商家瞄準(zhǔn)商店商品券銷售的黃金季節(jié)又來了。9月23日,消費(fèi)者向《北京商報(bào)》記者反映,購買商品券后的三年里,連大門店的影子都沒有看到。
出于節(jié)日送禮或?yàn)橐伙柨诟?,消費(fèi)者極易被商家低價(jià)促銷吸引,預(yù)付大額費(fèi)用購買禮券。但也是這個(gè)時(shí)候,頻頻出現(xiàn)虛假宣傳、提貨困難甚至商家失聯(lián)的風(fēng)波......
圖片來源:受訪者提供
連續(xù)三年提蟹失敗
客服無回應(yīng),店鋪已消失
2019年滿懷期待購買螃蟹券的王麗(化名),到現(xiàn)在足足三年,也沒有收到那8只大閘蟹。
來自上海的消費(fèi)者王麗向北京商報(bào)記者講述了她的坎坷兌蟹經(jīng)歷。2019年8月,她通過方祁旗艦店購買了2張大閘蟹提貨禮券,分別包括4只4兩重的公蟹和4只3兩重的母蟹,經(jīng)過各類優(yōu)惠和商家促銷活動(dòng)后,王麗購買2張大閘蟹禮券實(shí)付125元。
王麗稱,商家宣傳2019年中秋前后至12月份可提貨,有效期自出售日起三年有效。但沒想到的是,此后連續(xù)三年,她都沒有見到大閘蟹的影子。
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第一年被告知過了大閘蟹品嘗季節(jié)。王麗稱,當(dāng)年10月,她掃描禮券上的提蟹二維碼,商家便發(fā)布提貨須知稱,“今年方祁大閘蟹提貨已正式結(jié)束,微信自助提貨通道關(guān)閉維護(hù)。我們明年見”。
到了2020年中秋,王麗再一次準(zhǔn)備提蟹,但聯(lián)系商家未獲得回應(yīng),聯(lián)系微信客服也顯示不在線。王麗稱,“考慮大閘蟹禮券還有1年時(shí)間,我當(dāng)時(shí)也沒太在意,提蟹一事就不了了之”。
直到如今第三年,王麗稱這時(shí)自己才意識(shí)到可能“掉了坑”。因?yàn)榇箝l蟹有效期截至2021年,王麗稱她再次聯(lián)系商家提貨,客服已經(jīng)無人回應(yīng),方祁旗艦店店鋪也已經(jīng)無法找到。
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對(duì)此,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出,可兌付的螃蟹券算是消費(fèi)者和供應(yīng)商的一輪對(duì)賭,若商家無法按照約定兌付螃蟹券,其實(shí)算是一種消費(fèi)欺詐,市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)這種情況進(jìn)行打擊,消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)也要跟進(jìn)。
9月23日,北京商報(bào)記者在天貓搜索“方祁旗艦店”,同樣未搜索到該店鋪。但搜索“大閘蟹禮券”發(fā)現(xiàn),有“橫中蟹王”“蘇湖港”“蟹太太”“醉臥陽澄”“蟹友匯”“蟹寶盒”等近百個(gè)品牌在售大閘蟹禮券,提貨卡上型號(hào)從1888型到6288型不等,價(jià)格大多在數(shù)百元左右,其中,“蟹鮮生”旗艦店在售的6288型提貨券,價(jià)格高達(dá)5888元。
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“紙?bào)π贰北澈蟮慕鹑陲L(fēng)險(xiǎn)
這類情況并不少見,據(jù)黑貓投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì),近期在該投訴平臺(tái)上涉及到“螃蟹”“蟹券”等投訴猛漲,主要存在蟹券蟹卡提貨困難、運(yùn)輸質(zhì)量、虛假宣傳等,其中有用戶反映“優(yōu)湖蟹莊禮品卡到期不予兌付”“蟹霸仙的蟹券提不了貨”“陽澄湖大閘蟹嚴(yán)重缺斤少兩”等多類問題。
圖片來源:新浪微博截圖
