11月24日早7時(shí)03分，陜西省銅川市耀州區(qū)包茂高速關(guān)莊溝大橋路段發(fā)生交通事故。事故現(xiàn)場(chǎng)40余輛車相撞，其中一輛為34噸甲醇槽車。事故造成10余輛車起火，多人被困。事故共造成4人死亡，6人受傷。

事故發(fā)生后，陜西保險(xiǎn)業(yè)迅速反應(yīng)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛于第一時(shí)間啟動(dòng)重大交通事故應(yīng)急預(yù)案，積極參與現(xiàn)場(chǎng)救援行動(dòng)，主動(dòng)排查受傷人員、損毀車輛信息，查及被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)信息后立即開(kāi)通理賠通道，為出險(xiǎn)用戶及家屬提供及時(shí)的理賠服務(wù)。

截止目前，共收到9家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的事故情況匯報(bào)：人保財(cái)險(xiǎn)報(bào)案26起，涉及事故車輛21輛；華安財(cái)險(xiǎn)報(bào)案2起，涉及事故車輛2輛，未有人員傷亡；中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)報(bào)案4起，涉及事故車輛4輛，受傷5人，1人失蹤；太保財(cái)險(xiǎn)報(bào)案7起，受傷2人；大地財(cái)險(xiǎn)報(bào)案1起，涉及事故車輛1輛，未有人員傷亡；天安財(cái)險(xiǎn)報(bào)案1起，涉及事故車輛1輛，受傷1人；永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)報(bào)案2起，涉及事故車輛2輛，受傷2人；平安財(cái)險(xiǎn)報(bào)案10起，涉及事故車輛10輛，受傷1人；太平財(cái)險(xiǎn)報(bào)案1起，涉及事故車輛1輛，受傷1人。

銅川保協(xié)

獲悉事故后，銅川市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)微信群通知各會(huì)員單位及時(shí)關(guān)注此次交通事故進(jìn)展情況，并要求有承保的機(jī)構(gòu)及時(shí)將相關(guān)情況報(bào)告協(xié)會(huì)辦公室。同時(shí)，協(xié)會(huì)將積極與政府監(jiān)管部門(mén)和交管部門(mén)溝通，持續(xù)關(guān)注事故發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好善后處置工作。

人保財(cái)險(xiǎn)

事故發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司快速響應(yīng)，省、市分公司協(xié)同當(dāng)?shù)爻斜！⒗碣r部門(mén)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，配合當(dāng)?shù)亟还懿块T(mén)一起趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援、安撫客戶，并指定專人到醫(yī)院探視傷者，迅速為本次事故開(kāi)辟綠色應(yīng)急通道。銅川市分公司迅速成立4個(gè)應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)處理和人傷跟蹤兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)事故快處響應(yīng)組。11月25日上午， 省公司理賠部負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，帶去了總經(jīng)理室對(duì)一線工作人員的慰問(wèn)，叮囑一線工作人員在處理事故的同時(shí)做好個(gè)人安全防護(hù)和防疫工作，隨后查看事故受損車輛情況，探視和慰問(wèn)了事故司機(jī)，并對(duì)銅川公司下一步工作進(jìn)行了指導(dǎo)。

中國(guó)人壽

獲悉事故發(fā)生后，中國(guó)人壽陜西省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，積極組織客戶信息排查工作。公司已開(kāi)通綠色理賠通道，若有核實(shí)到我公司客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷，提供溫暖、快捷理賠服務(wù)。六大服務(wù)舉措包括：主動(dòng)尋找客戶，多渠道受理報(bào)案，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)，免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)單，開(kāi)通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線，確?？蛻魷贤ㄇ罆惩?。

中國(guó)太保

獲悉事故發(fā)生后，中國(guó)太?？焖夙憫?yīng)，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)承保、理賠部門(mén)積極配合，多渠道排查客戶出險(xiǎn)情況。與此同時(shí)，中國(guó)太保工作人員第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)救援、安撫客戶，并趕赴醫(yī)院探視傷者。據(jù)悉，中國(guó)太?？蛻艋蚣覍倏赏ㄟ^(guò)24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、公司官網(wǎng)及“太平洋壽險(xiǎn)”“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案或咨詢。

平安產(chǎn)險(xiǎn)

