工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行最近發(fā)布公告，轉(zhuǎn)移旗下公眾號，與其他公眾號服務(wù)內(nèi)容合并。

公眾號遷移背后折射的是銀行客戶服務(wù)理念的增強(qiáng)。如今，謀求平臺(tái)化發(fā)展，提供一站式綜合服務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的重要發(fā)展方向。

工行遷移電子銀行公眾號功能

10月18日，工商銀行官網(wǎng)發(fā)布公告稱，為向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將于12月8日對“中國工商銀行電子銀行”公眾號進(jìn)行整體遷移，并入“中國工商銀行客戶服務(wù)”公眾號。

來源：中國工商銀行電子銀行

有“宇宙行”之稱的工商銀行，客戶眾多，“中國工商銀行電子銀行”公眾號以線上免費(fèi)賬戶查詢、余額變動(dòng)提醒的功能成為該行客戶最常用的公眾號之一，每篇文章閱讀量均在10萬以上。

工行工作人員告訴中證君，根據(jù)微信公眾號相關(guān)規(guī)則，此次對公眾號做出業(yè)務(wù)調(diào)整，公眾號遷移并不影響用戶各項(xiàng)服務(wù)的使用，無需重新綁卡或重簽協(xié)議，只需提前關(guān)注“中國工商銀行客戶服務(wù)”公眾號即可。若未提前關(guān)注，也可等待平臺(tái)自動(dòng)完成遷移。

多家銀行已行動(dòng)

工行并非個(gè)例。9月27日，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布公告稱，“中國農(nóng)業(yè)銀行對公線上銀行”公眾號擬同“中國農(nóng)業(yè)銀行微繳費(fèi)”公眾號合并，共同更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)微銀行”，為客戶提供更為全面、便捷的對公微銀行綜合服務(wù)。

來源：中國農(nóng)業(yè)銀行

據(jù)中證君不完全統(tǒng)計(jì)，2020年以來，江西銀行廣州分行、重慶富民銀行、新疆溫宿農(nóng)商行、山西和順農(nóng)商行、山西稷山農(nóng)商行等10多家銀行發(fā)布公眾號遷移公告，整合公眾號服務(wù)。

以重慶富民銀行為例，去年7月2日起，該行正式將原有公眾號（重慶富民銀行）部分功能遷移至“富民銀行企業(yè)金融”“富民銀行個(gè)人金融”公眾號，為客戶提供“全方位保姆式的包裹服務(wù)”，為企業(yè)解決難點(diǎn)。

來源：重慶富民銀行

除了公眾號，APP也是銀行整合電子服務(wù)的重要端口。10月初，郵儲(chǔ)銀行發(fā)布公告稱，將于11月17日起，停止郵儲(chǔ)生活A(yù)PP注冊及支付服務(wù)；自12月22日起，停止郵儲(chǔ)生活A(yù)PP全部服務(wù)，并關(guān)閉郵儲(chǔ)生活A(yù)PP下載入口。

2020年7月，光大銀行也表示，將旗下陽光銀行APP與手機(jī)銀行APP進(jìn)行整合，陽光銀行APP的功能與服務(wù)全部遷移至光大手機(jī)銀行APP。光大銀行稱，此舉為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)開放用戶體系，致力于將該行手機(jī)銀行打造成“財(cái)富管理銀行核心經(jīng)營平臺(tái)”。

事實(shí)上，各銀行整合電子銀行服務(wù)也是告別“粗獷式”發(fā)展的一個(gè)縮影。近年來，銀行各事業(yè)部為提高業(yè)務(wù)量，紛紛開發(fā)以自己部門業(yè)務(wù)為主的公眾號或APP，使得部分銀行旗下APP甚至達(dá)十余個(gè)，整體缺乏合力，拓客效果也不明顯，給用戶體驗(yàn)帶來負(fù)面效果。

業(yè)內(nèi)人士稱，未來電子銀行業(yè)務(wù)將不斷融合生活場景、社交互動(dòng)、內(nèi)容資訊以及生態(tài)合作伙伴，通過拓展獲客渠道、提升線上及線下服務(wù)能力、推進(jìn)智能高效運(yùn)營等方式，一站式服務(wù)改善客戶體驗(yàn)。

編輯：于紅波