小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)引起了居民們的疑問

本來(lái)耐心解釋就能消除誤會(huì)

被房地產(chǎn)和鵝的態(tài)度

差不多

場(chǎng)面失去控制

房地產(chǎn)職員當(dāng)場(chǎng)向居民提問

鵝職員拿著手機(jī)拍攝

審問記者

這是.發(fā)生什么事了？

住在閔行區(qū)平壤3鄰區(qū)的居民在《民生一網(wǎng)通》不碰居民車輛的情況下實(shí)施了新的停車方案，使居民感到困惑。

記者了解到，目前該小區(qū)共有停車位212個(gè)，符合“三證合一”即小區(qū)業(yè)主停車需求約230個(gè)，停車位缺口相對(duì)平和，那為何還會(huì)遭到居民投訴呢？

這還要從小區(qū)櫥窗中

張貼的業(yè)主公告說起

這份8月底張貼的公告中

關(guān)于收費(fèi)方面的內(nèi)容顯示

外來(lái)車輛（未在物業(yè)辦理登記的車輛）進(jìn)入小區(qū)后即開始收費(fèi)，每小時(shí)收費(fèi)5元（未到一小時(shí)按一小時(shí)收費(fèi)），依次累計(jì)，8小時(shí)以內(nèi)收費(fèi)20元，8-24小時(shí)（含8小時(shí)）封頂收費(fèi)40元。

條理清晰 簡(jiǎn)潔明了

但居民說，自己停車5小時(shí)后，卻被收了25元

按照公告規(guī)定，停車8小時(shí)內(nèi)，不應(yīng)該是20元嗎

居民：我連續(xù)幾天都拍了照片，物業(yè)讓我找業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)讓我找物業(yè)。我按照通知去物業(yè)登記，也知道現(xiàn)在有租戶車輛已經(jīng)停進(jìn)來(lái)了，我就想了解一下租戶車子的排序情況，但沒有看到車輛是不是根據(jù)登記順序進(jìn)入小區(qū)的。

記者：對(duì)收費(fèi)問題當(dāng)時(shí)有提出過異議嗎？

居民：有，門衛(wèi)說是按小時(shí)收費(fèi)，但公告里又說8小時(shí)內(nèi)是20元，跟實(shí)際不符。

那么，居民提出的收費(fèi)疑問

到底是怎么回事呢？

一位小區(qū)物業(yè)工作人員做了如下解釋

↓↓↓

記者：8小時(shí)內(nèi)收費(fèi)20元，為什么5個(gè)小時(shí)收了25元？

物業(yè)：你要看全，每時(shí)收費(fèi)5元，那么8小時(shí)是不是5*8.....？8小時(shí)收費(fèi)20元.....哦。

物業(yè)：你是沒登記過車輛吧？

居民：登記過。

物業(yè)：登記過就是沒有輸入電腦，是這個(gè)概念。

記者：8小時(shí)內(nèi)是20元，為什么會(huì)收25元？

物業(yè)：這個(gè)公示改了很多稿。

記者：這是8月23日公示的。

物業(yè)：這可能不是最后的定稿。

記者：這是你們業(yè)主大會(huì)的公示公告。

物業(yè)：麻煩你不要斷章取義好不好，任何人的工作都可能會(huì)產(chǎn)生細(xì)微的差距.....

記者：您能先解釋為什么會(huì)有25元和30元的情況嗎？

物業(yè)：更改稿太多，可能沒有寫完整，門口有鐵牌的。

記者：這里貼著的不是定稿，那為什么業(yè)主不知道定稿在哪里呢？

物業(yè)：業(yè)主不知道你要問業(yè)主。

在小區(qū)門口

我們看到了工作人員所說的最終公告

公告牌顯示

臨時(shí)車輛收費(fèi)一小時(shí)5元，每增加一小時(shí)遞增5元，以此類推，一天之內(nèi)最高收費(fèi)40元。

由此一來(lái)，居民5小時(shí)被收費(fèi)25元的原因也就解開了，物業(yè)只要將業(yè)主公示欄中的告知書更換成最新版本，誤會(huì)自然就能化解。

你以為這就結(jié)束了嗎？

并 沒 有

此時(shí)物業(yè)工作人員開始質(zhì)問投訴者

就有了文章最開始的那一幕

物業(yè)：我想請(qǐng)問投訴者。麻煩你說一下，我們小區(qū)貼出來(lái)外來(lái)車輛登記是幾號(hào)？

居民：這個(gè)我記不清了。

物業(yè)：OK，還有個(gè)問題，你很仔細(xì)看了公告欄，你知道我們小區(qū)最后通過停車系統(tǒng)改造最后的公告日期是幾號(hào)？麻煩你回答一下。我再想問一下，小區(qū)租戶是您一家嗎？

火藥味越來(lái)越濃

居民用張貼的舊版公告理解停車收費(fèi)

本來(lái)稍加解釋就能講通的事情

可換來(lái)的是咄咄逼人的態(tài)度

有些讓人.....怕怕的

既然公告已經(jīng)貼在公告欄，居民當(dāng)然會(huì)基于錯(cuò)誤的公告來(lái)理解，應(yīng)該反思的是：公告為何一直沒有更新，而不是居民為什么沒有看到最新版。工作細(xì)節(jié)沒有做到位，這才導(dǎo)致了后來(lái)的矛盾。

其實(shí)該小區(qū)停車位相對(duì)充足，停車方案以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也并非不合理，問題出在了現(xiàn)場(chǎng)各方的溝通上。物業(yè)公司對(duì)居民橫加指責(zé)顯然不是服務(wù)者應(yīng)有的態(tài)度。小區(qū)事務(wù)溝通本該是心平氣和的過程，互相指責(zé)顯然說不過去，而居委的主動(dòng)協(xié)調(diào)作用，很遺憾，也沒有看到。這樣的工作態(tài)度，居民真的會(huì)支持嗎？

【完整案例回看請(qǐng)戳】

在停車問題中，各方一定會(huì)為了自己的權(quán)益據(jù)理力爭(zhēng)，只要大家能夠通過合理合法的程序來(lái)協(xié)商，相信事情解決并不困難。當(dāng)然在這個(gè)小區(qū)中，首先要解決的恐怕還是溝通的問題，態(tài)度溫和一些，情緒緩和一點(diǎn)，有些細(xì)小的矛盾自然會(huì)被化解。

記者：車潤(rùn)宇 王迪杰

主持人：雪瑾

編輯：遲迅

責(zé)任編輯：楊葉超