“凌晨四點(diǎn)半門被刷開了，我和妹妹直接從夢(mèng)中驚醒！”昨天中午，海南省?？谑惺忻裼嗯扛嬖V本報(bào)記者，凌晨4點(diǎn)半左右，她和妹妹入住的邢臺(tái)粵海大酒店的門被陌生人推開，嚇醒了。

游客

凌晨四點(diǎn)半，門被推開，姐妹倆從睡夢(mèng)中醒來

昨天下午2點(diǎn)50分，記者見到了于女士和她的妹妹。于女士介紹說，21日從深圳抵達(dá)?？诤?，她請(qǐng)朋友張先生幫她和妹妹在海口市大道邢臺(tái)粵海賓館預(yù)訂了一個(gè)房間。21日晚11點(diǎn)50分左右，她和姐姐在酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)沒有要求他們出示身份證，沒有登記手機(jī)號(hào)碼，只給了他們一張房卡。然后，她和姐姐收拾行李去購物，回來后在酒店房間休息。我以為可以睡一晚上，但是22號(hào)凌晨4點(diǎn)半左右，門突然被一個(gè)陌生男人打開了。

“我們問那個(gè)人是誰？但他問，“我為什么不在你房間里接電話？”俞敏洪告訴記者，這名陌生男子沒有透露自己的身份，也沒有給出任何解釋就離開了。

于女士說，一大早回想起那令人震驚的一幕，她和妹妹還是感到害怕。“萬一進(jìn)來的人在密謀什么錯(cuò)事，我和妹妹該怎么辦？”余女士帶著揮之不去的恐懼說道。

22日早上6點(diǎn)，于女士和姐姐到前臺(tái)說明情況。酒店稱，是酒店員工陳驍在清晨把門推開，以確定房間里是否有人，如果有人，則添加身份信息。于女士要求檢查監(jiān)控，核實(shí)員工身份時(shí)，被酒店拒絕。

酒店這邊

確實(shí)是員工刷開客戶的門，沒有很好的培訓(xùn)員工

邢臺(tái)粵海酒店客房服務(wù)總監(jiān)趙先生告訴記者，為俞女士訂房間的張先生是酒店的老客戶，俞女士是張先生的朋友，所以酒店在為俞女士和她的姐姐辦理入住手續(xù)時(shí)開通了VIP頻道，讓俞女士在酒店住宿，不登記她的身份信息和手機(jī)號(hào)碼。

趙先生說，早上4: 30給余女士和她姐姐開門的人確實(shí)是酒店員工陳驍。余女士之所以不被允許進(jìn)入監(jiān)控，主要是為了保證酒店的隱私和安全。

隨后，記者找到陳驍了解情況。陳驍告訴記者，凌晨1點(diǎn)30分左右，他接到預(yù)訂房間的張先生的電話，說他被要求確認(rèn)房間里是否有人，如果有人，他會(huì)提醒客人付款?！拔医o房間打了兩次電話都沒接。凌晨4點(diǎn)20分又打了一次，沒人接。”

陳驍告訴記者，為了確認(rèn)房間里是否有人，他凌晨4點(diǎn)半來到余女士和她姐姐的房間，刷卡開門，發(fā)現(xiàn)里面有人，于是問了句就走了。當(dāng)記者問他為什么不表明自己的身份并解釋時(shí)，陳驍說:“我第一次遇到這種情況。我害怕了，直接走了。”

趙先生說，酒店工作人員開門是有一定程序的，但員工陳驍既沒有向客人表明身份，也沒有道歉，因?yàn)榫频隂]有對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)，這嚇壞了于女士和她的妹妹。“酒店沒有登記于女士入住時(shí)的電話號(hào)碼，因此無法聯(lián)系到她。事后我們會(huì)重新記錄客人身份信息?！壁w先生說。

最新進(jìn)展

雙方和解，酒店向姐妹們道歉

?？谑泄簿铸埲A分局金茂派出所民警李表示，她正在積極協(xié)調(diào)于女士與酒店的矛盾。

“無論住的是什么客人，酒店都必須如實(shí)登記客人信息，入住的時(shí)間和人數(shù)?！崩畋硎?，酒店方面在事后記錄客人身份信息不符合要求，將督促整改。

《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條規(guī)定:旅館工作人員未按規(guī)定登記住宿旅客的姓名、證件種類和號(hào)碼，或者明知住宿旅客攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入旅館而不制止的，處以200元以上500元以下罰款。

經(jīng)多方調(diào)解，邢臺(tái)粵海酒店客房總監(jiān)趙先生代表酒店向俞女士道歉，并表示今后將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和酒店管理，愿意對(duì)俞女士進(jìn)行補(bǔ)償。

“我接受酒店的道歉，但我不需要任何補(bǔ)償。希望用自己的經(jīng)歷提醒大家。畢竟，安全問題對(duì)客人來說非常重要?！庇谂空f。

來源:海南特區(qū)日?qǐng)?bào)