“制造業(yè)要腳踏實(shí)地做好產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的產(chǎn)品創(chuàng)新才是最好的創(chuàng)新。”近日，廣東萬(wàn)家樂(lè)天然氣有限公司(萬(wàn)家樂(lè))董事長(zhǎng)鐘小海在接受《中國(guó)名牌》采訪時(shí)表示。

創(chuàng)新帶動(dòng)持續(xù)增長(zhǎng)

說(shuō)到廣東的挽歌樂(lè)，三十多年前王明膾炙人口的廣告語(yǔ)“挽歌樂(lè)、岳萬(wàn)里歌”成為了那一代人的共同記憶，在這伴隨的背后是一家企業(yè)和一群人的堅(jiān)持。(莎士比亞)。

1985年，萬(wàn)家樂(lè)創(chuàng)立于佛山順德。當(dāng)時(shí)我國(guó)大多數(shù)人還是燒水洗澡，熱水器只是停留在小規(guī)模生產(chǎn)階段。因此，萬(wàn)家樂(lè)提出了“開(kāi)拓、踏實(shí)、引進(jìn)、更新”。1988年引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)、軟件后，第一臺(tái)具備認(rèn)真研發(fā)、熄火保護(hù)的燃?xì)鉄崴髟谌f(wàn)家樂(lè)誕生，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；a(chǎn)，年燃?xì)鉄崴?50萬(wàn)臺(tái)以上，燃?xì)庠畛^(guò)100萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)能力。

“敢為人善，創(chuàng)新始終是萬(wàn)家之樂(lè)發(fā)展的重要基因?！辩娚俸Ｕf(shuō)。

1997年，國(guó)內(nèi)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)迎來(lái)第一次變革，推出了萬(wàn)家樂(lè)自主研發(fā)的第一款強(qiáng)行燃?xì)鉄崴?，推?dòng)了國(guó)內(nèi)熱水器行業(yè)的安全升級(jí)。此后，萬(wàn)家樂(lè)引領(lǐng)了業(yè)界的多個(gè)“第一”。2002年，領(lǐng)導(dǎo)了第一臺(tái)“雙高火”燃?xì)庠睢?005年，第一臺(tái)冷凝式燃?xì)鉄崴鳎?009年，第一個(gè)集成燃?xì)饧矣弥醒霟崴到y(tǒng)2017年，第一個(gè)自動(dòng)烹飪系統(tǒng)，2019年打破廚房衛(wèi)產(chǎn)品固有形態(tài)的第一個(gè)燃?xì)鉄崴?020年，第一個(gè)兼具設(shè)計(jì)和性能的萬(wàn)象系列2021年，萬(wàn)佳樂(lè)發(fā)布了A3小型英冷水燃?xì)鉄崴鳎浯笮≈挥袀鹘y(tǒng)燃?xì)鉄崴鞯囊话搿?

幾個(gè)“第一名”的成績(jī)是滿(mǎn)樂(lè)器技術(shù)自信和R & amp顯示D實(shí)力，如此強(qiáng)大的自我研究能力包括自己設(shè)立的國(guó)家級(jí)技術(shù)中心、博士后科研工作站、CNAS國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、廣東省燃?xì)鈾C(jī)構(gòu)工程技術(shù)研究中心等多個(gè)研發(fā)amp來(lái)自d部門(mén)。

技術(shù)的發(fā)展離不開(kāi)人才的支持。鐘小海認(rèn)為，推進(jìn)人才的關(guān)鍵不是引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才，而是建立一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，讓有能力、有水平的人發(fā)揮價(jià)值。

多年來(lái)，曼加樂(lè)博士團(tuán)隊(duì)攻克了多個(gè)行業(yè)的瓶頸技術(shù)。2020年加入博士后研究工作站的杜海芬參加了A3小型英冷水燃?xì)鉄崴鞯某醪窖芯?，并?duì)記者說(shuō)：“為了讓消費(fèi)者有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，我們重組了燃?xì)鉄崴鞯牡讓蛹夹g(shù)結(jié)構(gòu)，在業(yè)界首次推出了小型英冷水產(chǎn)品。在相同功能配置的前提下，體積減少了45%，比A3種還要小?！蓖瑫r(shí)開(kāi)發(fā)的穩(wěn)定類(lèi)結(jié)構(gòu)可以使特定流量下的熱水器噪音減少13.3分貝，噪音減少24.69%。" "

