新華社廣州14日電(記者胡林高)記者14日從騰訊獲悉，微信推出了適合老化的“照顧模式”，到目前為止，開啟微信“照顧模式”的微信用戶人數(shù)已超過400萬人。
隨著中老年網(wǎng)民群體的不斷增多，相關(guān)部門正大力推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平。2020年12月，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出優(yōu)先推動115家網(wǎng)站、43個App進行適老化改造，著力解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)面前遇到的困難。
方案鼓勵更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式，針對老年人推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產(chǎn)品。
目前，微信已通過版本更新正式推出“關(guān)懷模式”。相比正常模式，微信“關(guān)懷模式”文字更大更清晰、色彩更強、按鈕更大，有助于提升老年人等人群使用微信的便利性。為了幫助老年用戶快速用上適老產(chǎn)品，微信還通過圖文、視頻等方式，詳細展示“關(guān)懷模式”的開啟方法和呈現(xiàn)效果。
作為微信重要功能之一的微信支付，也推出了“長輩無憂專線”。專線是微信支付針對老年人咨詢、客訴問題推出的“一對一”電話服務(wù)。相比“冷冰冰”的專業(yè)術(shù)語，“長輩無憂專線”專屬客服通過更加溫情的言語為用戶解疑釋惑。例如，“開通場景”會解釋成“您第一次開通這個服務(wù)的頁面”等。
專線客服除了掌握專業(yè)溝通技巧，還為用戶提供如廣東、四川、湖南、湖北等地的方言服務(wù)。截至目前，“長輩無憂專線”已經(jīng)為用戶解決了超75萬次的問題，專線客服平均每人每天要花大約500分鐘，解答用戶在微信支付中遇到的各類問題。（完）
來源： 新華社
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