齊魯晚報齊魯一分通訊員楚富鵬霍曉曉
為了進一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，泰山市熱力公司客服中心堅持以客戶為中心，對外提高客戶認(rèn)識，對內(nèi)實質(zhì)性服務(wù)體系。(威廉莎士比亞，溫斯頓，取暖、取暖、取暖、取暖、取暖、取暖)
不斷加強與各供熱分公司的工作聯(lián)動效率，提升服務(wù)增效能。通過走訪交流，對供熱難點提供新的思路。3月9日開始，客戶服務(wù)中心逐步對各供熱分公司進行走訪交流，從用戶需求出發(fā)，堅持有解思維，對供熱難點、痛點、堵點問題進行溝通交流，找出破解方案。走訪過程中，客服中心與供熱分公司對供熱業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)、用戶訴求解答等問題進行了深入探討交流。為進一步流程優(yōu)化，服務(wù)提升提供了新的思路。
召開供熱服務(wù)提升專題會，找出切實有效地解決方案。近日，泰山城區(qū)熱力公司客戶服務(wù)中心公司在二樓會議室召開供熱服務(wù)提升專題會議。公司各責(zé)任部門負責(zé)人參加會議。會上，客戶服務(wù)中心對交流走訪中各分公司提出的開、關(guān)栓管理、供熱稽查管理規(guī)范等問題進行了匯報，對信息交互的時間節(jié)點給進行了規(guī)范。同時對供熱難點、痛點問題進行深入溝通、研討。對客戶訴求答復(fù)要從合同協(xié)議、政策規(guī)定和技術(shù)規(guī)范等方面，有理有據(jù)地去應(yīng)對來電問題，向公司法律顧問咨詢，統(tǒng)一對外的答復(fù)口徑，拿出切實有效地解決方案，從根本上解決所反映出來的問題。
各責(zé)任部門一致認(rèn)為，供熱服務(wù)要以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶的滿意為最終目標(biāo)，提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化部門服務(wù)職能，在思想上再重視，制度和標(biāo)準(zhǔn)上再提高。嚴(yán)格按照營商環(huán)境要求，總結(jié)往年供熱服務(wù)好的經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，讓泰城市民享受更加超值的供熱服務(wù)，共同做好供熱服務(wù)工作良好格局。
1.《客戶服務(wù)中心平臺》援引自互聯(lián)網(wǎng)，旨在傳遞更多網(wǎng)絡(luò)信息知識，僅代表作者本人觀點，與本網(wǎng)站無關(guān)，侵刪請聯(lián)系頁腳下方聯(lián)系方式。
2.《客戶服務(wù)中心平臺》僅供讀者參考，本網(wǎng)站未對該內(nèi)容進行證實，對其原創(chuàng)性、真實性、完整性、及時性不作任何保證。
3.文章轉(zhuǎn)載時請保留本站內(nèi)容來源地址，http://f99ss.com/fangchan/3168907.html
