信息時(shí)報(bào)(記者郭小英)保修耳機(jī)居然提供外盒，在修理了網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)后也不能使用。昨天，廣州消費(fèi)者委員會(huì)公布了維權(quán)事例，并指示消費(fèi)者注意售后服務(wù)問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，在2017年上半年廣東消費(fèi)投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題仍然是消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。對(duì)此，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)警告說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)要詳細(xì)了解商家售后服務(wù)規(guī)則，小心商家售后服務(wù)“拖延癥”。

保修手機(jī)能提供包裝盒嗎？非法的

消費(fèi)者吳先生2016年9月在天貓森海塞爾旗艦店買(mǎi)了森海塞爾OCX686耳機(jī)，保修了兩年，但使用了近一年后突然發(fā)現(xiàn)一側(cè)耳機(jī)沒(méi)有聲音。吳老師向廠(chǎng)家服務(wù)商城申請(qǐng)了保修，廠(chǎng)家的廣州服務(wù)網(wǎng)必須提供原來(lái)的箱子才能保修。吳老師感到困惑?！盎艘荒甑臅r(shí)間，原來(lái)箱子也找不到，商家這種保證條款合法嗎？”

對(duì)此，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者將憑發(fā)票及三包憑證辦理維修、換貨、退貨。商人要求必須提供外部包裝盒才能得到保證，“因此，這種行為是非法的。吳老師建議先與商家協(xié)商，協(xié)商不能撥打廣州市政府服務(wù)熱線(xiàn)12345?！?

新手機(jī)器維修不是修了兩次嗎？

消費(fèi)者委員會(huì)：可以要求更換手機(jī)

消費(fèi)者王女士2017年4月在一家電商平臺(tái)上買(mǎi)了小米手機(jī)，7月手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題。王女士沒(méi)有預(yù)料到的是，修了兩次，仍然有手機(jī)問(wèn)題。王女士說(shuō)，她希望經(jīng)銷(xiāo)商更換新手機(jī)，但擔(dān)心商家不同意。

對(duì)此，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)表示，根據(jù)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者根據(jù)本規(guī)定享有維修、更換、退貨的權(quán)利，維修、更換、退貨應(yīng)憑發(fā)票和三包憑證處理。同時(shí)，根據(jù)該規(guī)定的第11條，在三包有效期內(nèi)維修兩次也不能正常使用的產(chǎn)品，根據(jù)修理者提供的維修記錄和證明，賣(mài)方有責(zé)任免費(fèi)更換相同型號(hào)的相同規(guī)格。(威廉莎士比亞，模板、產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品)因此，消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售的電子商務(wù)平臺(tái)更換新手機(jī)。建議消費(fèi)者先和商家協(xié)商更換手機(jī)。協(xié)商不能撥打所在地政府服務(wù)熱線(xiàn)。

售后消費(fèi)者投訴“災(zāi)區(qū)”

2017年上半年廣東消費(fèi)投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題仍然是消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，投訴數(shù)量為50061起，占總類(lèi)別比重的60.83%。其中，消費(fèi)者不滿(mǎn)主要集中在通信產(chǎn)品、交通工具、廚房電器等方面。

據(jù)廣東消費(fèi)者委員會(huì)稱(chēng)，有關(guān)售后服務(wù)的主要問(wèn)題是售后服務(wù)延誤。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要維修或退貨時(shí)，會(huì)遇到售后服務(wù)延誤等問(wèn)題，即使多次維修，也有無(wú)法解決的問(wèn)題。同時(shí)，商家推卸售后責(zé)任。售后服務(wù)點(diǎn)管理混亂，價(jià)格不透明。

消費(fèi)者委員會(huì)警告說(shuō)，許多家電商品的修理店管理不規(guī)范、修理價(jià)格不透明、維修時(shí)以“人為因素”、“非質(zhì)量問(wèn)題”等借口回避“三包”責(zé)任。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)要詳細(xì)了解商家售后服務(wù)規(guī)則，小心商家售后服務(wù)“拖延癥”。