記者了解到，目前該小區(qū)共有停車位212個，符合“三證合一”即小區(qū)業(yè)主停車需求約230個，停車位缺口相對平和，那為何還會遭到居民投訴呢？
這還要從小區(qū)櫥窗中
張貼的業(yè)主公告說起
這份8月底張貼的公告中
關(guān)于收費方面的內(nèi)容顯示
外來車輛（未在物業(yè)辦理登記的車輛）進入小區(qū)后即開始收費，每小時收費5元（未到一小時按一小時收費），依次累計，8小時以內(nèi)收費20元，8-24小時（含8小時）封頂收費40元。
條理清晰 簡潔明了
但居民說，自己停車5小時后，卻被收了25元
按照公告規(guī)定，停車8小時內(nèi)，不應(yīng)該是20元嗎
居民：我連續(xù)幾天都拍了照片，物業(yè)讓我找業(yè)委會，業(yè)委會讓我找物業(yè)。我按照通知去物業(yè)登記，也知道現(xiàn)在有租戶車輛已經(jīng)停進來了，我就想了解一下租戶車子的排序情況，但沒有看到車輛是不是根據(jù)登記順序進入小區(qū)的。
記者：對收費問題當(dāng)時有提出過異議嗎？
居民：有，門衛(wèi)說是按小時收費，但公告里又說8小時內(nèi)是20元，跟實際不符。
那么，居民提出的收費疑問
到底是怎么回事呢？
一位小區(qū)物業(yè)工作人員做了如下解釋
↓↓↓
記者：8小時內(nèi)收費20元，為什么5個小時收了25元？
物業(yè)：你要看全，每時收費5元，那么8小時是不是5*8.....？8小時收費20元.....哦。
物業(yè)：你是沒登記過車輛吧？
居民：登記過。
物業(yè)：登記過就是沒有輸入電腦，是這個概念。
記者：8小時內(nèi)是20元，為什么會收25元？
物業(yè)：這個公示改了很多稿。
記者：這是8月23日公示的。
物業(yè)：這可能不是最后的定稿。
記者：這是你們業(yè)主大會的公示公告。
物業(yè)：麻煩你不要斷章取義好不好，任何人的工作都可能會產(chǎn)生細微的差距.....
記者：您能先解釋為什么會有25元和30元的情況嗎？
物業(yè)：更改稿太多，可能沒有寫完整，門口有鐵牌的。
記者：這里貼著的不是定稿，那為什么業(yè)主不知道定稿在哪里呢？
物業(yè)：業(yè)主不知道你要問業(yè)主。
在小區(qū)門口
我們看到了工作人員所說的最終公告
公告牌顯示
臨時車輛收費一小時5元，每增加一小時遞增5元，以此類推，一天之內(nèi)最高收費40元。
由此一來，居民5小時被收費25元的原因也就解開了，物業(yè)只要將業(yè)主公示欄中的告知書更換成最新版本，誤會自然就能化解。
你以為這就結(jié)束了嗎？
并 沒 有
此時物業(yè)工作人員開始質(zhì)問投訴者
就有了文章最開始的那一幕
物業(yè)：我想請問投訴者。麻煩你說一下，我們小區(qū)貼出來外來車輛登記是幾號？
居民：這個我記不清了。
物業(yè)：OK，還有個問題，你很仔細看了公告欄，你知道我們小區(qū)最后通過停車系統(tǒng)改造最后的公告日期是幾號？麻煩你回答一下。我再想問一下，小區(qū)租戶是您一家嗎？
火藥味越來越濃
居民用張貼的舊版公告理解停車收費
本來稍加解釋就能講通的事情
可換來的是咄咄逼人的態(tài)度
有些讓人.....怕怕的
既然公告已經(jīng)貼在公告欄，居民當(dāng)然會基于錯誤的公告來理解，應(yīng)該反思的是：公告為何一直沒有更新，而不是居民為什么沒有看到最新版。工作細節(jié)沒有做到位，這才導(dǎo)致了后來的矛盾。
其實該小區(qū)停車位相對充足，停車方案以及收費標準也并非不合理，問題出在了現(xiàn)場各方的溝通上。物業(yè)公司對居民橫加指責(zé)顯然不是服務(wù)者應(yīng)有的態(tài)度。小區(qū)事務(wù)溝通本該是心平氣和的過程，互相指責(zé)顯然說不過去，而居委的主動協(xié)調(diào)作用，很遺憾，也沒有看到。這樣的工作態(tài)度，居民真的會支持嗎？
【完整案例回看請戳】
在停車問題中，各方一定會為了自己的權(quán)益據(jù)理力爭，只要大家能夠通過合理合法的程序來協(xié)商，相信事情解決并不困難。當(dāng)然在這個小區(qū)中，首先要解決的恐怕還是溝通的問題，態(tài)度溫和一些，情緒緩和一點，有些細小的矛盾自然會被化解。
記者：車潤宇 王迪杰
主持人：雪瑾
編輯：遲迅
責(zé)任編輯：楊葉超
1.《上海業(yè)主大會物業(yè)，干貨看這篇!上海一小區(qū)停車收費標準不統(tǒng)一，物業(yè)居委卻忙著生氣，到底誰在“斷章取義”？》援引自互聯(lián)網(wǎng)，旨在傳遞更多網(wǎng)絡(luò)信息知識，僅代表作者本人觀點，與本網(wǎng)站無關(guān)，侵刪請聯(lián)系頁腳下方聯(lián)系方式。
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