彭派新聞?dòng)浾邅?lái)了

這是王女士家洗衣機(jī)修理工工作單的截圖。本文的照片回答者提供圖片。

據(jù)最近上海的王女士(化名)澎湃的質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)透露，2月2日，通過(guò)“保稅電器”官方小程序預(yù)約維修人員，修理洗衣機(jī)故障。王女士說(shuō)，修理工在修理過(guò)程中操作不規(guī)則，洗衣機(jī)里的積水溢出房屋各處，積水自行處理積水時(shí)摔跤骨折住院。出院后，王某要求樸世嘉電器賠償損失，對(duì)方表示，不能證明王女士的受傷和修理造成的積水有因果關(guān)系，因此無(wú)法賠償。

對(duì)此，樸世嘉前官方客服向彭派新(WHO)記錄了相關(guān)投訴，并回應(yīng)說(shuō)，之后將安排公司專家確認(rèn)并與消費(fèi)者聯(lián)系。

消費(fèi)者投訴

王先生購(gòu)買自己家的博世牌洗衣機(jī)已經(jīng)很多年了，今年2月2日洗衣機(jī)突然脫水，機(jī)器門打不開(kāi)，說(shuō)：“衣服洗了一半，不能從滾筒里拿出來(lái)?！蓖跄吃?月3日的《博世家傳》官方小程序中選擇了維修。

2月4日，王女士受傷的那天，家里的地板因?yàn)橄匆聶C(jī)修理而發(fā)生了大量積水。

2月4日，博世電器的修理工上門修理了故障。據(jù)王女士稱，當(dāng)天維修人員回憶說(shuō)，維修前沒(méi)有在地板上鋪吸水的東西，在處理洗衣機(jī)里的積水時(shí)，只能用臉盆喝水，水?dāng)U散到洗衣機(jī)前面和旁邊，同時(shí)“周圍的地面亂七八糟，水流到了客廳”。王女士說(shuō)，上述維修人員維修后沒(méi)有做任何事后處理就急忙離開(kāi)了。所以王女士只能親自處理地上積水，但當(dāng)她經(jīng)過(guò)積水的地方時(shí)，地面很滑，不小心摔倒了。

受傷后，王先生立即撥打120號(hào)電話，被送往上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院急救。醫(yī)生診斷的王某受傷是右腳三踝(內(nèi)、外、后)粉碎性骨折，韌帶撕裂，要求住院立即接受手術(shù)治療。

王女士急診室當(dāng)日放射診斷報(bào)告。

4月17日出院的王某致電樸世嘉前官方客服熱線投訴。隨后，博施華電器服務(wù)江蘇有限公司上海分公司的工作人員聯(lián)系王女士，約定公司處理此事，并建議王女士寫(xiě)一份情況說(shuō)明，估計(jì)應(yīng)賠償?shù)膿p失費(fèi)用。

兩周后，這些工作人員再次聯(lián)系了王女士，對(duì)方表示已向公司南京總部提交了王女士的情況說(shuō)明，但目前沒(méi)有明確證據(jù)表明王女士的落獎(jiǎng)和死者之間存在必然聯(lián)系，因此無(wú)法賠償。

王某表示，自己家里沒(méi)有安裝監(jiān)控，當(dāng)時(shí)沒(méi)有記錄摔跤的整個(gè)過(guò)程，但他認(rèn)為，樸世嘉傳的整備師傅操作不當(dāng)，家里積水太多，與滑倒骨折有因果關(guān)系。王女士說(shuō)，那積水是自己去拿抹布的必經(jīng)之路，機(jī)械師規(guī)范操作，完成善后工作后，就不會(huì)摔跤了。

王女士提供的修理工截圖顯示，2月4日10點(diǎn)05分，機(jī)械師完成了維修工作。據(jù)王女士稱，當(dāng)天上午10點(diǎn)06分送機(jī)械師后，準(zhǔn)備去拿拖把，經(jīng)過(guò)死者的地方滑倒了。極度的疼痛和驚訝還沒(méi)有定下來(lái)，她坐在地上10多分鐘，開(kāi)始拍照。據(jù)王女士的手機(jī)相冊(cè)顯示，拍照時(shí)間為10點(diǎn)15分，王女士的腳腫得很厲害。王先生表示，自己在10點(diǎn)38分打了120次電話?！皬臋C(jī)械師離開(kāi)到叫救護(hù)車，前后間隔有30分鐘左右?！?

王女士的手機(jī)相冊(cè)顯示，拍照時(shí)間為10點(diǎn)15分，王女士的腳腫得很厲害。

王女士說(shuō)：“這件事現(xiàn)在對(duì)我影響太大了。我還在休3個(gè)月的病假，不能工作。”她告訴彭派新說(shuō)，這次事故造成了較嚴(yán)重的腳踝骨折，她的身上植入了14個(gè)鋼板鐵釘，身心受了重傷。老王說(shuō)：“他們(樸世嘉傳)在問(wèn)題發(fā)生后不處理，竭力否認(rèn)事實(shí)，逃避責(zé)任，這不是國(guó)際品牌企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度?！蓖跖恳蟛┦离娖鞅M快賠償自己的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。她表示，如果博世家族戰(zhàn)爭(zhēng)不賠償相關(guān)費(fèi)用，她將使用后續(xù)法律武器保護(hù)合法權(quán)益。

企業(yè)應(yīng)對(duì)

5月6日，彭派新聞(WHO)就此事?lián)艽蛄瞬┦离娖鞴俜娇头峋€，客服工作人員記錄了相關(guān)投訴，事后回應(yīng)稱，將讓公司專家確認(rèn)并與消費(fèi)者聯(lián)系。

律師陳述

江蘇金彬律師事務(wù)所律師函根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第1165條第1款的規(guī)定，

，行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果王女士確有證據(jù)證明博世家電的維修師傅操作不當(dāng)導(dǎo)致屋內(nèi)積水過(guò)多，且王女士因處理積水導(dǎo)致摔傷，那么維修師傅的不當(dāng)操作與王女士摔傷之間具有因果關(guān)系。

徐昕建議王女士整理好證據(jù)后可直接向法院起訴，最終是否存在因果關(guān)系以及侵權(quán)責(zé)任比例的大小由法院來(lái)裁判。

徐昕提醒消費(fèi)者，遇到此類事件時(shí)，因發(fā)生地點(diǎn)是在自己家中而非公共場(chǎng)所，侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定的難度較大。由于環(huán)境特殊，業(yè)主本身應(yīng)當(dāng)盡到合理謹(jǐn)慎注意義務(wù)，在此基礎(chǔ)上充分收集證據(jù)。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，建議直接向法院提起訴訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：張同澤

校對(duì)：欒夢(mèng)