獲悉此重大案件后，平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司第一時(shí)間成立應(yīng)急處理小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極組織客戶信息排查，開(kāi)展理賠工作，積極承擔(dān)保險(xiǎn)公司責(zé)任，為客戶提供溫暖、便捷、高效的服務(wù)。采取的具體服務(wù)舉措如下：第一時(shí)間啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟綠色通道，主動(dòng)開(kāi)展理賠服務(wù)工作；緊密配合政府相關(guān)部門(mén)，主動(dòng)協(xié)調(diào)處理事故善后事宜，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，引導(dǎo)正面輿論宣傳；走訪政府安置未受傷駕乘人員的定點(diǎn)酒店（銅川市鼎新商務(wù)酒店），逐個(gè)房間了解事故車輛信息，共計(jì)排查出40臺(tái)事故車輛承保信息；走訪銅川市人民醫(yī)院、銅川市中醫(yī)醫(yī)院、銅川新區(qū)醫(yī)院，因疫情期間管控（進(jìn)入病房需要有核酸檢測(cè)報(bào)告或陪護(hù)證）及政府信息管控，暫未了解事故中傷亡者信息。

平安人壽

獲悉事故發(fā)生后，平安人壽陜西分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故應(yīng)急預(yù)案，成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極組織客戶信息排查工作。公司已開(kāi)通綠色理賠通道，若有核實(shí)到我公司客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷，提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。十大服務(wù)舉措包括：?jiǎn)?dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，無(wú)保單理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)，取消住院延期手續(xù)服務(wù)，取消自費(fèi)藥品限制，簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)，提供上門(mén)理賠服務(wù)，開(kāi)通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線，確?？蛻魷贤ㄇ罆惩?。

泰康人壽

接到事故信息后，泰康人壽陜西分公司立即成立了以總經(jīng)理室為領(lǐng)導(dǎo)的理賠應(yīng)急處置小組，啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，銅川中心支公司成立理賠查勘小組，同時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、下轄機(jī)構(gòu)、所有內(nèi)、外勤人員及同業(yè)、監(jiān)管等相關(guān)單位了解具體情況，收集失聯(lián)與傷者名單，并公示理賠報(bào)案電話，如遇客戶出險(xiǎn)，將啟動(dòng)以下七項(xiàng)理賠應(yīng)急服務(wù)舉措：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急處理程序，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，無(wú)保單理賠服務(wù)，取消就診醫(yī)院限制，取消自費(fèi)藥品限制，提供上門(mén)理賠服務(wù)。

新華保險(xiǎn)

新華人壽陜西分公司根據(jù)重大緊急突發(fā)事故監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，在事故發(fā)生第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事故一級(jí)響應(yīng)，成立分公司理賠應(yīng)急響應(yīng)處理領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)陜西分公司應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并向全省內(nèi)外勤發(fā)布理賠應(yīng)急預(yù)案，安排西安中支查勘人員及時(shí)前往事故現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，了解出險(xiǎn)客戶名單，公布理賠報(bào)案電話95567及陜西分公司客戶服務(wù)電話029—85561677，同時(shí)啟動(dòng)以下八項(xiàng)理賠應(yīng)急服務(wù)措施：主動(dòng)提供服務(wù)；開(kāi)通服務(wù)熱線；開(kāi)通綠色通道；設(shè)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案點(diǎn)；無(wú)保單辦理賠；開(kāi)通預(yù)付服務(wù)；取消醫(yī)院限制；提供人文關(guān)懷。

華夏人壽

事故發(fā)生后，華夏保險(xiǎn)陜西分公司、銅川中支總經(jīng)理室高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，全力以赴做好客戶理賠服務(wù)工作。公司現(xiàn)已開(kāi)動(dòng)快速理賠通道，若核實(shí)到有客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶提供高效溫暖的理賠服務(wù)。應(yīng)急舉措如下：免填單服務(wù)；免理賠申請(qǐng)服務(wù)； 快速理賠服務(wù) ；無(wú)保單理賠服務(wù)；24小時(shí)理賠咨詢、理賠報(bào)案服務(wù)；取消醫(yī)保費(fèi)用限制；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；取消自費(fèi)藥限制；24小時(shí)報(bào)案電話：95300

