中國(guó)基金報(bào)安曼

如果隨便看會(huì)員的隱私，就不能看到“詐騙”.被稱為“中國(guó)最大的嚴(yán)肅婚姻網(wǎng)站”的世紀(jì)佳緣，很難想象利用用戶的隱私信息掌握用戶的擇偶偏好，從而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，對(duì)自己看到的“豬粥”等非法行為視而不見(jiàn)。

12月7日傍晚，在澎湃新聞連發(fā)三篇調(diào)查報(bào)道之后，世紀(jì)佳緣在其官微上致歉。

世紀(jì)佳緣致歉：

存在濫用職權(quán)查閱用戶信息行為

12月7日下午，世紀(jì)佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明，稱實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺(tái)開(kāi)始去除此功能。

致歉聲明稱，目前世紀(jì)佳緣正在進(jìn)行三項(xiàng)整改：

1、報(bào)道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度，考核通過(guò)后再上崗。

2、對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰。

3、全國(guó)各門店全面開(kāi)展會(huì)員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。

值得注意的是，在2020年7月，工信部通報(bào)的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀(jì)佳緣赫然在列。

在被要求整改后的一年多的時(shí)間里，世紀(jì)佳緣仍然在明目張膽地違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。

最重要的是，世紀(jì)佳緣雖然就會(huì)員個(gè)人隱私信息在后臺(tái)“裸奔”的問(wèn)題道歉并承諾做出整改，但是對(duì)于報(bào)道中指出的”銷售紅娘“專業(yè)身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡，當(dāng)“托”撈客，見(jiàn)人報(bào)價(jià)等問(wèn)題都避而不談，在致歉聲明中，更是只字未提。

世紀(jì)佳緣的五大問(wèn)題

在澎湃新聞的調(diào)查報(bào)道中，世紀(jì)佳緣絕不是“濫用職權(quán)查閱用戶信息”這么簡(jiǎn)單，基金君總結(jié)了一下，存在以下五大問(wèn)題：

1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息

根據(jù)報(bào)道，世紀(jì)佳緣銷售登陸后臺(tái)系統(tǒng)后，將會(huì)員撈取至自己的資源庫(kù)，可以看到的用戶個(gè)人詳細(xì)信息。世紀(jì)佳緣銷售紅娘從門店或所在城市的資源庫(kù)撈取會(huì)員資源進(jìn)入自己的庫(kù)后，就能在會(huì)員的個(gè)人頁(yè)面自動(dòng)“解鎖”該會(huì)員發(fā)出的私密聊天記錄，并能察看該會(huì)員在線上看過(guò)的20位異性情況。

2、聊天內(nèi)容異常，當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)

在能看到會(huì)員的私密聊天記錄之后，有銷售紅娘“告誡”臥底的記者，即便是看到聊天內(nèi)容存在異常，有“殺豬盤”或是詐騙跡象，也當(dāng)做沒(méi)看到，否則被用戶反手舉報(bào)公司侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

3、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”

臥底調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，所謂的“資深紅娘”其頭銜和學(xué)歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。

例如，紅娘“葉老師”的微信頭像美麗、大方。作為一名“婚姻家庭咨詢師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師”，在朋友圈里，她對(duì)情感和婚戀有著獨(dú)到的感悟，有時(shí)化身善于洞悉人性的愛(ài)情專家樂(lè)嘉，時(shí)而又似心理學(xué)博士黃菡。

然而實(shí)際上，“葉老師”出生于1996年，剛?cè)肼?個(gè)月，銷售經(jīng)理口中的“鋼鐵直女”，此前是教培行業(yè)的課程銷售。

4、服務(wù)內(nèi)容含糊不清，紅娘見(jiàn)人開(kāi)價(jià)

通過(guò)瀏覽會(huì)員的信息，“紅娘”們勾勒出會(huì)員心儀的對(duì)象，隨即展開(kāi)“話術(shù)”攻勢(shì)。在電銷過(guò)程中，銷售紅娘會(huì)根據(jù)會(huì)員擇偶要求，勾勒出虛擬相親人選，通過(guò)打探過(guò)往情感史，以吸引會(huì)員到店支付多則數(shù)萬(wàn)元辦理“相親”服務(wù)套餐。

