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實(shí)習(xí)醫(yī)生彭斯文

6月8日，武漢市民李女士致電極木新聞熱線027-8677777，購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，安裝使用后不久出現(xiàn)漏水問(wèn)題，家里地板浸泡在水中，修理了兩次售后門(mén)，根本沒(méi)有解決問(wèn)題。這位女士認(rèn)為這個(gè)冰箱可能有缺陷，希望換臺(tái)新機(jī)器，遭到了制造商的拒絕。

里女士家冰箱漏水的情況(當(dāng)事人供應(yīng)圖)

李女士介紹說(shuō)，今年1月，她花了2650多韓元在武漢青山區(qū)建設(shè)了2號(hào)家電賣場(chǎng)，購(gòu)買了一臺(tái)菱形冰箱。買回家后不久，冰箱開(kāi)始漏水，地板也被水弄濕，部分地區(qū)膨脹起來(lái)。接著李女士說(shuō)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，她聯(lián)系了家電賣場(chǎng)，工作人員只負(fù)責(zé)銷售，其他質(zhì)量問(wèn)題需要自己聯(lián)系工廠。

所以李女士聯(lián)系了菱形，答應(yīng)售后處理。之后，修理工也很快訪問(wèn)了兩次進(jìn)行維修，但每次維修結(jié)束后不久冰箱里仍有漏水的情況。(莎士比亞)。

這位女士認(rèn)為這臺(tái)機(jī)器可能有問(wèn)題，要求換臺(tái)新機(jī)器，但被售后工作人員拒絕了。

“他當(dāng)時(shí)沒(méi)有告訴我不能改變新機(jī)會(huì)的原因，就向上司報(bào)告了，領(lǐng)導(dǎo)不同意?！边@位女士說(shuō)，這臺(tái)冰箱的問(wèn)題不僅僅是漏水。她買的這臺(tái)冰箱是無(wú)霜冰箱，使用后不久冰箱里結(jié)了厚厚的冰，家人擔(dān)心隨著時(shí)間的推移，這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)更加嚴(yán)重。

6月8日，極木新聞?dòng)浾呓o美玲冰箱售后客服打了電話。職員解釋說(shuō)，該品牌的冰箱產(chǎn)品將在7天內(nèi)退款，半個(gè)月內(nèi)更換。因?yàn)橘?gòu)買時(shí)間長(zhǎng)，所以李女士的這臺(tái)冰箱不在規(guī)定的可更換時(shí)間內(nèi)。修理工檢查了兩次門(mén)，發(fā)現(xiàn)冰箱不是冷氣，不久后水孔堵塞了，正在尋找解決方案。

售后職員表示冰箱本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。下次聯(lián)系公司技術(shù)部工程師，去李女士家修理，并答應(yīng)這次徹底解決漏水問(wèn)題。

而且，對(duì)于售后提出的解決方案，李女士不同意。“以前修過(guò)兩次，還沒(méi)有解決。這次修理結(jié)束后不久，問(wèn)題又來(lái)了，我擔(dān)心時(shí)間太耽誤了。”

接著，極木新聞?dòng)浾呗?lián)系了李女士購(gòu)買冰箱的家電賣場(chǎng)，賣場(chǎng)相關(guān)人士表示，將與制造商協(xié)商。

不久，這位負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)協(xié)商聯(lián)系了李女士，對(duì)冰箱進(jìn)行鑒定，如果鑒定結(jié)果確認(rèn)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，就反饋說(shuō)要幫助李女士更換新機(jī)器。

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