“萬(wàn)家樂(lè)在不斷創(chuàng)新、快速發(fā)展的同時(shí)，也在努力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。截至2021年12月，萬(wàn)家樂(lè)擁有各種有效專(zhuān)利1082項(xiàng)，包括有效發(fā)明專(zhuān)利102項(xiàng)。累計(jì)主持、參與制(水利)國(guó)家、產(chǎn)業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)108個(gè)項(xiàng)目，有效推進(jìn)了我國(guó)燃?xì)馄骶弋a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程?！辩娚俸Ｕf(shuō)，

“在科研投資中，我們總是研發(fā)ampd經(jīng)費(fèi)占企業(yè)銷(xiāo)售總額的3%以上，每年投入技術(shù)開(kāi)發(fā)的資金達(dá)數(shù)億韓元?！?

科技創(chuàng)新使萬(wàn)家樂(lè)取得高質(zhì)量的發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新使萬(wàn)家樂(lè)進(jìn)一步壯大。目前，萬(wàn)樂(lè)產(chǎn)品涵蓋熱水、廚電、凈水、供暖等四大類(lèi)，擁有熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)、集成灶、飲水機(jī)、壁掛爐等18萬(wàn)平方米智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、熱水器、壁掛爐生產(chǎn)能力300萬(wàn)臺(tái)。

可以說(shuō)，萬(wàn)家樂(lè)通過(guò)技術(shù)革新創(chuàng)造了另一個(gè)爆炸性的產(chǎn)品，使自己變得更大更強(qiáng)。(莎士比亞)。

以服務(wù)為中心的領(lǐng)先發(fā)展

“第十四個(gè)五年計(jì)劃”計(jì)劃指出，“加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深度融合”是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。在廚衛(wèi)行業(yè)，好的產(chǎn)品能給生活帶來(lái)升級(jí)，但消費(fèi)者也關(guān)心廚衛(wèi)產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)附加值。因此，服務(wù)家庭成為消費(fèi)者新需求下的變化趨勢(shì)。

多年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)在服務(wù)方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。20世紀(jì)90年代，萬(wàn)家樂(lè)已經(jīng)在全國(guó)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)，率先為消費(fèi)者提供及時(shí)的安裝、維修、咨詢(xún)等產(chǎn)品售后服務(wù)。2011年，萬(wàn)嘉樂(lè)圍繞“全屋水系統(tǒng)解決方案”和“整體廚房解決方案”，率先提出了家庭式系統(tǒng)服務(wù)。

今年3月，萬(wàn)佳樂(lè)再次加大了代碼服務(wù)力度，在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦了“安心只能換——180天”的售后服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，為萬(wàn)佳樂(lè)的高端產(chǎn)品和新品類(lèi)的新型推廣開(kāi)通了鏈接閉環(huán)。另一方面，萬(wàn)佳樂(lè)以定期舉行的“質(zhì)量廚房胃節(jié)”為契機(jī)，推出定制免費(fèi)安檢、清潔、水質(zhì)檢測(cè)等多種服務(wù)，打通消費(fèi)者售前、銷(xiāo)售、售后三段需求。在服務(wù)方面，特別是針對(duì)年輕消費(fèi)者對(duì)服務(wù)高級(jí)化的需求，推出了“沒(méi)有維修停機(jī)，10天免費(fèi)使用”等服務(wù)。

“我們希望圍繞‘質(zhì)量廚房胃節(jié)’，以產(chǎn)品質(zhì)量打動(dòng)消費(fèi)者，通過(guò)服務(wù)得到消費(fèi)者的認(rèn)可?！辩娚俸Ｕf(shuō)。

隨著渠道越來(lái)越多樣化，萬(wàn)佳樂(lè)除了傳統(tǒng)的線(xiàn)下零售、在線(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售外，渠道戰(zhàn)略也出現(xiàn)了有針對(duì)性的變化。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，在線(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售)

