鈦媒體參考：本文由微信公眾號新浪科技(ID: Techsina)、作者：張俊、編輯：韓大鵬、鈦媒體授權(quán)發(fā)表。

劃重點：

1、重營銷輕研發(fā)之下，主打智能化概念的云米，需要重新審視自己的基本功。

2、去小米化后，云米的野心是“獨立門戶”。但在品牌力、產(chǎn)品質(zhì)量、互聯(lián)互通、售后服務(wù)等眾多問題面前，云米也正在失去賴以起家的小米用戶。

“真的無法理解，自己花大價錢買的冰箱回家，結(jié)果買了一個大屏幕的廣告機！”

近日，小米生態(tài)鏈企業(yè)云米智能冰箱強制推送廣告一事登上微博熱搜，雖然其發(fā)布官方聲明稱“廣告可以關(guān)閉”，但很明顯有意避開了用戶對冰箱推送廣告不滿的質(zhì)疑。

云米在智能冰箱上動廣告手腳的背后，是因為云米近幾個季度以來，明顯進入了營收增長的瓶頸，嘗試互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，或許成為了它的救命稻草。

實際上，云米用戶的吐槽不只是廣告，還有云米的產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題。這家早年依靠小米光環(huán)成長起來的智能家電企業(yè)，近年來的銷售和營銷費用一直遠高于研發(fā)投入，主打智能化概念的云米，需要重新審視自己的基本功了。

營收負增長，要靠廣告來拉動？

云米成立于2014年，是一家小米生態(tài)鏈企業(yè)，依靠小米的品牌知名度和銷售渠道，云米開啟了高速增長之路。

2016年，云米開始推出自主品牌的凈水器等產(chǎn)品。后來又進軍冰箱、煙灶等智能家庭品類。2018年，成立僅四年的云米便在納斯達克上市，號稱全球家庭物聯(lián)網(wǎng)第一股。

對于小米生態(tài)鏈企業(yè)而言，一直有一個魔咒。他們雖然早期憑借小米生態(tài)起家，但發(fā)展壯大之后便有了做獨立品牌的訴求，并且要降低對小米的依賴。

云米也正在走這條路。2016年，云米來自小米出售產(chǎn)品的營收為3億元，在其營收中占比95.9%，2017年這一比例降低為84.7%；而2018至2020年，其來自小米銷售的收入分別占云米總收入的51.2%、45.4%和49.6%。

不過在加強獨立性的同時，云米也遇到了增長瓶頸。

從營收情況來看，2020年第四季度，其營收增速從此前的兩位數(shù)降至個位數(shù)。今年第二季度，營收更是首次出現(xiàn)了1.5%的同比下滑。

從云米的家庭用戶數(shù)來看，今年第二季度約為590萬，同比增長速度相比此前也處于放緩狀態(tài)。

值得注意的是，云米還在第二季度財報中稱，其預(yù)計第三季度營收將達到10億元至11億元。與之對應(yīng)的是，云米2020年第三季度營收為14.87億元，這也意味著云米在2021年第三季度的營收預(yù)計將同比下滑26%—32.8%。

當(dāng)云米的硬件銷售出現(xiàn)瓶頸之下，通過智能冰箱等產(chǎn)品推送廣告來增加互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，便也成為了無奈的選擇。只不過，這個動作與用戶體驗之間形成了巨大的沖突。

多位微博網(wǎng)友質(zhì)疑，花大價錢買的云米冰箱，大屏幕一直推送購物廣告信息?！百嶅X能要點臉嘛？真的無法理解，自己花大價錢買的冰箱回家，結(jié)果買了一個大屏幕的廣告機！

不重研發(fā)，質(zhì)量售后被長期詬病

雖然云米一直對外宣傳全屋智能的概念，但值得注意的是，銷售和營銷費用一直是云米的開支大頭，研發(fā)投入則低的可憐。

為了推廣自主品牌，云米先后邀請了楊冪、鄧倫作為品牌代言人，這是導(dǎo)致其銷售和營銷費用高啟的重要原因之一。

以今年第二季度為例，云米的研發(fā)開支為6620萬元，同比增長9.1%；而銷售和營銷開支則高達2.148億元，同比增長32.5%。

實際上，這在多年來一直是常態(tài)。重營銷輕研發(fā)之下，云米的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也備受詬病。

