游戲提成費(fèi)最多的一次是648元。

文/圖半島記者范力超實(shí)習(xí)許天元

最近市民王先生向半島大都會(huì)報(bào)紙反映7歲的女兒小靜(化名)最近在用iphone玩游戲，但不知什么原因，最近收到了被扣掉的短信，共收到4100多人民幣，王先生感到大霧，孩子以前玩這個(gè)游戲是免費(fèi)的。

家長(zhǎng)：孩子玩游戲，不知道為什么被扣了錢(qián)。

7月30日下午，半島記者見(jiàn)到了王女士，說(shuō)到這件事，王女士還是比較生氣的。老王7月27日以后陸續(xù)收到了幾十條信用卡消費(fèi)短信，最多的是648元，一開(kāi)始以為是老公刷的信用卡，后來(lái)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人都沒(méi)有卡。不知道孩子玩手機(jī)的時(shí)候是怎么扣：的?！昂⒆?歲了，平時(shí)玩手機(jī)的時(shí)候也不知道手機(jī)密碼。

據(jù)老王說(shuō)，半島記者也采訪(fǎng)了老王的女兒小靜。據(jù)小靜介紹，她以前在蘋(píng)果商店玩全英文跑酷游戲。以前不綁定信用卡的時(shí)候都不收費(fèi)。她也不太清楚是怎么扣除的。面對(duì)父母的詢(xún)問(wèn)，小靜也感到很委屈。半島記者打開(kāi)蘋(píng)果賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)游戲的下載頁(yè)面上沒(méi)有付費(fèi)使用的選項(xiàng)。

計(jì)算結(jié)束后，老王莫名其妙地被扣了4100多人民幣，咨詢(xún)蘋(píng)果客服，看能否退款。但是最終，老王更是被迫在：”蘋(píng)果的客服中反映了這件事。蘋(píng)果的客服查詢(xún)后確認(rèn)是孩子操作的，但提交退款時(shí)，對(duì)方的系統(tǒng)內(nèi)部總是退回來(lái)，蘋(píng)果客服態(tài)度很好，但一直不能退款，真的很生氣。”我也承認(rèn)我在監(jiān)督孩子方面有一些失誤，但錢(qián)也不能扣得這么不清楚。" "

客服：退款申請(qǐng)了，但很難通過(guò)，原因不明

在這種情況下，王先生和丈夫也當(dāng)著半島記者的面再次咨詢(xún)了蘋(píng)果客服，蘋(píng)果客服表示將幫助王先生申請(qǐng)退款，但在輸入相關(guān)信息后，多次申請(qǐng)都沒(méi)有成功。蘋(píng)果客服負(fù)責(zé)人回答說(shuō)，蘋(píng)果賣(mài)場(chǎng)只是一個(gè)類(lèi)似的中介平臺(tái)，扣錢(qián)的話(huà)只扣游戲，完全不收費(fèi)用，手機(jī)上不下載這個(gè)軟件一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況。這可能會(huì)成為游戲開(kāi)發(fā)商方面的問(wèn)題。也不知道具體原因是什么。用戶(hù)可以與游戲開(kāi)發(fā)者溝通，努力維護(hù)自己的權(quán)益。

另外，對(duì)于為什么手機(jī)游戲產(chǎn)生扣款費(fèi)不能退款的情況，半島記者也咨詢(xún)了蘋(píng)果客服，工作人員表示暫時(shí)無(wú)法回復(fù)，需要更專(zhuān)業(yè)的人員。

律師：可以收回，但很難證明

半島記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索得知，每當(dāng)暑假玩大人手機(jī)時(shí)，由于各種原因出現(xiàn)了各種克扣費(fèi)問(wèn)題，如何避免智能手機(jī)吃錢(qián)的陷阱？對(duì)此，一些手機(jī)維修店技術(shù)人員表示：首先要限制孩子玩手機(jī)游戲。最好不要讓孩子知道手機(jī)賬號(hào)，同時(shí)警告孩子不要點(diǎn)擊游戲中的廣告，不要隨便下載游戲。對(duì)于孩子玩的游戲，父母可以先試試，如果發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)排除。

“《民法總則》規(guī)定：萬(wàn)8歲以上的未成年人限制民事行為能力人，民事法律行為由該法定代理人代理，或得到該法定代理人的同意和追認(rèn)，但可以獨(dú)立實(shí)施純粹受益的民事法律行為或適合年齡、智力的民事法律行為。未滿(mǎn)8歲的未成年人是民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。要經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人的推人才能生效?！鄙綎|有用律師事務(wù)所李冰律師表示，手機(jī)扣款費(fèi)似乎超出了孩子的智力和經(jīng)濟(jì)范圍，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人批準(zhǔn)，可以要求以無(wú)效支付返還。

現(xiàn)在，部分家長(zhǎng)對(duì)孩子們玩手機(jī)都置之不理。孩子們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不好，孩子們?cè)谕嬗螒虻倪^(guò)程中不知不覺(jué)起著“被支付”的作用，但在收回錢(qián)的時(shí)候，證明困難讓很多父母頭疼，所以妥善保管證據(jù)對(duì)權(quán)益也很重要。

[編輯：章陳震]