農(nóng)銀人壽

事故發(fā)生后，農(nóng)銀人壽總、分公司立即統(tǒng)一安排部署，有序開(kāi)展重大理賠事件應(yīng)急處理工作，并針對(duì)理賠事件實(shí)施以下應(yīng)急舉措：開(kāi)通24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢熱線；取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制優(yōu)先理賠；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：針對(duì)所有出險(xiǎn)的客戶，可進(jìn)行無(wú)保單理賠。對(duì)本次事件中不幸罹難的公司客戶，免除各項(xiàng)死亡證明單證要求，以政府公布名單為準(zhǔn)向受益人賠付身故保險(xiǎn)金。對(duì)本次事故中出險(xiǎn)客戶優(yōu)先立案、優(yōu)先審核、優(yōu)先付款；全力做好理賠應(yīng)急服務(wù)及客戶家屬安撫工作，主動(dòng)協(xié)助搜集理賠資料，持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，根據(jù)監(jiān)管要求全力做好理賠應(yīng)急服務(wù)及客戶家屬的安撫工作。

太平財(cái)險(xiǎn)

事故發(fā)生后，太平財(cái)險(xiǎn)陜西分公司立即成立以總經(jīng)理任組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，安排大案崗及查勘人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)排查。截止25日12:00，共接到一起涉及車損的客戶報(bào)案。

民生保險(xiǎn)

針對(duì)此次重大交通事故，民生保險(xiǎn)陜西分公司立即啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，積極排查受傷人員信息，查及用戶出險(xiǎn)后第一時(shí)間啟動(dòng)綠色理賠通道，為出險(xiǎn)用戶及家屬提供及時(shí)的理賠服務(wù)。民生保險(xiǎn)重大突發(fā)事件理賠服務(wù)舉措：主動(dòng)理賠。收集出險(xiǎn)客戶信息，理賠人員主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫助客戶收集理賠資料，盡快進(jìn)行理賠賠付；無(wú)保單理賠。此次事件出險(xiǎn)客戶申請(qǐng)理賠時(shí)，無(wú)需提供保單；免填理賠申請(qǐng)書(shū)；簡(jiǎn)化身故理賠手續(xù)；放寬理賠條件，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制和自費(fèi)藥限制。

中意人壽

獲悉消息后，中意人壽陜西省分公司迅速響應(yīng)，為客戶提供“簡(jiǎn)單、快捷”的理賠服務(wù)：與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)密切聯(lián)系，積極收集出險(xiǎn)人員名單；按照有利于客戶原則簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)流程；為客戶提供快速理賠服務(wù)，承諾確定客戶出險(xiǎn)信息后，當(dāng)日提供快速理賠服務(wù)；提供無(wú)保單理賠服務(wù)，出險(xiǎn)客戶無(wú)需提供保單即可申請(qǐng)理賠；取消本次事件出險(xiǎn)客戶就醫(yī)限制，包括理賠定點(diǎn)醫(yī)院限制、住院醫(yī)院級(jí)別限制；取消醫(yī)療險(xiǎn)客戶治療期間自費(fèi)藥品和自費(fèi)診療項(xiàng)目的限制；為客戶提供掌上中意APP報(bào)案、微信報(bào)案、官網(wǎng)報(bào)案等多種報(bào)案方式；在本次事件中出險(xiǎn)的客戶，公司安排理賠專員提供一對(duì)一的全流程服務(wù)。

中郵保險(xiǎn)

獲知事故信息后，中郵保險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，陜西分公司緊急成立應(yīng)急小組，第一時(shí)間了解事故詳情，全力開(kāi)展客戶信息搜集排查工作，并開(kāi)通理賠綠色通道。具體服務(wù)措施如下：開(kāi)通24小時(shí)全國(guó)理賠報(bào)案電話4008909999，專人受理理賠服務(wù)。陜西分公司安排專人負(fù)責(zé)理賠咨詢，并開(kāi)通24小時(shí)理賠專線電話；在事發(fā)地附近郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立中郵保險(xiǎn)臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)，提供理賠相關(guān)服務(wù)；開(kāi)啟理賠綠色通道；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，實(shí)行無(wú)保單理賠；放開(kāi)定點(diǎn)醫(yī)院限制；簡(jiǎn)化傷殘認(rèn)定手續(xù)，取消傷殘觀察期，醫(yī)院認(rèn)定符合傷殘標(biāo)準(zhǔn)的，無(wú)需另行鑒定。

