疫情使城市按下“暫停鍵”后，為了解決居民特殊時期的“緊急擔(dān)心”問題，西安市各區(qū)縣開發(fā)區(qū)發(fā)布了各自的民生保障服務(wù)電話。這些安全電話暢通嗎？有人響應(yīng)大眾反映的“緊急事情”嗎？能得到幫助或解決嗎？1月10日，記者將通過體驗直擊帶領(lǐng)您結(jié)束。

記者體驗：服務(wù)電話有人直撥很順利

“你好，這里是新城救助服務(wù)熱線。有什么可以幫你的嗎？”“你好，我們已經(jīng)把你的要求調(diào)到所屬社區(qū)了。以后工作人員會聯(lián)系你的！”1月10日13時至19時，記者致電我市部分區(qū)縣的民生保障服務(wù)熱線，發(fā)現(xiàn)記者撥打的熱線都可以接通。有的等了幾秒鐘，等著有人接，或者多花幾秒鐘才能接通。(大衛(wèi)亞設(shè))。

"除了疫情防控指揮部、96100熱線和救援服務(wù)熱線外，還發(fā)布了9條街的專用服務(wù)熱線，以幫助群眾快速反映問題。"新城相關(guān)人士介紹。

“我們的座位24小時在線。平均每天可以接到100個電話。除了反映問題外，還可以咨詢疫情防控政策。只要連接起來，我們就會盡力解答。一刻也不能停止?！毙鲁蔷戎鸁峋€工作人員服務(wù)負(fù)責(zé)人表示：市民在接受座位忙碌的引導(dǎo)時，請耐心等待，再打幾個電話。(莎士比亞，坦普林) (以英語發(fā)言)(以英語發(fā)言)。

從撥號經(jīng)驗中，記者發(fā)現(xiàn)各區(qū)縣發(fā)布服務(wù)電話是不同的。部分實施發(fā)布了疫情防控綜合服務(wù)和咨詢熱線。撥打這樣的撥號，每條街，如果需要各部門的協(xié)助，工作人員會告訴市民相關(guān)主管機(jī)關(guān)的聯(lián)系方式，由相關(guān)部門答復(fù)。部分實施對服務(wù)進(jìn)行了精確劃分，分別公布了醫(yī)療支援、民生保障、社區(qū)預(yù)防和各街道服務(wù)電話。由于電話設(shè)置有一些微調(diào)和分流效果，因此，如果延遲短或為零，則沒有細(xì)分，可能會出現(xiàn)“擁塞”，等待時間長或需要多次。

大眾聲音：一個電話直接享受服務(wù)

“我妻子患有骨髓增生異常綜合征，買不到化療輔助劑，真的很擔(dān)心！”1月8日，生活在臨潼區(qū)廬山街治療區(qū)社區(qū)的道老師走Help Line說，他的妻子有骨髓增生綜合癥，出現(xiàn)骨髓纖維化癥狀，急需“烏文梅斯膠囊”和“十一酸睪酮軟膠囊”兩種“救命藥”。

接到求救信息后，臨潼區(qū)政府辦公室首次啟動了緊急程序，很快在西安交大一部院和延湖區(qū)大通道漓江藥房找到了患者需要的藥品。

“現(xiàn)在出發(fā)！”經(jīng)過3個小時的激戰(zhàn)，當(dāng)天17點左右，工作人員已經(jīng)將兩種急救藥品送到了道老師手里。

“謝謝你，救命恩人！”兩位老師說，從求助到解決問題，這個“代購跑腿”的約接力不到8個小時，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的期望。

“我媽媽因為傳染病滯留工地，買不到生活物資，能幫我解決嗎？”1月3日中午，新城長樂中路大街接到了轄區(qū)96100熱線發(fā)送的訂單。了解情況后，曙光社區(qū)黨委書記林曉初扛著一箱方便面直接趕往現(xiàn)場。

被困的李女士是留在守備現(xiàn)場的外來勞工，在得知母親買不到生活物資后，李女士的兒子通過新城發(fā)布的民生保障服務(wù)熱線尋求母親的幫助。隔著墻把方便面遞給李女士后，林曉超給李女士留下了自己的聯(lián)系方式?！皠e擔(dān)心。如果有什么問題，請給我打電話。我會寄給你的?！?

“這條熱線很好用。只打了一次，享受了服務(wù)。謝謝你?！崩钆康膬鹤訉β殕T們提供的幫助非常滿意，連連表示感謝。

“孕婦胎膜早破，需要從鎮(zhèn)區(qū)人民醫(yī)院轉(zhuǎn)移到上級醫(yī)院治療，希望你們幫忙?！?月7日凌晨3時57分，山邑區(qū)人民醫(yī)院致電山邑區(qū)民生保障熱線尋求幫助。

接到電話后，工作人員立即向上級部門報告了這一情況。鎮(zhèn)區(qū)衛(wèi)健委和市建委緊急協(xié)調(diào)，工作人員很快確認(rèn)在西安市第四人民醫(yī)院接受了治療.(威廉莎士比亞、維多利亞、康健委、康健委、康健委、康健委、康健委)幾分鐘后，在山鎮(zhèn)區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的陪同下，孕婦王先生和家人迅速趕往第四人民醫(yī)院。目前，王女士已經(jīng)生了一個平安女孩。

區(qū)和縣實踐：服務(wù)、電話、愛情、艦隊敲門后，保安服務(wù)會變得更準(zhǔn)確、更親密。

“我積極配合防疫工作，足不出戶，可我家的一千多盤雞蛋賣不出去，有啥辦法沒？”1月7日上午，在“敲門行動”中，新城區(qū)胡家廟街道長纓東路社區(qū)黨委書記楊華麗將群眾的這件煩心事記錄在冊。

“誰需要雞蛋，隨時與我們聯(lián)系！”隨后，一條推銷信息就在長纓東路社區(qū)微信群里傳開。到當(dāng)晚，讓群眾煩心的雞蛋已經(jīng)賣出了200多盤。新城區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，除了公布民生保障服務(wù)電話外，各街道都創(chuàng)新了自己的服務(wù)保障方式，有的通過“敲門行動”、發(fā)放便民聯(lián)系卡了解群眾所需，有的創(chuàng)新民情收集平臺，用數(shù)字賦能，精準(zhǔn)解決群眾的各種急難事。

1月8日晚，閻良區(qū)荊航社區(qū)工作人員李婭接到一個電話，對方聲稱自己是小區(qū)的業(yè)主，其1歲的孩子因夾破手指急需就醫(yī)。掛斷電話后，李婭趕緊聯(lián)系了社區(qū)的愛心車隊志愿者周強，并安排他將孩子和家屬緊急送往醫(yī)院。

記者了解到，閻良區(qū)除了公布服務(wù)電話，各街道還成立多支“愛心服務(wù)車隊”，隨時準(zhǔn)備快速辦理區(qū)上整合轉(zhuǎn)辦來的群眾訴求；通過社區(qū)及村組微信群推發(fā)和發(fā)放《溫馨告知書》等方式，將服務(wù)信息及時發(fā)布，隨時為群眾提供服務(wù)，讓民生保障服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心、更接地氣。

文/西安報業(yè)全媒體記者 南江遠(yuǎn) 王濤 駱妍