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美菱冰箱售后服務(wù)怎樣

每位記者:曾建所有編輯:唐輝

冰箱已進入千家萬戶,成為家庭生活的必需品之一。

但經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,我國冰箱行業(yè)已經(jīng)步入平穩(wěn)發(fā)展期,品牌之間的競爭較為激烈,行業(yè)馬太效應(yīng)顯著。如何在激烈的競爭中活下來、突圍出去,成為二三線品牌的重要考慮。而在中低端市場趨于飽和的背景下,高端冰箱市場成為各大品牌爭奪的重點。

在業(yè)內(nèi)人士看來,向高端轉(zhuǎn)型是整個家電市場的趨勢,冰箱市場的競爭也進入決賽環(huán)節(jié),對于企業(yè)而言,除了技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品推陳出新外,更要比拼營銷能力、供應(yīng)鏈整合能力。

消費者不止關(guān)注技術(shù)和外觀,品牌、售后服務(wù)也很重要

7月20日,長虹美菱(000521,SZ)在成都發(fā)布冰箱新品?!?2999元、15999元”,這是長虹美菱發(fā)布的M鮮生二代冰箱的價格。長虹美菱董事長吳定剛表示,新產(chǎn)品是公司的第四張名片,也是公司進軍高端冰箱市場的一大標志。

近年來,市面上的普通冰箱無論是外觀還是內(nèi)部構(gòu)造,都大同小異,長虹美菱的產(chǎn)品有什么特別的?

長虹美菱總裁鐘明介紹稱,公司通過大量實驗,發(fā)現(xiàn)了零下3.5℃是鮮肉保存的黃金溫度點,從而發(fā)現(xiàn)除冷藏和冷凍外的第三種保鮮方式——微微凍。通過這項技術(shù),鮮肉保存30多天后依然新鮮。

一位長期跟蹤冰箱行業(yè)的投資人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,高端產(chǎn)品之間的競爭也挺激烈的,單一的談技術(shù)和外觀并不一定能讓人買單。在他看來,消費者關(guān)注的點不止于所謂的科技,品牌、售后服務(wù)等因素也很重要?!懊懒庠诙€品牌里面排名靠前,公司需要進一步提升品牌的影響力。”其表示。

馬太效應(yīng)下市場競爭激烈

從財務(wù)數(shù)據(jù)上看,長虹美菱這些年的日子過得相對平穩(wěn),營收和盈利較為平穩(wěn)。2020年,受疫情以及原材料價格上漲等因素影響,公司的營收和盈利有所下滑。

今年上半年,長虹美菱的業(yè)績回升。今年一季度,公司實現(xiàn)營業(yè)收入41.30億元,同比增長81.02%,實現(xiàn)凈利潤529.78萬元。據(jù)公司7月15日披露的2021年半年度報告,上半年的凈利潤約為3500萬元~4200萬元,同比大幅上漲。“公司主營冰箱柜、空調(diào)、洗衣機等業(yè)務(wù)國內(nèi)市場需求持續(xù)向好。但同時因大宗材料價格上漲,對本報告期凈利潤產(chǎn)生了一定的影響。”公司在業(yè)績預告中說道。

長虹美菱擬發(fā)力高端產(chǎn)品的背后,冰箱行業(yè)馬太效應(yīng)正加劇。

根據(jù)奧維云網(wǎng)公布的2020年度冰箱市場年度總結(jié)報告,去年我國冰箱市場零售量為3256萬臺,同比下降0.7%,零售額為900億元,同比下降1.4%。一方面,國內(nèi)市場競爭激烈,加之材料成本不斷上漲的壓力;另一方面,海外市場成為冰箱企業(yè)重要的收入支撐。海關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2020年冰箱出口量同比增長35.6%。

在市場競爭愈發(fā)激烈背景下,中小企業(yè)的生存空間愈發(fā)收窄。奧維云網(wǎng)(AVC)線下監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2020年冰箱線下市場TOP3品牌零售額集中度高達61%,同比增長2%。

據(jù)奧維云網(wǎng)預測,2021年冰箱市場零售量將達到3321萬臺,同比增長2.5%,零售額為919億元,同比增長3.1%。

從一季度的情況來看,冰箱產(chǎn)業(yè)的景氣度似乎很高。一季度冰箱市場全渠道零售量為674萬臺,同比增長43.9%,零售額為209億元,同比增長60.8%。可惜,這種增長勢頭在二季度戛然而止。二季度零售量為921萬臺,同比下降11.3%,零售額為263億元,同比增長0.4%。

“在存量市場中,企業(yè)只能尋求產(chǎn)品的差異化發(fā)展?!鄙鲜鐾顿Y人士認為,消費者關(guān)心的永遠是產(chǎn)品本身,企業(yè)推出高質(zhì)量、有鮮明特色的產(chǎn)品,才能吸引消費者,為企業(yè)在激烈的市場競爭中爭取空間。

每日經(jīng)濟新聞

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