眾所周知,螃蟹券屬于預(yù)售券,又被稱之為“紙?bào)π贰保且环N典型的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)。在業(yè)內(nèi)看來,這樣的禮券本質(zhì)上形成了一種“商品證券化”的形式,背后隱藏諸多隱患,甚至存在金融風(fēng)險(xiǎn)。
蘇寧金融研究院金融科技研究中心主任孫揚(yáng)指出,商家預(yù)先從消費(fèi)者收取大量資金,提供虛擬商品,不立刻交付實(shí)物的模式,很像集資的模式,如果有公司偽造不存在的“螃蟹”作為虛假標(biāo)的,誘騙消費(fèi)者購買螃蟹卡,就有非法集資嫌疑,這其實(shí)是有金融風(fēng)險(xiǎn)存在的。一旦有公司通過“螃蟹卡”將資金集中起來,形成資金池,然后卷款逃跑,將會(huì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益,影響金融穩(wěn)定。
“螃蟹卡也很像期貨,提前‘鎖定’螃蟹的價(jià)格?!睂O揚(yáng)稱,除了資金池風(fēng)險(xiǎn)外,“紙?bào)π贰备鼑?yán)重的危害是,會(huì)有供應(yīng)方從“紙?bào)π贰敝惺占藉X,但是沒有將資金用于螃蟹的生產(chǎn)交付,而是用于其他用途,比如高管消費(fèi)、投資理財(cái)、過橋資金等,這也將導(dǎo)致金融偏離實(shí)體經(jīng)濟(jì),衍生一系列風(fēng)險(xiǎn)問題。
除資金風(fēng)險(xiǎn)外,螃蟹券還隱藏價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。盤和林告訴北京商報(bào)記者,商家一般預(yù)判螃蟹價(jià)格來設(shè)置兌換時(shí)間,例如12月螃蟹價(jià)格便宜,秋季更貴,那么店家會(huì)根據(jù)兌換率設(shè)定超額的螃蟹券發(fā)行,但此時(shí)商家也會(huì)面臨庫存不足的問題,也就是說“螃蟹券”遭遇了“通脹”;再者,店家也會(huì)主導(dǎo)低價(jià)回收螃蟹券,在禮品市場(chǎng),收禮者獲得螃蟹券的成本為零,而當(dāng)?shù)昙覍?duì)折回收螃蟹券,也就實(shí)現(xiàn)了“空手套白狼”。
“但問題就在,萬一12月的螃蟹價(jià)格高企,萬一兌付率超過庫存,萬一有人炒高螃蟹券價(jià)格,導(dǎo)致店家無法回收。此時(shí)就會(huì)涉及履約問題,金融化的螃蟹券沒有人保證履行,導(dǎo)致違約風(fēng)險(xiǎn)高企,因此整個(gè)行業(yè)失信和糾紛就會(huì)增加?!北P和林解釋道。
資金監(jiān)管或是治理關(guān)鍵
蟹券泛濫、兌換難、標(biāo)價(jià)虛高;蟹券炒作、虛假宣傳、商家跑路等亂象叢生。在業(yè)內(nèi)看來,風(fēng)波不斷下,“紙?bào)π贰背琉庳酱平?,資金監(jiān)管或是一劑良藥。
圖片來源:黑貓投訴平臺(tái)截圖
“螃蟹券無法兌付,螃蟹券炒作,缺斤少兩,導(dǎo)致這些問題的根本原因不是螃蟹券形式,而是通過螃蟹券進(jìn)行的螃蟹交易,沒有很好的第三方來維護(hù)交易公平性,缺乏監(jiān)管,沒人管。電商買生鮮,不滿意你還可以給個(gè)差評(píng),但如果你是螃蟹券,不滿意找誰?”在盤和林看來,螃蟹券真正的問題在于:商家利用螃蟹券,跳過了第三方,規(guī)避了螃蟹交付的義務(wù)。
在盤和林看來,螃蟹券的格式要規(guī)范,螃蟹券的履約需要監(jiān)管來維護(hù),對(duì)于螃蟹券無法履行的,可通過訴訟或行政處罰,對(duì)商家失信后果進(jìn)行懲罰;同時(shí)也可考慮通過螃蟹券資金監(jiān)管賬戶,交付劃撥的方式來進(jìn)行。
此外,北京商報(bào)記者注意到,近日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)布了“雙節(jié)”消費(fèi)提示稱尤其要注意防范“螃蟹券”套路。建議消費(fèi)者擦亮雙眼,盡量選擇正規(guī)線下實(shí)體商家或是信譽(yù)較高的電商購買大閘蟹。
記者丨劉四紅
來源:北京商報(bào)
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