親愛的蘇州燃?xì)庥脩簦?

根據(jù)蘇州市的疫情防控要求和部署，為有效防止傳染病擴(kuò)散，減少人員交叉感染概率，蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)在疫情防控期間對相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了如下調(diào)整：

一、服務(wù)工作

1.蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)勞動路客戶中心和各服務(wù)網(wǎng)，24小時(shí)服務(wù)熱線80680001正常受理。用戶提供小強(qiáng)碼、行程碼，經(jīng)過溫度測量后，才能進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)。為了減少人員的聚集量，最好在線處理支付、煤氣費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)。

2。停止煤氣入室抄表服務(wù)。用戶目前的使用技能是根據(jù)去年同期的使用量來估算的，估算產(chǎn)生的實(shí)際使用技能和誤差，我公司將在恢復(fù)入住驗(yàn)針后進(jìn)行調(diào)整。此外，您還可以撥打服務(wù)熱線報(bào)告技能，或微信關(guān)注“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺，在“我想你”中進(jìn)行自我報(bào)道。

3.暫停煤氣入口安全檢查、煤氣新安裝開通及煤氣改造服務(wù)業(yè)務(wù)。

4.室內(nèi)燃?xì)饩S修、維修業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，用戶可以撥打服務(wù)熱線80680001進(jìn)行維修。我公司的服務(wù)人員將配備防護(hù)用品，提供現(xiàn)場維修服務(wù)。

5.為了確保封閉小區(qū)的安全順利使用，我公司將加強(qiáng)與社區(qū)、財(cái)產(chǎn)的溝通，以特殊靈活的方式為用戶提供緊急用氣服務(wù)。

二、溫馨提示

疫情期間，建議利用“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺、支付寶、蘇州等在線渠道進(jìn)行燃?xì)庾灾?、燃?xì)赓M(fèi)查詢支付、IC卡充值、燃?xì)馄骶哔徺I、咨詢等業(yè)務(wù)。

各種管道天然氣用戶在線煤氣費(fèi)分?jǐn)偡绞饺缦隆?.普通表針客戶、智能表盤客戶(事后付款):

“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(微信方面)-“我要付錢”；支付寶/微信app-“生活費(fèi)”；蘇州APP——“煤氣服務(wù)”；主要銀行扣繳。

2.IC卡表用戶：

蘇州燃?xì)馕⒎?wù)平臺(微信端)——“我想充電”自助充電后，到附近的圈圈圈(圈圈分布可以在微服務(wù)平臺上確認(rèn))。

3.智能表用戶(預(yù)付):

“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(微信方面)-“我要付錢”；支付寶-“生活費(fèi)”。

以上相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)整給您帶來不便，請諒解。感謝您對疫情防控工作的理解和支持。蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)將努力維護(hù)城市燃?xì)庥萌細(xì)獍踩?，一旦疫情緩解，將迅速恢?fù)所有燃?xì)夥?wù)，并及時(shí)發(fā)布公告。

疫情期間注意燃?xì)獍踩?，保持廚房通風(fēng)，記住“人跑偏、關(guān)燈、閥門關(guān)閉”。如果發(fā)現(xiàn)或懷疑煤氣泄漏，請立即關(guān)閉總閥，打開窗戶通風(fēng)，禁止打開電源電，到野外打維修電話80680001。

書篇：王浩