最近，住在昌樂樓地區(qū)的市民蔡女士告訴《小翔晨報(bào)》(報(bào)紙微信：xxcbbaoliao)早上記者，冰箱冷藏室溫度太低，在網(wǎng)上搜索“海爾冰箱售后電話

之后蔡某聯(lián)系了售后電話和之前進(jìn)行現(xiàn)場維修的小伙子，但問題沒有解決。6月15日，記者聯(lián)系了這名維修人員，說：“我不是海爾。這是郡內(nèi)單獨(dú)受理的訂單”，與蔡女士的時間沒有很好地協(xié)商。之后會提前和蔡女士約定時間。

記者在網(wǎng)上輸入了“海爾冰箱電話”等關(guān)鍵詞，前幾個鏈接是各種廣告，與官網(wǎng)電話沒有聯(lián)系。在疑似山寨售后的廣告中，服務(wù)用戶也羞于接近3000萬人，屈指可數(shù)。地球人不夠！

搜索“海爾冰箱電話”后有人來找我，她的冰箱沒有修好。

蔡女士家的這臺海爾冰箱是2019年買的。從今年5月開始，她發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室溫度過低?！拔野哑綍r買的食物放在冷藏室里，漸漸地，放了不久，我發(fā)現(xiàn)食物不凍了。”因此，5月21日，蔡某想叫維修人員來看看情況。

接著蔡女士在網(wǎng)上輸入“海爾冰箱售后電話”等關(guān)鍵詞后，頁面上出現(xiàn)了“4001106029”的號碼。“我問是不是海爾的電話，接電話的人說是?！彼?，她在電話中談到了自己的冰箱和家的地址后不久，一名機(jī)械師提供了現(xiàn)場服務(wù)。

“這個修理工一來，我先交了40元的訪問費(fèi)，然后他檢查了我的冰箱，說蟑螂弄壞了冰箱后面的線路，修理費(fèi)是440元。”我認(rèn)為費(fèi)用有點(diǎn)貴，但她還是付了這筆費(fèi)用?！安痪茫莻€年輕人說冰箱修好了，告訴我有事就給他打電話?！?

兩天后，蔡發(fā)現(xiàn)冰箱沒有修好。"我又給那個修理工打了電話，他來修理，但還是沒有修理。"端午節(jié)前，蔡某聯(lián)系對方說：“冰箱還沒修好，請節(jié)后來?！?

“端午節(jié)之后，我聯(lián)系這個維修人員。沒有人接受或推辭。反正沒人來?！贝撕蟛膛坑謸艽蛄恕?001106029”的號碼?！皠傞_始，我會聯(lián)系對方，因?yàn)槲抑朗钦l給我修的。我第二次打電話的時候，工作人員說還有反饋，之后這個售后電話也不接?！?

“原來冰箱的問題是冷藏室溫度過低，修理后又出現(xiàn)了新問題，現(xiàn)在冷藏室?guī)缀鯖]有冷藏功能，里面的溫度和常溫差不多，雞蛋不能放在里面。否則就會發(fā)臭，壞掉。”蔡某說，自己這幾天去外地出差，回到長沙后希望能盡快解決這個問題。

維修人員回應(yīng)：郡內(nèi)接收函，我不是海爾。

6月15日，瀟湘早報(bào)撥打4001106029熱線，電話提示“請撥打400售后服務(wù)中心。我們以專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠實(shí)的經(jīng)營理念為您盡心盡力。電話正在轉(zhuǎn)接。請稍等一下?！睒?biāo)記了，但記者打了很多次電話都不接。

接著記者聯(lián)系了當(dāng)時負(fù)責(zé)修理蔡女士冰箱的小伙子，對方自稱“我不是海爾售后”。記者問“為什么蔡女士打400個電話，你自己修理”時，陳老師說：“我不知道，我不知道，這是我另外收到的目錄。這是別人從群里發(fā)來的名單。”回答說。

但是記者進(jìn)一步追問“誰在郡內(nèi)發(fā)的，在哪個郡內(nèi)發(fā)的是什么樣的咒語”，陳老師說：“我也不知道。我的手機(jī)都壞了。換了手機(jī)，但什么信息都沒有。”

陳老師說：因?yàn)楹筒膛康臅r間沒有確定，所以情況變成了現(xiàn)在這樣?！拔蚁虢o她修理，但她又說要出差。出差前幾天要去。我那幾天也忙得要死。”陳老師說不久后會提前和蔡女士約好。"讓我們看看她什么時候在家。"

網(wǎng)絡(luò)上充斥著“山寨售后”，海爾回復(fù)說全國售后熱線只有這個。

記者在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)海爾主頁上顯示的號碼是全球客服熱線4006-999-999。當(dāng)天下午，記者撥打了這條熱線，工作人員稱“4001106029”不是海爾的熱線。我們?nèi)珖酆鬅峋€只有這個。就是你撥打的40069999999這個號碼。如果有家電安裝、維修或咨詢，請撥打400699999?！?。

但是記者發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎中輸入“海爾冰箱電話”的關(guān)鍵詞時，出現(xiàn)了“長沙冰箱服務(wù)企業(yè)售后熱線全國統(tǒng)一24小時服務(wù)”“海爾冰箱服務(wù)電話、1小時快修、24小時在線”等鏈接。兩個鏈接后面都貼著“廣告”這個詞

記者點(diǎn)擊了第一個鏈接。

頁面顯示“全國統(tǒng)一客服中心，完善服務(wù)撥打電話，報(bào)修服務(wù)已登記服務(wù)295989959662萬用戶”等字樣，并未出現(xiàn)“海爾”標(biāo)識。第二個鏈接則是“58同城”網(wǎng)站上的“長沙家電維修”頁面，上面列出了多個負(fù)責(zé)家電維修的店鋪及聯(lián)系方式。記者撥打號稱服務(wù)用戶3千萬億的家電維修電話，始終無人接聽。

關(guān)于蔡女士搜出的客服電話為非官方電話一事，瀟湘晨報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注。廣大市民在碰到有家電需要維修時，應(yīng)去相應(yīng)官網(wǎng)查詢維修電話，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

瀟湘晨報(bào)記者滿延坤 實(shí)習(xí)生彭無瑕

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