雖然世紀(jì)佳緣的線下門店內(nèi)均有服務(wù)價(jià)格手冊(cè)，“一對(duì)一服務(wù)套餐”價(jià)格主要分為5檔：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容含糊不清。在實(shí)際報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，該服務(wù)手冊(cè)只起到參考作用，銷售紅娘會(huì)根據(jù)會(huì)員的綜合情況，自定設(shè)定約見(jiàn)人數(shù)，簽單價(jià)格也因人而異。

5、紅娘當(dāng)“托”曖昧撈客

為了沖業(yè)績(jī)，銷售經(jīng)理甚至要求紅娘銷售潛伏于各大婚戀平臺(tái)，參加其他婚戀品牌的線下相親活動(dòng)，“臥底”撈取客戶資源。

以男性用戶為例，世紀(jì)佳緣的銷售經(jīng)理建議女銷售可以用嗲嗲的口吻，直接發(fā)送語(yǔ)音信息，“小哥哥，我看不到你的微信，能不能把你的手機(jī)號(hào)碼發(fā)過(guò)來(lái)。”聯(lián)系方式到手后，經(jīng)過(guò)一周的“養(yǎng)魚(yú)”過(guò)程，就可以和其他同事打配合，推薦其到線下門店?！傲牡脮崦量梢裕荒芴龈?，對(duì)方不投訴你就行?！?/p>

世紀(jì)佳緣屢現(xiàn)“殺豬盤”

曾有會(huì)員被騙、跳樓自殺

2017年到2020年，有多家媒體報(bào)道，不少世紀(jì)佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙局。詐騙團(tuán)伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優(yōu)質(zhì)婚戀對(duì)象的心態(tài)甜言蜜語(yǔ)，誘導(dǎo)女性投資數(shù)字貨幣、參與網(wǎng)絡(luò)博彩，甚至鼓勵(lì)女性借貸“投資”等。

除了以男騙女為主的“殺豬盤”，女騙男也時(shí)有發(fā)生，其中最為著名的，就是WePhone創(chuàng)始人蘇享茂被騙婚自殺事件。

蘇享茂自殺前，在網(wǎng)上發(fā)布遺書(shū)，稱他和翟欣欣在世紀(jì)佳緣相識(shí)，沒(méi)想到翟欣欣隱瞞婚史、愛(ài)撒謊，在蘇享茂提出離婚時(shí)敲詐勒索，用離婚協(xié)議卷走蘇享茂1000多萬(wàn)，最終導(dǎo)致蘇享茂走投無(wú)路跳樓自殺。

（結(jié)婚頭一天，翟欣欣動(dòng)手打了蘇享茂）

在這些案例中，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站能夠看到后臺(tái)所有的聊天記錄，卻并未通過(guò)審核關(guān)鍵詞、發(fā)送信息等方式提醒受害者，也未審核注冊(cè)用戶的個(gè)人信息是否屬實(shí)。

據(jù)公開(kāi)信息，世紀(jì)佳緣有2.2億用戶，與珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)并稱中國(guó)四大婚戀網(wǎng)站。然而，近年來(lái)，盡管單身人口越來(lái)越多，相親需求旺盛，但婚戀網(wǎng)站的生意卻越來(lái)越冷。

2016年，我國(guó)單身總?cè)丝谝延?.4億，可是世紀(jì)佳緣等四大婚戀網(wǎng)站的瀏覽量大幅下降，僅為2015年的一半，業(yè)績(jī)也持續(xù)虧損，達(dá)到千萬(wàn)乃至上億。

公開(kāi)資料顯示，2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購(gòu)世紀(jì)佳緣，世紀(jì)佳緣隨之私有化退市，曾與百合網(wǎng)打包合并掛牌新三板。

因?yàn)閃ePhone創(chuàng)始人蘇享茂自殺事件，網(wǎng)絡(luò)婚介平臺(tái)世紀(jì)佳緣深陷輿論質(zhì)疑。作為世紀(jì)佳緣母公司的百合網(wǎng)（834214），股價(jià)遭遇暴跌。2017年9月13日，新三板開(kāi)盤后不久，百合網(wǎng)股價(jià)大幅下泄，盤中暴跌近50%。

2019年12月24日，百合網(wǎng)在新三板終止掛牌。

徹底懵了！剛剛，6倍大牛股突遭立案！半年64個(gè)漲停，網(wǎng)友哭了：昨天剛買進(jìn)！銀保監(jiān)會(huì)重磅發(fā)聲！杭州2例確診詳情公布，廣東緊急叫停