據(jù)悉，萬(wàn)個(gè)音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)覆蓋全國(guó)，營(yíng)銷(xiāo)終端超過(guò)15000個(gè)。萬(wàn)佳樂(lè)為線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上訂購(gòu)、線(xiàn)上咨詢(xún)、線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)安裝打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道。同時(shí)，與家裝、設(shè)計(jì)、建材等行業(yè)進(jìn)行跨境合作部署、積累。

擁抱青春 釋放活力

品牌年輕化是品牌保持活力的必修課之一，對(duì)于萬(wàn)家樂(lè)來(lái)說(shuō)品牌年輕化既是考驗(yàn)也是機(jī)會(huì)。

“我們?cè)诋a(chǎn)品的套系化、場(chǎng)景化、數(shù)智化和高端化方面不斷創(chuàng)新升級(jí)，發(fā)力進(jìn)軍C端市場(chǎng)。同時(shí)，根據(jù)年輕消費(fèi)者喜好和特點(diǎn)，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行了探索?！辩娚俸Ｕf(shuō)。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，萬(wàn)家樂(lè)通過(guò)綜藝IP、品牌代言人計(jì)劃及與熱播劇合作，拉近與年輕人的關(guān)系;同時(shí)，也大力發(fā)展直播帶貨等年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的銷(xiāo)售方式。

在產(chǎn)品方面，根據(jù)消費(fèi)者使用習(xí)慣，重構(gòu)熱水使用場(chǎng)景，提出“科技向小，生活向大”的主張，推出A3小體積燃?xì)鉄崴?結(jié)合健康熱點(diǎn)，推出備受年輕人關(guān)注玉露凈水器等產(chǎn)品。

“萬(wàn)家樂(lè)專(zhuān)注于改善我國(guó)家庭的熱水和廚房生活，通過(guò)對(duì)清潔能源的高效利用，持續(xù)幫助每個(gè)家庭降低能源消耗，減少碳排放，創(chuàng)造高品質(zhì)的熱水和廚房生活?！辩娚俸Ｕf(shuō)。

鐘少海認(rèn)為，具體要從五方面實(shí)施：一是公司近年來(lái)產(chǎn)品技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新突破，契合消費(fèi)者的需求;二是公司產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，邁向中高端，有效滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)的需求;三是當(dāng)前中國(guó)鎮(zhèn)村市場(chǎng)中，家電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化程度還不太高，萬(wàn)家樂(lè)要進(jìn)一步深耕這一領(lǐng)域，打通渠道，將產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá);四是產(chǎn)品新品類(lèi)上，除熱水器外，公司正大力發(fā)展廚電，實(shí)現(xiàn)廚電、熱水兩翼平衡發(fā)展;五是品牌將在渠道上聚焦‘拼抖快’、京東專(zhuān)賣(mài)店、零售云等新零售渠道，積極擁抱新商業(yè)模式，做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

隨著國(guó)貨得到越來(lái)越廣泛的認(rèn)可，消費(fèi)市場(chǎng)逐步建立起的品牌自信與做大做強(qiáng)民族品牌形成了良性循環(huán)，這對(duì)萬(wàn)家樂(lè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。

鐘少海表示，萬(wàn)家樂(lè)將推進(jìn)“1155戰(zhàn)略規(guī)劃”，即以“燃?xì)鉄崴鞣蔷C合性品牌排名第一，其他品類(lèi)進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，推進(jìn)“品牌升級(jí)、1+N、用戶(hù) +、數(shù)智化、卓越運(yùn)營(yíng)”五大業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)施“人才強(qiáng)企、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、品質(zhì)領(lǐng)先、國(guó)際化、社會(huì)責(zé)任”五大支撐工程，力爭(zhēng)用五年時(shí)間，將萬(wàn)家樂(lè)打造成為百億元級(jí)企業(yè)。在未來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)能夠讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走入更多家庭，讓消費(fèi)者輕松享受現(xiàn)代智能家居生活，讓生活更美好。(《中國(guó)名牌》記者 李顗)