富德生命人壽

事件發(fā)生后，富德生命人壽總、分公司密切關(guān)注并高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，全力以赴做好客戶理賠服務(wù)工作，并采取一系列緊急舉措：第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，中支派遣理賠人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解事故詳情；建立綠色理賠通道，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，簡(jiǎn)化理賠材料；對(duì)在本次事故中出險(xiǎn)的客戶在理賠時(shí)按實(shí)際情況“特事特辦”，優(yōu)先放寬處理。對(duì)于事實(shí)清楚，責(zé)任明確的案件，進(jìn)行 “預(yù)付”賠款乃至全額賠款；與同業(yè)公司溝通了解事故人員信息，通過(guò)各種渠道獲取的事故者名單，進(jìn)行逐一篩查。

平安養(yǎng)老

獲悉事故發(fā)生后，平安養(yǎng)老險(xiǎn)陜西分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)即成立了重大事故應(yīng)急小組，積極組織客戶信息排查，公司已開(kāi)通綠色理賠通道，做好本次事故應(yīng)對(duì)工作。針對(duì)此次事故，陜西分公司推出八大理賠服務(wù)應(yīng)急舉措，一旦核實(shí)有客戶出險(xiǎn)，立即啟動(dòng)理賠綠色通道，做好主動(dòng)理賠，為出險(xiǎn)客戶提供快速便捷服務(wù)。

錦泰財(cái)險(xiǎn)

獲悉事故發(fā)生后，錦泰保險(xiǎn)陜西分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，積極組織客戶信息排查工作。分公司已開(kāi)通綠色理賠通道，若有核實(shí)到錦泰客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷，提供溫暖、快捷理賠服務(wù)。綠色理賠服務(wù)舉措如下：主動(dòng)尋找客戶 ，排查承保運(yùn)輸單位；多渠道受理報(bào)案,開(kāi)辟理賠綠色通道；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，實(shí)行無(wú)保單理賠；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)；開(kāi)通服務(wù)熱線：開(kāi)通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線，確保客戶溝通渠道暢通。

大家財(cái)險(xiǎn)

獲悉事故發(fā)生后，大家財(cái)險(xiǎn)陜西分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故應(yīng)急預(yù)案，成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極組織客戶信息排查，開(kāi)通綠色理賠通道，“七大舉措”提供快速理賠服務(wù)，第一時(shí)間為客戶提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷。一是啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制；二是提供7*24小時(shí)電話服務(wù)；三是主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息；四是簡(jiǎn)化理賠手續(xù)；五是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；六是取消自付自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目限制；七是提供上門(mén)理賠服務(wù) 。

華安保險(xiǎn)

獲知事故信息后，華安保險(xiǎn)陜西分公司第一時(shí)間成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的專案小組，迅速安排查勘人員趕往現(xiàn)場(chǎng)并與客戶電話連線，了解事故經(jīng)過(guò)與損失情況，對(duì)客戶進(jìn)行慰問(wèn)及安撫，現(xiàn)場(chǎng)交通管制期間，分公司查勘人員也一直在就近位置密切關(guān)注。

恒大人壽

獲悉事故情況后，恒大人壽總公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心及陜西分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部第一時(shí)間成立應(yīng)急工作小組，聯(lián)合啟動(dòng)重大理賠應(yīng)急預(yù)案。積極與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)保持密切聯(lián)系溝通，持續(xù)關(guān)注事故最新進(jìn)展，積極搜尋本次事故傷亡人員名單，并針對(duì)本次事故主動(dòng)排查、開(kāi)通綠色理賠通道，具體措施如下：積極收集事故傷亡人員信息；24小時(shí)全方位受理報(bào)案；開(kāi)通綠色理賠通道理賠金快速付款。

永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)

事故發(fā)生后，永誠(chéng)保險(xiǎn)陜西分公司立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立由分公司、銅川中支組成的重大事故應(yīng)急專案小組，安排查勘人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況。并于11月25日上午，對(duì)在事故中受傷的客戶進(jìn)行了慰問(wèn)。

北大方正人壽

獲悉該事件后，北大方正人壽陜西分公司高度重視，第一時(shí)間成立應(yīng)急專案組，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保持與同業(yè)及相關(guān)部門(mén)密切聯(lián)系，積極收集出險(xiǎn)人員名單。對(duì)確認(rèn)我司出險(xiǎn)客戶，在相應(yīng)保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)推出以下6項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)措施：24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案咨詢熱線；開(kāi)通理賠綠色服務(wù)通道；實(shí)行電子化理賠申請(qǐng)；簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)流程；取消理賠指定醫(yī)院限制；主動(dòng)積極排查出險(xiǎn)客戶信息。

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