(9500.163.com) “我沒有開通自動續(xù)保，螞蟻保在沒有任何通知的情況下，竟然擅自扣費！”市民周先生通過今日頭條上海頻道頭條幫忙入口向新民晚報“幫儂忙”反映，自己在“被自動續(xù)?！焙螅啻握业奖ｋU平臺要求退款，但平臺竟還以“超過15天猶豫期退保扣費”為由，拒絕退還全款。 達(dá)到當(dāng)天最大量API KEY 超過次數(shù)限制

支付寶賬單上

竟被自動扣費

今年10月20日，周先生查看支付寶賬單發(fā)現(xiàn)，賬單明細(xì)中有一筆1428元的“自動續(xù)保”扣費，為“螞蟻保”平臺中的商業(yè)醫(yī)療保險金，名稱是“好醫(yī)保—長期醫(yī)療”，由中國人民健康保險股份有限公司承保。保障期限是2021年10月23日至2022年10月22日。

周先生感到十分疑惑，他說自己今年沒有購買保險，更未曾開通所謂的“自動續(xù)?！惫δ?。值得注意的是，2018年到2020年，這3年時間里，周先生年年在支付寶“螞蟻?！逼脚_上購買“好醫(yī)?！L期醫(yī)療”的保險項目。周先生強調(diào)，“前幾年保險項目生效扣款時，都會提前發(fā)出短信告知用戶?！比欢衲?0月，在2020年購買的保險到期后，支付寶“螞蟻保”沒有發(fā)出任何提醒通知，在沒有征得用戶本人同意的情況下，擅自扣除了周先生1428元的保費。

承認(rèn)擅自續(xù)保

拒不退還全款

為此，周先生找到“螞蟻?！逼脚_交涉。他告訴“新民幫儂忙”記者，平臺客服人員承認(rèn)擅自續(xù)保，而“強行幫用戶續(xù)?！钡睦碛墒侵芟壬斑B年購買醫(yī)療保險，默認(rèn)今年也會繼續(xù)購買。經(jīng)過投訴，11月20日，平臺退還保費928.2元，但沒有退款全額。

那么剩余的499.8元為何不退呢？“新民幫儂忙”記者致電螞蟻客服熱線。接電的客服人員回復(fù)，這筆費用是“超過15天猶豫期退保扣費”，對方稱周先生的這筆保單截至退保這天，已經(jīng)生效28天。對方表示，根據(jù)平臺規(guī)則，保險猶豫期通常是指在購買保險后的一段時期，其間如果客戶反悔不想要保險，可以無理由退保，不會有任何損失；在猶豫期后退保，根據(jù)保險合同約定，退保時則退還保險單的現(xiàn)金價值，具體的退費規(guī)則和猶豫期天數(shù)，按照不同保險公司的合同約定執(zhí)行。

記者介入調(diào)查

“螞蟻寶”退錢

對此，周先生很是不解：“我根本不知道這個保單的存在，15天的猶豫期也不知從哪天算起，為什么要我來承擔(dān)這筆近500元的扣費呢？”他指出，他沒有開通過自動續(xù)保，“螞蟻?！逼脚_“自作主張”為用戶續(xù)保，這是整件事情的源頭。因此，“超過猶豫期”的退?？圪M也應(yīng)由平臺和承保公司承擔(dān)，而不是推給用戶買單。

在“新民幫儂忙”介入調(diào)查后，11月29日，周先生終于收到了499.8元的退費。

新民晚報記者 夏韻 實習(xí)生 劉嘉怡