當(dāng)你在生活中遇到困難時(shí)，

你知道該給哪個(gè)部門(mén)打電話(huà)嗎？

你知道他們的電話(huà)號(hào)碼嗎？

你知道需要多少個(gè)工作日嗎？

從現(xiàn)在開(kāi)始

彭州民生服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通！

8850 0000

記住這個(gè)數(shù)字

讓我們幫你解決你的問(wèn)題

昨天晚上，“彭州服務(wù)”政府微博率先在思域廣場(chǎng)發(fā)起了8850萬(wàn)條民生服務(wù)熱線(xiàn)的線(xiàn)下宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)的目的是宣傳和普及8850萬(wàn)民生服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)方式和功能，讓群眾能夠利用和利用好8850萬(wàn)民生服務(wù)熱線(xiàn)表達(dá)自己的利益，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方便日常生活。

活動(dòng)期間，彭州民生服務(wù)中心工作人員耐心細(xì)致地向在場(chǎng)群眾講解了8850萬(wàn)民生熱線(xiàn)的服務(wù)概況、服務(wù)方式、工作范圍和辦理時(shí)限，群眾撥打8850萬(wàn)民生熱線(xiàn)可以反映問(wèn)題。同時(shí)方便快捷的告知群眾可以撥打8850萬(wàn)民生服務(wù)熱線(xiàn)，讓居民快速有效的反映問(wèn)題，快速有效的解決問(wèn)題。

通過(guò)宣傳活動(dòng)，8850萬(wàn)條民生服務(wù)熱線(xiàn)的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，群眾知曉率提高，同時(shí)擴(kuò)大了居民的訴求渠道，成為收集和了解民意的新途徑。

那么什么是民生服務(wù)熱線(xiàn)呢

一天24小時(shí)接聽(tīng)公眾電話(huà)

彭州民生服務(wù)熱線(xiàn)是根據(jù)彭州市委、市政府的要求，為創(chuàng)新發(fā)展便民服務(wù)而設(shè)立的24小時(shí)民生熱線(xiàn)。

與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)一樣，它主要接受和處理公眾對(duì)政府社會(huì)管理和公共服務(wù)管理的咨詢(xún)、幫助、投訴和建議。

接完電話(huà)是怎么工作的？

與12345成都市民服務(wù)熱線(xiàn)不同的是，12345熱線(xiàn)在接到市民電話(huà)后會(huì)從成都轉(zhuǎn)接到本市進(jìn)行處置。8850萬(wàn)是本市民生服務(wù)熱線(xiàn)，反應(yīng)直接，缺乏流通環(huán)節(jié)，所以比較快捷。

接電后進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)一流轉(zhuǎn)處理。8850萬(wàn)熱線(xiàn)處置流程是指12345市民服務(wù)熱線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，即要求處置部門(mén)1天內(nèi)完成一般事項(xiàng)，5天內(nèi)完成較復(fù)雜事項(xiàng)，15天內(nèi)完成涉及項(xiàng)目的疑難事項(xiàng)。完成后，熱線(xiàn)會(huì)及時(shí)向來(lái)電者反饋。

例如:

公民小張

如何申請(qǐng)貨車(chē)通行證？

貨運(yùn)車(chē)輛分兩類(lèi)辦理通行證。一是卡車(chē)進(jìn)入市區(qū)由交警部門(mén)處理。第二類(lèi)是砂石運(yùn)輸通行證，由市公安局、市交通局、市綜合行政執(zhí)法局、行業(yè)主管部門(mén)和業(yè)主單位以“一車(chē)一證”的形式共同驗(yàn)證。

那么打熱線(xiàn)有什么問(wèn)題呢？

彭州民生服務(wù)熱線(xiàn)8850萬(wàn)的服務(wù)口號(hào)是“傾聽(tīng)人民的聲音，為人民解決后顧之憂(yōu)，呼喚人民，我來(lái)照顧”。彭州人民生活中的任何困難和問(wèn)題都可以通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)和反映。

彭州民生服務(wù)熱線(xiàn)幫助公民解決合理合法權(quán)益，維護(hù)合法權(quán)益，但不包括以下事項(xiàng):

一個(gè)

違反法律法規(guī)或違反公序良俗的；

2

涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的事項(xiàng)；

三

不屬于本區(qū)行政區(qū)域管轄的事項(xiàng)；

四

應(yīng)通過(guò)110、119、120等緊急渠道尋求幫助的涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)；

五

正在或者已經(jīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政處罰、行政復(fù)議、信訪(fǎng)復(fù)查、政府信息公開(kāi)等法定程序處理的事項(xiàng)；

六

惡意攻擊，內(nèi)容廣泛空，缺乏回復(fù)條件等事項(xiàng)；

七

涉及軍隊(duì)和武警管轄的事項(xiàng)。

有問(wèn)題，我會(huì)幫你的

曉曉民生服務(wù)卡

在群眾之間架起一座橋梁

便捷民生服務(wù)熱線(xiàn)

真誠(chéng)解決每一個(gè)問(wèn)題

彭州民生服務(wù)熱線(xiàn)

8850 0000

竭誠(chéng)為您服務(wù)

全文轉(zhuǎn)自彭州民生服務(wù)中心

投稿人:所有圖文均來(lái)自彭州民生服務(wù)中心