業(yè)免費(fèi)申請(qǐng)專屬商務(wù)號(hào)碼，避免員工的手機(jī)號(hào)碼泄露，放心使用更安全、可信賴的固話號(hào)碼對(duì)外進(jìn)行商務(wù)聯(lián)系等。

重新定義工作方式

傳統(tǒng)的溝通協(xié)作軟件存在很多缺點(diǎn)。第一是部署成本過(guò)高，許多所謂“頂級(jí)”的協(xié)作軟件產(chǎn)品幾乎都是天價(jià)，并且相關(guān)維護(hù)成本也使這些軟件的總成本變得更高;第二是不允許非文字溝通，國(guó)內(nèi)企業(yè)辦公傳統(tǒng)常崇尚“白紙黑字”，語(yǔ)音等溝通信息常不被奉為首選的審批證據(jù);第三是協(xié)作軟件本身配套的固定流程有時(shí)并不符合企業(yè)實(shí)際辦公場(chǎng)景，由此造成工作效率降低;第四是傳統(tǒng)協(xié)作軟件經(jīng)常會(huì)被部署在企業(yè)內(nèi)部，所以其安全性高低取決于企業(yè)本身的安全防護(hù)能力的強(qiáng)弱;第五是協(xié)作軟件廠商常以項(xiàng)目實(shí)施為由過(guò)度介入企業(yè)核心業(yè)務(wù)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講存在一定核心信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

而易信企業(yè)版是在保留了易信App消費(fèi)級(jí)使用體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)級(jí)用戶提供高效的溝通協(xié)作解決方案，幫助企業(yè)重新定義一種全新的工作方式。

為提高企業(yè)溝通和管理效率，易信企業(yè)版更關(guān)注使用的便利性、安全性和協(xié)作的及時(shí)性。以往中小企業(yè)的通信成本較高，信息到達(dá)率低，這些都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的無(wú)形成本。比如，如果企業(yè)員工流動(dòng)率高，那么在信息同步上就會(huì)成為問(wèn)題，一個(gè)聯(lián)系人可能要經(jīng)過(guò)幾番輾轉(zhuǎn)才能到達(dá)正確的溝通對(duì)象;企業(yè)固話溝通的方式在人員變動(dòng)時(shí)，一是要面臨號(hào)碼更改，更麻煩的是可能要涉及電話機(jī)的申請(qǐng)和拆裝;單調(diào)的辦公系統(tǒng)也往往無(wú)法有效地進(jìn)行員工間的信息分享與便捷的同步傳遞;還有人員出差時(shí)領(lǐng)導(dǎo)往往無(wú)法及時(shí)了解工作進(jìn)展等問(wèn)題，在易信企業(yè)版中都能得以解決。企業(yè)版除了能和易信無(wú)縫銜接外，為了更貼和企業(yè)辦公場(chǎng)景下的使用習(xí)慣，還增加了比如通信錄的一鍵導(dǎo)入功能，可以滿足所有員工快速了解企業(yè)構(gòu)架，管理員可以及時(shí)刪改人員信息，實(shí)現(xiàn)信息的扁平化管理。易信企業(yè)版具有工作群功能，群成員由管理員統(tǒng)一管理，經(jīng)過(guò)管理員的身份認(rèn)證后進(jìn)行人員添加或者刪減，最大程度滿足企業(yè)內(nèi)部溝通的安全性。在充分滿足了企業(yè)用戶溝通需求的基礎(chǔ)上，易信企業(yè)版簡(jiǎn)化了操作流程，讓新員工注冊(cè)后可以立即使用。

