為了促進消費者權(quán)益保護事業(yè)的深入開展，中國消費者協(xié)會每年確定一年主題，圍繞年度主題開展一系列活動。今年國家315消費者權(quán)益保護日的主題是“以信用使消費更加安心”。這意味著經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，誠信經(jīng)營行為自我完善，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監(jiān)督權(quán)，誠實可靠地塑造品牌形象，獲得消費者的信任和認(rèn)可。

作為彩電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)維年間積極響應(yīng)國家的政策精神，配合這一主題，創(chuàng)維315期間在全國開展了以“以用戶為導(dǎo)向的誠信經(jīng)營”為主題的民民活動，為消費者帶來了更大的便利。

創(chuàng)建七星尊享服務(wù)，提高用戶體驗

隨著網(wǎng)絡(luò)時代對現(xiàn)代生活和用戶行為的重大變化，企業(yè)和消費者的關(guān)系模式正在悄然發(fā)生變化。企業(yè)不僅是產(chǎn)品提供者，而且是R & ampd、在生產(chǎn)、制造、服務(wù)、產(chǎn)品升級等各個環(huán)節(jié)與用戶進行密切互動的參與者。創(chuàng)意維度致力于開發(fā)高質(zhì)量的消費電子產(chǎn)品，從用戶交互溝通過程中獲得靈感，根據(jù)用戶需求設(shè)計服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并努力實現(xiàn)。為OLED新采購用戶推出七星尊崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)售前、銷售、售后的方方面面。為用戶提供安全高效的全過程解決方案。七星尊香的內(nèi)容如下。

1專業(yè)：一對一個人管家，集中護理專家級。

李寶：專線保證4007005555，保證隨時在線放心。

3快速：1分鐘回應(yīng)，60分鐘預(yù)訂完畢，隨叫隨到。

免費：免費安裝、免費配送、提供免費多功能貨架，消除一切麻煩。

吳宇：體驗OLED電視AI畫質(zhì)清晰的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6樂趣：免費觀看精彩的電影，無窮的樂趣。

7更改：屏幕壞了一年，就不會修了，心情會變得很舒服。

在出臺七星尊享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，以“八步”壁掛安裝法升華體驗，從安裝前包裝到安裝前紅外測距、安裝過程中無塵沖壓、安裝后位置及真空清潔、電影電視資源體驗，在整個服務(wù)過程中明確了細(xì)節(jié)。此外，七星尊享服務(wù)的權(quán)益達數(shù)十件。包括“家電”公眾號角落、專業(yè)明星級工程師、生日慶典、節(jié)假日管理等，確保了真正的用戶樓上。(威廉莎士比亞、模板、家電、家電、家電、家電)

暢通的服務(wù)訴求渠道贏得用戶的信任。

多年來，創(chuàng)維大力探索互聯(lián)網(wǎng)商品消費、服務(wù)消費等領(lǐng)域的消費糾紛快速解決機制，贏得了用戶信任。

以2018年深圳呼叫中心運營為基礎(chǔ)，在四川遂寧建設(shè)呼叫中心分部，2019年2月投入運營，通過服務(wù)能力建設(shè)提高服務(wù)用戶。此外，通過多次升級客服響應(yīng)設(shè)備和辦公操作系統(tǒng)，全國綜合服務(wù)熱線9510555運行穩(wěn)定，可為全國消費者提供365天的24小時服務(wù)。創(chuàng)維開誠布公地傾聽消費者的意見和建議，貼近消費者需求，以O(shè)LED高端產(chǎn)品消費者為中心專門設(shè)置了“OLED高端客戶班”，提供包括產(chǎn)品功能理解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)、日常維護等內(nèi)容的高端服務(wù)。另外，還將重點設(shè)置“投訴處理客戶班”，對服務(wù)領(lǐng)域糾紛進行專門處理。建立和暢通網(wǎng)站、微信、微博、電話等渠道，方便消費者投訴和咨詢，提高消費權(quán)益效率，實現(xiàn)投訴閉環(huán)處理，創(chuàng)造安全放心的消費環(huán)境。

據(jù)悉，創(chuàng)維熱衷于此次活動，充分詮釋了“用戶至上”的理念，制定了新的服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，弘揚了“誠信、公平、法治”文化，關(guān)注和保護了消費者的合法權(quán)益，忠實履行了《消費者權(quán)益保護法》等法律、法規(guī)。