來源：佛山日?qǐng)?bào)全媒體日期：2015-10-18編輯：張錦湖3360tt

佛山日?qǐng)?bào)-佛山在線新聞見習(xí)記者唐格正報(bào)道說，花數(shù)千元買的名牌麥克風(fēng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，多次退回維修也解決不了。佛山消費(fèi)者劉女士對(duì)此感到無奈。佛山日?qǐng)?bào)建議，每天由315公益維權(quán)律師團(tuán)律師對(duì)購(gòu)買地12315提出投訴，或直接向法院提起訴訟。

9月11日，劉女士通過北京安奧德技術(shù)有限公司購(gòu)買了森海塞爾MKE600個(gè)兩個(gè)強(qiáng)指向總?cè)萘葵溈孙L(fēng)，花費(fèi)了5800元。邁克送來的那天，劉女士沒有拆箱子。幾天后，當(dāng)她拆開盒子使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)麥克風(fēng)的開關(guān)按鈕掉了。

劉女士表示，發(fā)現(xiàn)問題后，她聯(lián)系了銷售公司相關(guān)人員，不承認(rèn)商品質(zhì)量有缺陷，對(duì)產(chǎn)品出廠后的后續(xù)問題概不負(fù)責(zé)，并讓劉女士進(jìn)行品牌售后協(xié)商。無奈之下，劉女士通過森海塞爾官網(wǎng)找到了北京售后房。經(jīng)過一番磋商后，對(duì)方建議她自費(fèi)將問題話筒送回北京。

9月21日，劉女士根據(jù)需要將麥克風(fēng)送到北京，售后工作人員說需要4~8周的時(shí)間。劉女士預(yù)計(jì)收到麥克風(fēng)最快需要一個(gè)月的時(shí)間，沒想到10月11日不小心發(fā)現(xiàn)麥克風(fēng)被送回了公司?！笆酆蠓矫鏇]有通知我寄話筒來，包裹放在辦公室好幾天了。”劉女士對(duì)售后方面的工作方式感到困惑。

開箱檢查后，劉女士發(fā)現(xiàn)重新發(fā)送的麥克風(fēng)根本不能使用?！拔矣酶鞣N方法試過，聽收音機(jī)的時(shí)候，相機(jī)的麥克風(fēng)音軌完全沒有波動(dòng)，開關(guān)上的紅點(diǎn)也沒有閃現(xiàn)。”劉女士立即給售后方打了電話，對(duì)方支吾道。"我們送東西的時(shí)候，確認(rèn)邁克很好."最后，售后方面除了讓劉女士再次付郵費(fèi)并退回麥克風(fēng)外，沒有提出其他解決方案。

佛山日?qǐng)?bào)記者聯(lián)系森海塞爾北京售后方面解釋說，兩年內(nèi)所有產(chǎn)品只要不是人為損壞就可以保修，但公司規(guī)定消費(fèi)者退回北京保修的產(chǎn)品都要付郵費(fèi)，返航郵費(fèi)由公司支付。

“我不知道森海塞爾產(chǎn)品售后這么不專業(yè)?！眲⑴空J(rèn)為，代理商及售后問題話筒產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括郵費(fèi))都應(yīng)承擔(dān)。同時(shí)，售后方面也沒有做出質(zhì)量保證。例如，第二次把麥克風(fēng)送回來的時(shí)候，又出現(xiàn)問題的時(shí)候，她所遭受的經(jīng)濟(jì)損失將如何賠償。

律師主張：

向購(gòu)買地12315提出投訴

佛山日?qǐng)?bào)每天315公益維權(quán)律師團(tuán)律師王學(xué)堂指出，劉購(gòu)買的麥克風(fēng)是寶貴的數(shù)碼產(chǎn)品，因此賣家要承擔(dān)完全的服務(wù)責(zé)任，售后方要承擔(dān)往返票價(jià)，向消費(fèi)者做出質(zhì)量保證。他建議消費(fèi)者可以向北京12315投訴，也可以直接提起訴訟，如果選擇訴訟，也可以在佛山提起訴訟。王鶴堂同時(shí)提醒消費(fèi)者，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，要及時(shí)拆箱驗(yàn)收，避免超過“三包”時(shí)間規(guī)定，以免損害消費(fèi)者利益。