針對(duì)管理者，易信企業(yè)版也增加了一些專門的功能。在易信企業(yè)版中，高層管理者大多充當(dāng)?shù)氖枪芾韱T或者管理員上層組織者的角色。管理員在整個(gè)企業(yè)的通信中有刪減、添加企業(yè)員工，分配員工免費(fèi)通信資源使用配額和主導(dǎo)電話會(huì)議等權(quán)利。此外，管理者發(fā)起電話會(huì)議后有話語(yǔ)分配的主導(dǎo)權(quán)，這是易信企業(yè)版的一項(xiàng)特色功能。傳統(tǒng)的組織會(huì)議需要會(huì)議場(chǎng)地，還需要所有與會(huì)人員同時(shí)在同一地點(diǎn)參與。但是如果使用易信企業(yè)版，就能擺脫會(huì)議地點(diǎn)的限制。在話語(yǔ)分配上，管理者可以指定通話對(duì)象，而讓其他對(duì)象禁言，這一功能可以讓電話工作匯報(bào)和會(huì)議討論做到事半功倍。

企業(yè)在維護(hù)易信企業(yè)版的時(shí)候，只需要分配一個(gè)管理員，就能維護(hù)全公司的通信信息，包括人員的刪減、添加，公司信息的修改，以及為員工分配商務(wù)號(hào)碼、進(jìn)行費(fèi)用控制管理等。在企業(yè)內(nèi)部交流中，任何員工都能發(fā)起短信會(huì)議召集和電話會(huì)議，其他員工不管身處何處都能及時(shí)接收到會(huì)議信息并且參會(huì)，這種通信方式節(jié)省了時(shí)間和溝通成本?！皬娜ツ昶穑嗥粱?dòng)’功能在應(yīng)用軟件市場(chǎng)大受追捧，即應(yīng)用軟件可支持多種移動(dòng)終端的屏幕，這種方式在易信企業(yè)版中也能實(shí)現(xiàn)。目前，易信企業(yè)版能夠做到電腦端、手機(jī)端和電話端的多端貫通，在幫助企業(yè)提高效率的同時(shí)，也節(jié)省了大量成本?！睆堝\紅如是說(shuō)。

運(yùn)營(yíng)商級(jí)通話質(zhì)量

2013年8月，中國(guó)電信和網(wǎng)易合資成立公司并聯(lián)合推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品——易信。截止到2014年12月底，易信用戶突破1.52億，隨著易信免費(fèi)電話的全面推出與覆蓋，能看出中國(guó)電信在技術(shù)支持上的不遺余力。因?yàn)橐仔攀怯芍袊?guó)電信提供通信技術(shù)支持，所以采用的是專線電話機(jī)制而不是一般軟件的網(wǎng)絡(luò)通話，在信息傳達(dá)上更具有嚴(yán)謹(jǐn)性和安全性，通話效果可以達(dá)到運(yùn)營(yíng)商級(jí)別。并且，在中國(guó)電信的技術(shù)支撐下，易信企業(yè)版還首次提出了虛擬固話的概念，即企業(yè)用戶可以在電腦上申請(qǐng)?zhí)摂M固話號(hào)碼，然后綁定個(gè)人手機(jī)。在企業(yè)版的通信過(guò)程中，員工間將以固話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通信。虛擬的固話號(hào)碼一方面保留了保護(hù)個(gè)人私人空間和單一號(hào)碼便于記憶的優(yōu)勢(shì)，另一方面避免了企業(yè)因人員流動(dòng)而申請(qǐng)電話線路，電話拆裝機(jī)的繁瑣流程，也避免了人員因出差，重要信息無(wú)法通過(guò)固話傳達(dá)的弊端。

此外，易信企業(yè)版的多人通話采用的是中國(guó)電信協(xié)同通信技術(shù)，一人在電腦端發(fā)起后多人接聽，通話過(guò)程完全在電話網(wǎng)內(nèi)，不依賴WiFi或者3G/4G網(wǎng)絡(luò)，所以不論員工身處何處，只要有通信信號(hào)都能保障正常接通并且及時(shí)與會(huì)，通話效果可以達(dá)到運(yùn)營(yíng)商級(jí)別。