前言

營銷陷入困境時，制造商們紛紛千方百計削減成本之際，量子空調(diào)逆勢出擊，成立了“量子空調(diào)服務(wù)中心”，啟動了“孤高品牌空調(diào)支持服務(wù)計劃”。以業(yè)界緊縮為背景的這些措施，暴露了近40年來作為成熟品牌的量子空調(diào)的社會責任感。

寧佩翁| |寫文章

不久前，長期精心籌備的量子空調(diào)服務(wù)中心開業(yè)儀式在瀘州隆重舉行，量子空調(diào)宣布將與瀘州市消費者協(xié)會共同發(fā)起“孤高品牌空調(diào)支持服務(wù)計劃”，受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。

道理很簡單。2019年是家電行業(yè)罕見的市長/市場整體停滯的一年。絕大多數(shù)企業(yè)為了應(yīng)對今年低迷的市場，開始削減成本，緊縮支出。量子空調(diào)的這一舉動可以說是大勢所趨，成為業(yè)界關(guān)注和話題。(莎士比亞、溫斯頓、空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、空調(diào))

對于量子空調(diào)，成立“空調(diào)服務(wù)中心”和啟動“孤星品牌空調(diào)支持服務(wù)計劃”不是一時的心血來潮，而是延續(xù)了熟悉量子空調(diào)的“產(chǎn)品開發(fā)集中消費者痛點”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有滿足消費者“爽點”精神的趨勢。

所謂順勢療法，國內(nèi)空調(diào)市場發(fā)展了30多年，有著數(shù)百個品牌相同的舞臺競爭歷史，在市場化的大浪淘沙后，許多曾經(jīng)出名的品牌已經(jīng)灰飛煙滅。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)。然而，他們銷售給用戶消費者的一些產(chǎn)品仍在使用中。

但是用戶消費者在使用過程中出現(xiàn)了問題。尤其是空調(diào)從每年夏天開始使用的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)用戶消費者自己無法解決的問題。但是，由于這些產(chǎn)品的生產(chǎn)商已經(jīng)不知道末日，用戶消費者很難再找到原工廠維修服務(wù)，最終成為了“空調(diào)孤兒”。

特別是對于已經(jīng)死了的品牌產(chǎn)品的部分商用零部件，用戶消費者不知道在哪里買。社會上一些所謂家電維修的服務(wù)有服務(wù)不規(guī)范、小病維修、亂收費成本等，看到廠商不再贊助，就更嚴重了，對用戶消費者權(quán)益造成了很大損害。(威廉莎士比亞、溫斯頓、家電、家電、家電)因此，制造商不再保證售后服務(wù)的行業(yè)被戲稱為“家電孤兒”。

考慮到行業(yè)的這種情況，量子空調(diào)正在加強售后服務(wù)體系，從下周開始建立“空調(diào)服務(wù)中心”，探索品種消費時期空調(diào)服務(wù)的升級。同時，啟動“孤兒品牌空調(diào)支持服務(wù)計劃”，為用戶消費者解決家中“空調(diào)孤兒”故障問題。

據(jù)量子空調(diào)客戶服務(wù)部總監(jiān)金川介紹，量子空調(diào)將與漳州市消費者協(xié)會共同實施“孤星品牌空調(diào)支持服務(wù)計劃”，為在漳州市場找不到服務(wù)主體的品牌提供與量子空調(diào)具有相同標準的售后服務(wù)，以解決用戶消費者的擔憂。

據(jù)悉，量子空調(diào)承諾對市長/市場用戶消費者實施“365全方位家庭式服務(wù)”。這是三個全過程：售前、銷售中、售后、全心全意為用戶排憂解難的前瞻性服務(wù)。6免，即免費咨詢、免費設(shè)計、免費繪圖、免費調(diào)試、免費回訪、免費管理5種滿足，即服務(wù)滿足、設(shè)計滿足、調(diào)試滿足、使用滿足、維護滿足。

量子空調(diào)副總裁方毅在接受《家電魂》采訪時表示，量子空調(diào)植根于國內(nèi)市場，深入貫徹“用戶第一、客戶第一”的服務(wù)理念，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主線，服務(wù)流程化、標準化、快速化、面向消費者。這次從本周開始成立“空調(diào)服務(wù)中心”，啟動了“獨一無二的品牌空調(diào)支持服務(wù)計劃”，探索質(zhì)量消費的售后服務(wù)，積累經(jīng)驗后，想推向全國。

回顧行業(yè)歷史，在空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，特別是經(jīng)過白熱化競爭后，很多品牌消失了，有的企業(yè)負責解決“空調(diào)孤兒”問題，但在國內(nèi)市長/市場競爭激烈的情況下難以堅持，最終淪為概念投機。但是有專家認為，量子空調(diào)是踏實工作的風格，量子空調(diào)會堅持。

對此，中國家用電器服務(wù)協(xié)會主席團副主席張彥斌表示，量子空調(diào)是國內(nèi)發(fā)展最穩(wěn)健的企業(yè)，此次出臺《高贊品牌空調(diào)支持服務(wù)計劃》是對國內(nèi)用戶消費者的回報，反映了民族品牌的責任。比起為了奪取市長/市場份額而追求價格戰(zhàn)的企業(yè)，雙邊空調(diào)企業(yè)的質(zhì)量更高，更突出卓越。