最近市民嚴玉峰給我們欄目打了電話，她說在自己家買了新空調，不久就出現了問題。當時打售后電話來了維修人員，但接下來發(fā)生的事讓自己非常不滿。

今年5月，市民嚴玉峰搬了新家，當時家里買了新的量子空調。到了夏天，第一次使用的時候嚴玉峰發(fā)現這臺空調不冷卻。

嚴玉峰回憶說，8月2日，量子空調的維修人員首次到訪維修。但是這次維修后，嚴玉峰發(fā)現空調仍然不涼爽，每次打開，空調外氣都會奇怪地響。當著記者的面，她打開空調，第一次啟動的時候確實能聽到很大的聲音，但不到一分鐘，聲音就自動消失了。嚴玉峰說，這次她平時聽到的噪音確實沒有出現。

嚴玉峰說，自從發(fā)出噪音后，他通過400次電話多次聯系量子空調的售后，維修人員又來了幾次維修，但有問題。

那么嚴玉峰家的量子空調到底是怎么回事？為什么售后不愿意為她服務？記者在現場聯系了量子空調地區(qū)的售后負責人，對方表示嚴玉峰街的空調不再包括在售后保障范圍內。

量子空調區(qū)域售后負責人：“我們只要機器動了，偷偷找人移動飛機，我們就不在保修范圍內。(我們怎么判斷她偷偷轉移了飛機？)因為我是師傅證明的，我們從一開始就不知道發(fā)生了這個問題，所以我一定會問安裝工人。”

接著記者為了嚴玉峰的房子維修再次聯系了李師傅，李師傅說嚴玉峰家的空調是他安裝在家里的，但是后期修門的時候，他發(fā)現嚴玉峰的空調外機和安裝時間不一樣。

在嚴玉峰家陽臺上，記者看到了自制的鐵架，嚴玉峰說，當時是通過量子空調的400售后電話聯系王先生安裝的。

而且在量子空調銷售后，他們表示已經調查過空調，但沒有發(fā)現異常聲音的存在。

此后，嚴玉峰將事情反映到市消保委，經過協調，雙方達成了協議，問題得到了解決。

市政府秘書長趙繼旭表示，任何家電都有三條規(guī)定，但值得注意的是，“三廢”有前提條件。

同時，在商家提供的三種一攬子政策中，對維修的定義和維修次數有明確的規(guī)定。

資料來源：蚌埠號外