繼日前的冰箱推送廣告引發(fā)爭議后，最近再有網(wǎng)友質(zhì)疑云米質(zhì)量和售后的帖子引發(fā)關(guān)注。該網(wǎng)友在微博上表示，買了兩個云米馬桶，按照圖紙留的孔位結(jié)果到貨裝不了，退貨要自己承擔(dān)運費，維權(quán)還被云米“踢皮球”。

“兩個馬桶4000多，退貨花1600物流費。本來家里新房智能家居全部上云米的，合同都簽了，看來不靠譜。真是一個奇葩公司，奇葩品牌！出問題反映半個月了，天天售后打電話踢皮球，不解決，我的新房等著入住??！因為云米兩個馬桶全部耽誤了。沒有服務(wù)，沒有售后，垃圾?！痹摼W(wǎng)友質(zhì)疑道。

有過類似經(jīng)歷的不在少數(shù)。另外一位網(wǎng)友評論稱，云米冰箱買了不到3個月，壓縮機壞了，氟利昂漏光了2次，現(xiàn)在要求退貨沒有回信，說再換一次壓縮機，還在維權(quán)。

在新浪黑貓投訴平臺，針對云米的投訴量累計為633件，涉及冰箱不制冷，空調(diào)安裝不規(guī)范，晾衣架質(zhì)量問題，智能門鎖故障，洗衣機售后差等。

股價腰斬，能力未撐起野心

在全屋智能的定位下，云米的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋智能廚房、智能客廳、智能臥室、智能衛(wèi)浴等多個場景，甚至可以說，除了不做手機，云米幾乎是“小米雜貨鋪”的另一個翻版。

這也是云米CEO陳小平倡導(dǎo)的“閃電擴張”的體現(xiàn)。2020初，陳小平為云米制定了2030戰(zhàn)略目標“3511”：三分天下有云米、服務(wù)全球5億家庭用戶、未來10年保持穩(wěn)健快速擴張，成為大型高科技集團。

而云米追求的三分天下，其中必然是會包含小米的。既然云米也想像小米一樣做全屋智能，那一定要自己掌握全屋智能的控制核心。

云米推出了自己的5G IoT架構(gòu)，包括路由器、IoT芯片模組，甚至還有了自己的語音交互工具云米小V；在渠道上，云米也搭建了云米商城，以及超過2000家線下門店。

只不過在2030戰(zhàn)略實施的第二年，云米便在營收、家庭用戶等指標的增長上遇到了天花板。在去小米化的過程中，越來越多的小米粉絲發(fā)現(xiàn)，自己購買的云米產(chǎn)品竟然不支持接入小米米家生態(tài)。

“買了一臺云米洗衣機和冰箱，買了才知道不能接入米家，買的時候太著急了，沒仔細看，坑爹了?！薄安灰I云米，質(zhì)量不行，還不支持小愛和各種傳感器聯(lián)動?！倍辔幻追弁虏鄣馈?/p>

在獨立化發(fā)展和閃電擴張不利的情況下，資本市場也給出了相應(yīng)的反饋。

2018年云米在美國納斯達克IPO發(fā)行價為9美元，以發(fā)行價計算，云米當(dāng)時的市值超過7億美元；而目前，云米的股價已跌至5美元以下，市值只剩下3億美元左右。

去小米化，對于云米而言，無疑是個喜憂參半的選擇。在小米的米家生態(tài)之外，建立自己的全屋智能生態(tài)體系，云米才能真正實現(xiàn)自己三分天下的野心；但在品牌力不足，產(chǎn)品質(zhì)量、互聯(lián)互通、售后服務(wù)等眾多問題之下，云米也正在失去賴以起家的小米用戶。

更重要的是，在強用戶心智的華米OV都在發(fā)力智能家居，傳統(tǒng)家電企業(yè)也在加速智能化轉(zhuǎn)型的背景下，留給云米三分天下的機會，還有多大？